Золотые гарантии

Золотые гарантии

Покупка ювелирного изделия — это большой и серьезный шаг для каждого человека. Тем более сегодня, а как хотелось совершать покупки с легкостью и не думать о том, что могут обмануть. Вы пришли по адресу в Ювелирный Дом «ЗЛАТОГРАД», посетив наш интернет магазин или сеть ювелирных салонов, Вы попадете в атмосферу легкости, стиля и уюта.

Совершая покупки в Ювелирном Доме «ЗЛАТОГРАД» — это процесс легкости и хорошего настроения. Не зря говорят в народе «Правильная покупка ювелирного украшения -залог хорошего настроения!», а мы добавим от себя приобретаемый товар должен быть качественным и не вызывать никаких плохих сомнений и мыслей.

Только для покупателей Ювелирного Дома «ЗЛАТОГРАД»: твердые гарантии качества

  • Мы гарантируем качество и подлинность всех ювелирных изделий представленных на нашем сайте и в розничных ювелирных салонах.
  • Пробы металлов и характеристики камней подтверждены соответствующими сертификатами, т.е товарной биркой от производителя. Каждое украшение апробировано Государственной Пробирной Палатой Российской Федерации, имеет опломбированную бирку с указанием производителя, веса, пробы металла и характеристик вставок.

Гарантия качества ювелирных изделий – 100%

  1. Все изделия из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) обязательно имеют клеймо с указанием пробы металлов.
  2. Все изделия гарантированно прошли пробирный контроль в Российской Государственной Пробирной Палате, и имеют соответствующую опломбированную бирку, с указанием проб металлов и характеристик драгоценных камней.
  3. На бирке так же указан вес ювелирного изделия, геометрические размеры, и информация о производителе данного изделия.
  4. ОТК – отдел технического контроля.
  5. Бирка крепится к изделию посредством специальной пломбы и является одновременно техническим паспортом и сертификатом качества конкретного ювелирного изделия.

Если доставленное Вам ювелирное изделие НЕ соответствует бирке – мы вернем Вам его стоимость.

Гарантия возврата и обмена

  1. Ювелирные изделия подлежат возврату в случае обнаружения у изделий заводского брака или скрытых дефектов, подтверждённых независимой экспертизой.
  2. Перед продажей специалист осматривает все украшения на наличие дефектов. Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку.

Как воспользоваться гарантиями

Документами, подтверждающими все гарантийные обязательства при покупке, являются кассовый чек и товарный чек, выданный в момент совершения покупки и бирка изделия. Для получения гарантийного обслуживания Вам следует обязательно сохранять вышеуказанные документы.

Если вы приобретаете изделие в подарок или оно достается другому лицу при каких либо обстоятельствах, право на гарантийное обслуживание переходит к новому владельцу в полном объеме, при условии, что он сохраняет надлежащие документы – кассовый чек, товарный чек и бирку.

Легких покупок и хорошего настроения! Мы ценим Вас и уважаем!

При покупке пары обручальных колец Вы получаете ПОДАРОК, ГРАВИРОВКУ ИМЕНИ — одно имя на каждом из колец бесплатно.

Правила акции:

Счастья Вам и долгих лет совместной жизни!

Правила примерки:



    Вы можете заказать для примерки до 5-ти украшений одновременно;

Примерка осуществляется в присутствии курьера;

Примерка длится 20 минут. За это время Вы можете примерить украшения и убедиться, что они Вам подходят;

При проведении примерки ювелирные изделия не должны быть повреждены. Запрещается воздействовать на ювелирные украшения механически или химически (царапать украшения, воздействовать на них каким-либо предметом или химическим составом);

Во время примерки нельзя отделять от изделия бирки с пломбами;

Примерка может осуществляться только по тому адресу, который Вы указали в оформленном заказе. Обращаем Ваше внимание на то, что примерка и взаиморасчеты не производятся на улице или в других общественных местах;

При заказе украшений для примерки на сумму свыше 100 000 рублей, из соображений безопасности курьеров, будьте готовы выслать копию вашего паспорта на электронную почту магазина;

  • Примерка осуществляется бесплатно.
  • Возврат товаров надлежащего качества

    Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Тем не менее, мы осуществляем возврат товара надлежащего качества при условии что он был приобретен с оформлением резерва в интернет-магазине. Данная услуга не распространяется на товары, приобретенные в салонах розничной сети без предварительного резервирования на нашем сайте. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат товара осуществляется в салоне, где был приобретен товар. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (целостность пломбы и бирки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Возврат товаров ненадлежащего качества

