Техническая гарантия

заводская гарантия

заводская гарантия
Распространенный в быту термин, под которым подразумевают ответственность Производителя в определениях закона РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992.

Заводская гарантия действует в течение определенного периода, установленного самим Производителем. Стоимость ее уже включена в стоимость изделия. Закон предусматривает, что в случае выхода изделия из строя Производитель обязан заменить продукт, восстановить или возместить потребителю его стоимость.

Под Заводскую гарантию не подпадают неисправности, возникшие по вине самого потребителя, при преднамеренном повреждении продукта, вследствие действия природных стихий. Не относится к предмету заводской гарантии и те части изделия которые подвергаются износу или требуют регулярной замены (как, например, моторное масло или тормозные колодки у автомобиля).
[http://vash-receptik.ru/sheet-fu7.html]

  • factory warranty

Справочник технического переводчика. – Интент . 2009-2013 .

Смотреть что такое «заводская гарантия» в других словарях:

Гарантия — (от фр. garantie ручательство, гарантия) согласно словарю Даля «ручательство, поручительство, порука, обеспеченье, залог, ответ (с ответом), заверение, безопаска, обезопаска, безопасенье, страх. Гарантировать что, обеспечить, ручаться,… … Википедия

Кастом (мотоцикл) — Кастомный мотоцикл Yamaha, оснащенный баллоном с оксидом азота. Кастом (англ. custom изготовленный на заказ) транспортное средство (чаще используется по отношению к … Википедия

Находка (город) — Город Находка Флаг … Википедия

Галилео (программа) — У этого термина существуют и другие значения, см. Галилео. Галилео Жанр научно популярная развлекательная программа Режиссёр(ы) Кирилл Гаврилов, Елена Калиберда Редактор(ы) Дмитрий Самородов Производство Телеформат ( … Википедия

Mitsubishi Lancer Evolution — Эта статья содержит незавершённый перевод с иностранного