    Ювелирные изделия подлежат возврату в случае обнаружения у изделий заводского брака или скрытых дефектов. Срок обнаружения скрытых дефектов (по ОСТ 117-3-002-95) составляет — 6 месяцев. Перед продажей отдел технического контроля осматривает все украшения на наличие дефектов. Клиенты имеют возможность осмотреть украшение перед покупкой на наличие брака и дефектов по факту. Если украшение имело скрытые дефекты, которые обнаружились уже после покупки в процессе носки, то мы за свой счёт производим ремонт украшения или меняем на другое или возвращает деньги за покупку. При отказе потребителя от товара, в случае брака, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через 14 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

    Порядок действий при возврате товара

    Возврат или обмен товара осуществляется в магазине, где он был приобретен, услугу по транспортировки товара мы не осуществляем. В случае возврата денег при оплате картой, необходимо обратиться в салон где была произведена оплата. Если расчет производился в безналичном порядке — деньги перечисляются на расчетный счет/карту покупателя при предъявлении удостоверения личности. Возврат наличных денежных средств осуществляется через центральную кассу.

    Адреса салонов:

    ТЦ Голден Гросс, м. Курская, ул. Верхняя Сыромятническая, д. 2

    ТЦ Галерея Кристалл, м. Пролетарская, ул. Марксистская, д. 38, строение 1

    Нет нужного размера?

    Не переживайте! Если у вас есть в запасе хотя бы 4 недели, то мы сделаем нужный размер для Вас под заказ!

    Все что для этого нужно — приехать в наш салон в ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская) измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление колец. Мы сделаем их любого размера и точно в срок! И никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

    Понравилось украшение, но его нет в наличии?
    Не переживайте! Мы можем изготовить его специально для Вас!

    Все что для этого нужно — приехать в наш салон измерить размер (для надежности) и заключить договор на изготовление украшения. Мы сделаем точно в срок и не возьмем никакой дополнительной наценки за индивидуальный заказ.

    Вы можете приехать к нас в ТЦ «Голден Гросс» по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Сыромятническая д. 2 (метро Курская) или ТЦ «Галерея Кристалл» по адресу: г. Москва, ул. Марксисткая д. 38 стр. 1 (метро Пролетарская).
    Или позвонить нам по телефону — 8 (495) 120-60-36

    Читайте так же:  Повышение стажа в мвд

    Изготовление изделия зависит от его сложности — от 14 до 45 дней.

    Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

    Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть. Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.

    Что может потребоваться, чтобы предъявить претензии?

    При обращении в торговую точку или к производителю гражданин должен понимать, что потребуется подтвердить дату приобретения изделия и то, что вещь вообще была куплена именно в этом салоне. Речь идет о том, что заявитель должен представить чек, удостоверяющий покупку, а также упаковку, в которой содержался данный предмет. В отдельных ситуациях может потребоваться еще и бирка. Данный аксессуар нужен чтобы сверить артикул изделия с ассортиментом магазина, чтобы в последующем удостовериться в отсутствие нарушения у других товаров. В этой маркере также указывается срок эксплуатации.

    Что касается упаковки, то она необходима лишь тогда, когда изделие возвращается в связи с наличием дефектов. Впрочем, по закону, отсутствие коробки и других элементов упаковки не может стать основанием для отказа в возврате товара. При проведенной проверке руководство салона может предложить сразу несколько вариантов решения проблемы. С одной стороны, устранить имеющийся дефект за счет компании, а с другой, возместить стоимость изделия или заменить его на аналогичный товар. Подходящий вариант выбирает пострадавшее лицо.

    Изделия, подлежащие возврату

    Согласно Закону о защите прав потребителя? любая продукция в случае обнаружения в ней дефектов или заводского брака может быть возвращена как продавцу, так и напрямую изготовителю. В большинстве случаев претензии предъявляются именно в магазин, где покупка была совершена. Бракованные или дефектные ювелирные изделия подлежат возврату на протяжении гарантийного срока, а в некоторых случаях и дольше.

    1. Не плотно закрывающиеся замочки на серьгах, браслетах, цепочках.
    2. Не работающие крепления на изделиях.
    3. Неровно вставленные камни, с торчащими боковыми гранями.
    4. Неплотные крепления вставок.
    5. Отсутствие одного или нескольких камушков.
    6. Потертости, трещины, царапины, заусенцы на драгоценностях.
    7. Тусклые пятна или трещины на жемчуге.
    8. Помутнение или трещины на драгоценных камнях.

    Перечень не является полным, но описывает наиболее часто встречающиеся огрехи.

    Действия покупателя

    После обнаружения брака покупатель должен определиться с вопросом, не вышел ли еще срок гарантии на изделие. Установить это можно несколькими способами:

    1. Посмотреть какой период указан в документах. Проблема в том, что при покупке недорогой ювелирной продукции потребителю не выдаются сертификаты или иные документы, где эту информацию можно взять. В этом случае за сведениями следует обратиться непосредственно к продавцу. Если время еще не вышло, то можно инициировать обмен или возврат.
    2. При окончившемся гарантийном обеспечении необходимо обратить внимание на то было ли оно равно двум годам или меньше. Если отрезок был менее 24 месяцев, то по закону покупатель имеет право предъявлять претензии.
    3. Если ни изготовитель, ни продавец не обеспечили гарантию, то в течение шести месяцев покупатель вправе обратиться с просьбой о ремонте или замене.

    Во время всего срока обеспечения качества продукции потребитель имеет право выразить претензию, не дополняя ее доказательствами. Фактически обязанность установить заводской брак перекладывается на продавца. Но при полном отсутствии гарантии или при ее окончании именно потребитель должен доказать, что дефекты есть и они являются заводскими. К примеру, если камень выпал по причине механического повреждения или в изделие образовалась трещина, это не будет считаться гарантийным случаем. Покупатель обязан бережно относиться к приобретенному товару и эксплуатировать в соответствии с данными ему характеристиками.

    Предъявление претензий продавцу

    Претендовать на ремонт или замену дефектной продукции можно только после предъявления продавцу письменной претензии. Заявление составляется в свободной форме, но чем лучше оно будет продумано и написано, тем больше гарантий урегулировать конфликт на этой стадии.

    В претензии обязательно указывается:

    1. Данные о продавце. Это может быть название магазина и его адрес или наименование юридического лица, которое произвело продажу.
    2. Сведения о покупателе. Обязательно ФИО, адрес и контактные телефоны.
    3. В тексте заявления сперва указывается, когда и при каких обстоятельствах была совершена покупка. А затем описывается сам дефект.
    4. Любые доводы желательно подкреплять ссылками на законодательные акты, в частности ЗоЗПП. Это покажет вашу компетентность и даст повод более серьезно отнестись к поданной бумаге.
    5. Просьба о способе урегулирования конфликта.
    6. Список приложенных документов.
    7. Подпись заявителя и дата подачи.

    Претензия не будет принята, если потребитель не докажет факт покупки, для этого ему необходимо приложить чеки об оплате товара или иные бумаги.

    Само заявление составляется в двух экземплярах в том случае, если оно будет подано в магазин лично. Важно один экземпляр отдать продавцу, а на втором получить его заверяющую подпись о том, что он принял претензию к рассмотрению. Также можно отправить заявление заказным письмом. Почтовый чек будет доказательством направленной претензии.

    Порядок возврата изделия из драгоценных металлов

    Законом установлено, что качественное украшение из серебра без наличия дефектов вернуть не получится. Поэтому действующее правило 14 суток на возврат здесь не применяется. В любом случае, при обнаружении неисправности или несоответствия указанным нормам качества следует не откладывать урегулирование проблемы в долгий ящик, поскольку украшения имеют гарантию не более полугода.

    Если подобная ситуация возникла, то первое, что потребуется сделать, – это вспомнить, когда была совершена покупка и сколько времени прошло с этого дня. Данный пункт крайне важен, поскольку именно в этот период может быть осуществлен возврат имущества или получено гарантийное обслуживание.

    При обращении в магазин необходимо удостовериться, что выявленный дефект на самом деле произошел не по вине покупателя. Данное уточнение весьма существенно, поскольку нарушения качества изделия могут возникнуть в результате того, что сам покупатель пытался вскрыть или иным образом починить изделие. Разумеется, не является повреждением заводского характера наличие на поверхности изделия царапин или потемнения вещи.

    На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

    Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

    Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.

    Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

    • неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
    • слабо закрепленные в оправе камни;
    • выпадение камня;
    • потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
    • любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

    Обмен или возврат товара

    Выставляя претензию реализатору о некачественности проданного изделия, потребитель имеет право требовать любой формы компенсации. По закону в случае обнаружения заводских дефектов продавец обязан:

    1. Произвести полный ремонт поломки за свой счет.
    2. Обменять изделие на аналогичное или иное по договоренности с потребителем.
    3. Вернуть потраченные средства в полном объеме.
    Читайте так же:  Какова сумма пенсии по инвалидности

    На практике реализаторы настаивают именно на ремонте, но только сам покупатель в данном случае может диктовать условия и выбирать способ компенсации.

    При обмене товара потребитель может выбрать иную драгоценность, не ориентируясь на вид возвращенного. К примеру, вернули кольцо, а поменяли на серьги. Разница в большую сторону, компенсируется самим покупателем, в меньшую – продавцом. По закону обмен должен быть произведен продавцом в кратчайшие сроки, а в случае привоза под заказ занять не больше месяца. При желании потребителя вернуть потраченные средства препятствовать реализатор не может. По закону магазин в течение 10 дней обязан вернуть деньги заявителю в полном объеме.

    Если урегулировать конфликт данным способом не удалось, покупатель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции с заявлением о рассмотрении спора. Жаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

    Каковы сроки гарантии по закону и где это указано?

    Согласно действующему законодательству, приобретенное ювелирное украшение так же, как и другие виды товаров, является изделием, подпадающим под действие закона о защите прав потребителя. Как правило, регулированием срока гарантии на такие изделия занимается непосредственно производитель, а не магазин, хотя в отдельных ситуациях именно торговая точка гарантирует соблюдение гарантийных сроков по таким обязательствам. Важно отметить, что гарантийные сроки магазина не могут быть значительно меньше сроков по предоставлению такого обслуживания, обозначенных производителем.

    Существенным моментом является соблюдение ГОСТов и норм, которые установлены действующим законодательством. О сроке предоставления гарантийного обслуживание можно узнать в том салоне, где было приобретено украшение. Важно знать, что продавец не имеет права это сделать, если покупатель обратился к нему с данным вопросом. По закону, срок возврата таких изделий составляет не менее полугода с момента покупки.

    Случается и так, что украшение имеет определенный срок службы, который заведомо установлен в магазине, однако если иной период определения производителем, то магазин или салон не имеет права устанавливать период меньше, чем он заявлен изначально. В любом случае, если приобретаются изделия из драгметаллов со вставками из драгоценных камней, то необходимо еще в магазине поинтересоваться сроком действия гарантии. Важным моментом является то, что гарантия на камни указывается отдельно, а на металл отдельно. При разных обстоятельствах уточнять информацию следует у продавца.

    Приобретение ювелирных изделий

    Основной отличительной характеристикой этой продукции считается цена, как правило, кольца, браслеты, серьги и цепочки, сделанные из драгметаллов, стоят недешево. Сумма за изделие формируется по нескольким пунктам:

    1. Общий вес золота, платины, серебра и размер вставок из драгкамней.
    2. Сложность работы.
    3. Бренд производителя.

    Именно последние два пункта формируют основную стоимость драгоценности.

    Покупка ювелирных изделий это всегда событие. К нему можно подходить осмысленно — предварительно собирая информацию о производителях и качестве продукции, а иногда сам процесс выражается довольно спонтанным выбором. Вне зависимости от этого покупатель всегда надеется на добросовестное отношение реализатора. Зачастую при покупке никто не вникает в детали того как можно вернуть вещь, если вдруг будет выявлен дефект. Человек настроен на позитив и думает лишь о приятных перспективах.

    Гарантийные сроки

    Во всех ювелирных магазинах на видных местах размещается информация о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. Эти сведения прочно впечатываются в подсознание обывателя и поддерживаются продавцами, поэтому многие потребители уверены в том, что нет никакой возможности обратиться в магазин с претензиями при обнаружении брака.

    Между тем информация о невозможности возврата и обмена хоть и не является ложью, но все же довольно однобоко освещает ситуацию. Каждое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок. При этом период установленной гарантии может варьироваться от 0 месяцев до двух лет. Обратите внимание, что даже отсутствие указанного срока обеспечения не является поводом для отказа в устранении брака. Государство регламентирует периоды возврата и не позволяет укорачивать их по своему усмотрению.

    Кроме гарантийных сроков, есть еще и периоды носки изделий. Производитель должен на бирке проставлять количество лет, которое рекомендовано к ношению без возникновения дефектов и поломок. Не всегда это правило соблюдается изготовителями, они могут не указывать время, но в этом случае вступает в силу государственный срок. В соответствии с ним всем драгизделиям, которые не имеют установленного периода носки, автоматически дается 10 лет.

    Как сдать ювелирное украшение: пошаговая инструкция

    Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин обязан их принять назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:

    • провести экспертизу и получить заключение;
    • составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
    • отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
    • сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
    • получить компенсацию;
    • если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.

    Гарантия на ювелирные изделия по закону

    Существует два вида гарантийного обслуживания. С одной стороны, речь идет о возврате приобретенного товара, а с другой – проверки на качество. В первом случае процедура означает, что все права защищены и магазин дает возможность возвратить изделие в течение 14 суток по причине того, что оно имеет определенный дефекты качества.

    Некоторые аспекты могут возникнуть при покупке ювелирного изделия. Здесь также сохраняется определенный риск качества, связанный с тем, что гражданин может приобрести изделие, не отвечающее действующим стандартам и нормам. В этом случае также предоставляется гарантия, но более продолжительная, чем две недели. Наша статья посвящена тому, каким образом осуществляется обмен и возврат бракованной продукции, а также какие предоставляться гарантии на ювелирные изделия по закону.

    Сроки гарантии

    По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

    • получить возврат денег;
    • потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
    • отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
    • потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

    Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

    1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
    2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
    3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

    Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

    Читайте так же:  Как наследнику получить накопительную часть пенсии умершего

    Кем устанавливается гарантия

    Гарантийное обеспечение устанавливается тремя сторонами:

    1. Государственными законодательными актами.
    2. Производителем украшений на каждое отдельное изделие.
    3. Реализатором.

    Гарантия, установленная государством, имеет общие показатели для всех ювелирных украшений и определена двумя годами.

    Производитель теоретически не может уменьшить этот период, но фактически потребитель нередко сталкивается с ситуацией, когда срок значительно ниже или вообще отсутствует. Именитые ювелиры устанавливают более высокие сроки гарантии, тем самым увеличивая квоту доверия к себе и заявляя об уровне своего профессионализма.

    Гарантировать качество имеют право и реализаторы. Они также могут устанавливать свои сроки обеспечения качества носки продукции, ориентируясь на изготовителя. Чаще всего магазины дают меньшие сроки гарантий, либо ставят их идентичными заводскому, но не превышают его.

    Дал ли изготовитель и реализатор гарантийное обеспечение или нет, не имеет значения, потому что в течение законных двух лет потребитель вправе возвращать или менять бракованный товар.

    Экспертиза ювелирных изделий

    Экспертиза ювелирных изделий не является обязательной процедурой. К ней прибегают лишь в случае спорных моментов, когда вызывает сомнение происхождение дефекта. Экспертная оценка оплачивается:

    1. Продавцом – на протяжении гарантийного срока.
    2. Покупателем, если срок истек, но два года со дня покупки еще не вышли и в том случае, когда гарантия вообще отсутствовала.

    При решении конфликтной ситуации в суде на продавца могут быть возложены затраты на экспертизу, если истец докажет, что брак имеет заводское происхождение.

    Продавец может выдать экспертную оценку с заведомо ложным результатом, терять прибыль никому не хочется. Если такие подозрения есть, то потребитель может инициировать собственную экспертизу, выбрав независимого специалиста. Но доказывать свою правоту придется в суде.

    2. Какой срок гарантии даётся на золотое изделие (цепочка на руку)?

    2.1. Определяется производителем или продавцом

    Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

    Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

    Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

    • направить заявку специалисту-эксперту;
    • оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
    • собственно дождаться проведения экспертизы;
    • получить отчет о ней;
    • составить акт об оказании услуг.

    Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

    Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

    1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
    2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
    3. При необходимости фотографирует вещь.
    4. По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

    Заключение

    Драгоценные украшения также могут быть заменены или отремонтированы в течение полугода с момента покупки. В такой ситуации крайне важно внимательно осмотреть поломку и попробовать определить, является ли дефект заводским. Существенным фактором может стать срок обращения за возмещением или возвратом.

    Гарантия качества

    «Мы любим своих покупателей, поэтому подбираем для них самое лучшее» — простой принцип, которому не так просто следовать.

    Но оно того стоит. За годы нашей работы мы выяснили, что тщательный отбор и внимание к деталям окупаются всегда: покупатели, убедившись в том, что мы предлагаем качественные вещи, возвращаются к нам снова и снова, чтобы порадовать себя и любимых.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Мы отбираем самые лучшие, самые красивые вещи, которые перед продажей прошли проверку на предмет соответствия отраслевым стандартам изготовления ювелирных изделий.

    Все наши украшения из драгметаллов имеют пробу Российской пробирной палаты, опломбированную бирку, на которой указана вся информация об изделии:

    • общий вес
    • характеристики вставок
    • размер изделия (если это кольцо, браслет или цепочка)
    • дата изготовления и много других реквизитов, согласно ОСТ 117-3-002-95

    Заводы, производящие ювелирные изделия для нас, — без сомнения, лучшие в России. Знающему человеку достаточно увидеть их названия:

    • «Гродес»
    • «Диамант»
    • «Бронницкий ювелир»
    • «Золотые традиции»
    • «Соколов»
    • «Русское золото»
    • «Croma Cattene» (Италия)

    и это только часть списка.

    Возврат

    Уважаемые покупатели,

    В нашем магазине вы можете приобрести ювелирные изделия надлежащего качества, которые, согласно законодательству, возврату и обмену не подлежат. Однако случается так, что необходимость в возврате все-таки возникает. Вам следует обратиться в тот магазин, где приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия.

    Но не забывайте — чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы (помимо самого ювелирного изделия, которое вы хотите вернуть):

    • Кассовый чек
    • Неповрежденные бирки изделия (в случае возврата в день покупки)
    • Письменное заявление (форму заявления вам предоставят в магазине)
    • Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)

    Что происходит дальше?

    Вы заполняете заявление, прилагаете к нему все, что указано выше, и украшение отправляется на независимую экспертизу. По результатам принимается решение. Если брак эксплуатационный, то есть вы ненароком повредили изделие, увы, компенсация невозможна, и еще вам придется оплатить стоимость экспертизы (об этом вас уведомит продавец в момент написания заявления на возврат). Если же брак заводской, то не позднее, чем через 10 календарных дней после подачи заявления, вы получите компенсацию денежных средств.

    Также, вы можете заказать независимую экспертизу – тогда не забудьте захватить с собой полученный акт с выводами экспертов и приложить его к заявлению в магазине.

    Гарантия на ювелирные изделия

    Ювелирные украшения приобретаются людьми с разными целями: показать свое благосостояние, вложить деньги или в подарок. Во всех случаях подразумевается, что вещь будет служить долго и ее качество не ухудшится со временем. Но при производстве изделий могут быть допущены какие-то огрехи, которые квалифицируются как дефекты или брак. В этом случае важно понять, предоставляется ли гарантия на ювелирные изделия по закону. Не все знают, но существуют конкретные нормативные акты, которые регулируют этот вопрос.

    Гарантийный срок

    Обмен по гарантийному случаю:

    Обнаружили дефект или иной недостаток ювелирного украшения? Мы обменяем его на аналогичное или вернем деньги в течение:

    1. 6 месяцев с момента покупки – на все изделия;
    2. 12 месяцев с момента покупки – на украшения с драгоценными вставками, в т.ч. с бриллиантами;
    3. 24 месяцев – на изделия, входящие в коллекцию «Линии Любви» и «Arkady Karatoff».

    Для обмена необходимо совершить 3 простых шага. Вы получите деньги в течение 10 рабочих дней с момента приемки изделия на склад.

    Обмен не подошедших, непонравившихся изделий:

    Важно: услуга предоставляется только при покупке украшений в Интернет-магазине «Линии любви». На покупки, совершенные в партнерской терминальной сети данный вид гарантии не распространяется.

    Возможно, изделие не подошло вам по размеру, фасону, цвету. По закону о защите прав потребителей вы имеете право обменять его в течение 7 дней после получения в пункте самовывоза или передачи курьером.

    Читайте так же:  Тараканы гарантия

    Возврат предоплаты:

    Если вы внесли предоплату, но передумали покупать украшение, мы вернем вам деньги в течение 10 рабочих дней. Для этого потребуется только написать заявление на возврат предоплаты.

    Гарантия на золотые изделия

    На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 31 вопросов по теме Гарантия на золотые изделия. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Гарантия на золотые изделия, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
    8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
    В данный момент онлайн находятся 174 юристов и адвокатов.

    • Какой срок гарантии даётся на золотое изделие (цепочка на руку)?
    • Действует ли гарантия на золотые изделия по чеку?
    • Гарантия на изделия
    • Гарантия на ювелирное изделие

    Советы юристов:

    1.1. Обращайтесь с претензией согласно Закона о защите прав потребителей и затем в суд с иском.

    Какие изделия нельзя вернуть

    Не подлежат возврату ювелирные изделия:

    1. Надлежащего качества. В рамках Закона о защите прав потребителя действует список товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней на том основании, что они не подошли по размеру, фасону, цвету, фактуре и т.д. В этот перечень, в том числе входят и ювелирные изделия, а также бижутерия.
    2. Которые были испорчены по причине неаккуратного обращения с ними самого владельца или иных лиц. Сломаться может любая драгоценность, если ее ударить обо что-то или уронить.

    Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, потребителю следует придерживаться двух правил. Во-первых, тщательно выбирать драгоценности и продумывать покупку. Во-вторых, ознакамливаться с информацией о сроке гарантии и способах возврата до того, как сделка будет совершена.

    Гарантии

    Мы можем гарантировать высокое качество каждого из имеющихся в каталоге изделий. Почему мы не сомневаемся в своих словах?

    Наше производство:

    Добиться признания и любви у покупателей нелегко, поэтому мы делаем все возможное, чтобы качество наших украшений вас не разочаровало. В этом нам помогает:

    • Современное оборудование, позволяющие свести вероятность возникновения брака к минимуму;
    • Использование драгоценных металлов от проверенных российских поставщиков;
    • Внутренняя система оценки качества изделий более чем по 350 параметрам;
    • Отдел технического контроля (ОТК) с высокоточным измерительным оборудованием.
    • Правила внутреннего контроля, по строгости не отличающиеся от требований, предъявляемых государственными проверяющими органами.

    Независимый контроль качества

    Все производимые нашей компанией ювелирные украшения проходят лицензирование в Верхне-Волжской Государственной Пробирной Инспекции РФ. Только после заключения экспертов о том, что украшение соответствует заявленной пробе, на него наносится клеймо.

    Признание покупателей:

    Пожалуй, самая важная для нас оценка – та, которую ставят наши клиенты. И она неизменно оказывается высокой. Продукция нашей компании многократно получала награды Всероссийской программы «100 лучших товаров России».

    Как читать бирку украшения?

    Бирка содержит подробную информацию о ювелирном изделии. Изучив ее, вы можете узнать о:

    1. Точном наименовании изделия;
    2. Артикуле;
    3. Отметке о прохождении ОТК;
    4. Наименовании драг. металла и его пробе;
    5. Размере изделия;
    6. Точном весе изделия (указывается в граммах);
    7. Сведения о материале и характеристиках вставок;
    8. Дате изготовления;
    9. Штрих-коде – по нему вы можете проверить подлинность изделия.

    3. Действует ли гарантия на золотые изделия по чеку?

    3.1. Гарантия устанавливается на все непотребляемые товары

    Согласно ГОСТа 117-3-002-95 (указывается на ярлыке ю.и.):
    п.6.2. Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается — 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. Чека вам будет достаточно, так как на чеке указана дата приобретения ювелирного изделия.

    4.1. Не слушайте что говорят, основываться нужно на документах, то есть чеке, сейчас для возврата стоимости кольца необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, сколько времени прошло с покупки?

    5.1. Возможно потребовать возврата его стоимости, но для этого необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, документы на покупку сохранили?

    5.2. никто вам деньги не вернёт, расчитывать можно лишь на ремонт, если случай признают гарантийным.
    Удачи вам и всего наилучшего

    5.3. Валерия, добрый день!

    Вам нужно принести кольцо по гарантии, чтобы установить причину выпадания камней.
    ОСТ 117-3-002-95 закрепляет срок выявления скрытого дефекта — 6 месяцев.

    Если причина — брак, то Вы имеет право на возврат денежных средств.
    Всего Вам наилучшего!

    6.1. В соответствии со ст. 18 закона О защите прав потребителей, отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказав рассмотрении требований потребителя.
    Направляйте письменную претензию с требованием о возмещении убытков. Откажут — обращайтесь в суд.
    Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем.

    6.2. Если есть документ, подтверждающий что сдавали кольцо, то с данной компании требуйте возврат его стоимости, так как именно работник данной компании причинил вам ущерб — ст. 1068 ГК РФ.

    7.1. — Здравствуйте, в течении 14 дней вы можете обратиться в ювелирный магазин и вам произведут ремонт изделия. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

    7.2. Да, есть. Обратитесь с претензией к продавцу, если выяснится, что то производственный брак в товаре, то должны устранить безвозмездно.

    7.3. Гарантия на ювелирные изделия устанавливается производителем, обращайтесь с претензией в магазин и пусть продавец сам разбирается с производителем.

    8.1. Не подлежат обмену и возврату ювелирные изделия только надлежащего качества. Если товар имеет недостаток, то вы имеете полное право обращаться с требованиями о ремонте или замене товара или возврата денег.

    8.2. Не подлежат, но речь о товаре ненадлежащего качества. Поэтому можете потребовать возврата денег, подав письменную претензию со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»
    Всего доброго, желаю удачи и всех благ!

    8.3. Обращайтесь к продавцу с претензией по поводу качества товара, пусть проводят экспертизу. Если брак будет установлен, то обязаны недостатки устранить или вернуть средства.

    8.4. Подлежат. При наличии дефектов продавец должен принять товар обратно и либо заменить на схожий, либо вернуть деньги, уплаченные за покупку. Удачи.

    9.1. По закону, если не установлен гарантийный срок на товар, применяется срок службы товара длительного пользования, который составляет 2 года с даты покупки. Вы вправе направить продавцу письменную претензию, сославшись на обнаружение недостатка товара, и потребовать возврата денежных средств (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если в удовлетворении претензии продавец откажет — смело можно обращаться в суд.

    9.2. На основании статьи 18 закона О защите прав потребителей вы вправе потребовать ремонта приобретенного товара его замены или расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Обратитесь к продавцу с одним из вышеуказанных требований В письменном виде.

    10.1. Гарантия устанавливается производителем, при покупке у Вас должен быть гарантийный талон в котором указаны сроки, если Вам его не выдавали, пишите претензию продавцу, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если есть недостаток, то Вы можете требовать его устранения, либо обменять либо требовать вернуть денежные средства.

    10.2. Елена
    Мы точно не знаем. По вопросу вообще не понятно, что за шнурок и для чего он нужен.
    Уточните данную информацию в магазине

    Читайте так же:  Какие выплаты положены пенсионерам мвд кроме пенсии

    Спасибо, что посетили наш сайт.
    Всегда рады помочь! Удачи Вам.

    11.1. Шанс есть. Пишите в магазин претензию и подавайте в суд.
    УДАЧИ ВАМ.

    11.2. Конечно есть гарантия на изделие, обращайтесь с претензией по закону о защите прав потребителей, если добровольно не удовлетворят Ваши требования тогда в судебном порядке.

    11.3. Есть право требовать ремонт.

    12.1. —Здравствуйте, магазин прав. Всего хорошего.

    13.1. Никак не вернете, так как экспертиза не подтвердит дефект.

    14.1. если изделие не качественное, устранить неисправность не получается, можете обменять или вернуть, обратитесь к продавцу с претензией.

    15.1. Если это брак то 2 недели роли не играют, необходимо предъявить письменную претензию согласно норм ЗоЗПП.

    16.1. попробовать решить все миром или обратиться в суд

    17.1. Да, возможно. Это скрытый недостаток, они обязаны взять его у вас и провести экспертизу

    18.1. В этом ситуации как и любой потребитель Вы вправе предъявить претензию в письменной форме продавцу (для начала попробуйте в устной форме с предъявлением чека) с требованием поменять либо вернуть деньги. Это Ваше право. Без условно продавец будет настаивать на проведении экспертизы, на что он имеет право и после всего этого по итогам заключения будет принимать решение. Любое решение продавца можно оспорить в суде.

    19.1. Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. При обнаружении в товаре недостатка, следует обратиться в магазин, где было приобретено изделие и написать им претензию по качеству товара в 2-х экземплярах (один экземпляр с номер входящего магазина останется у Вас). При предъявлении потребителем претензий по качеству товара продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней. Если будет выявлен заводской дефект, то деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств.

    20.1. Царапина образовалась после того, как ВЫ сдали изделие в ремонт, т.е. по их вине, обращайтесь в суд.

    21.1. Если гарантийный срок не установлен продавцом, то не менее 6 месяцев, если обнаружен скрытый дефект. Если продавец установил гарантийный срок менее двух лет, то в пределах двух лет гарантия должна действовать. В течение двух лет вы обладаете все правами по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Пишите претензию, а потом в суд.

    Если что звоните, и претензию напишем и в суд сходим!

    22.1. Максимальный срок 45 дней, не уложатся претензия на возврат денег, нужно будет ее составить обращайтесь.

    22.2. Ремонт не может превышать 45 дней. В ином случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и возвратить уплаченную сумму.
    Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
    Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.

    23.1. Обращайтесь с письменной претензией о возврате товара с недостатком согласно ст 18 Закона отзащите прав потребителей, в случае отказа обращайтесь в суд.

    24.1. Обязательного предоставления гарантии на данные изделия нет. Если гарантию не дал производитель, то и продавец не обязан ее давать. Однако, вы вправе в течении двух лет с момента покупки, обратиться с претензией к продавцу при обнаружении недостатка и подтверждения факта того, что недостаток возник не по вашей вине.

    25.1. Людмила Павловна, узнать вы это сможете, только сделав экспертизу изделия у ювелира.

    26.1. Нет. Не сможете.

    27.1. Продавец не прав.

    Выбор конкретного требования- исключительное право покупателя (ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»). То, что товар является ювелирным изделием, сути дела не меняет, поскольку в данном случае исключений не предусмотрено.
    Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой следует указать конкретное требование: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или же отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    В первом случае требование подлежит удовлетворению в следующие сроки: в течение семи дней или в течение двадцати дней (при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом) — ст. 21 п. 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

    Во втором — в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования — ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

    Если Ваше требование будет проигнорировано, либо будут нарушены сроки, остаётся обращение в суд.

    28.1. Вам нужно составить претензию в магазин, в которой нужно изложить все, что Вам не нравится в товаре. В течение 10 дней продавец обязан принять меры по устранению нарушений. Претензия подается в 2 экземплярах, на втором ставится отметка о принятии. Удачи!
    С уважением,

    29.1. Ольга, компенсация — очень вряд ли, разве что по доброй воле ломбарда, в противном случае — все компенсации через суд. Установление гарантии на работу — право исполнителя, а не обязанность (ч.1 ст.5 ФЗ О защите прав потребителя). С уважением. Александров.

    30. 11.03.14 купила серьги с драгоценными камнями. В дальнейшем я обнаружала, что одна серьга отстегивается и теряется (хорошо, что дома) . 21.03.14 сдала серьги в магазин, подписала заявление (прошу рассмотреть возможность устараниния производственного брака, обмена товара или возврата денег за ювелирное украшение, купленное в ювелирном магазине ООО. Серьги золотые 585. по причине дефект застежки. Я соглашаюсь на возможность проведение экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков. Подтверждаю, что в процессе ношения ювилирного изделия условия эксплуатации нарушены не были.
    Нам сегодня позвонили и сказали, что дефект устранили.

    1. Продливается ли гарантия на юв. украшение с драгоценными камнями после ремонта (на какую статью ссылаться) ?

    2. Могу ли я обменять товар на более дорогой (другой фирмы и с доплатой) или вернуть деньги (на какую статью ссылаться) ?

    3. В случае повторного дефекта (если забираю товар) , что мне далать?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    30.1. 1.Продлевается. Статья 20 ЗоЗПП
    2. В вашем случае невозможно потому как вы УЖЕ заявили требования которые магазин исполнил.
    3. Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата денег, по письменной претензии.

    Источники

    Золотые гарантии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here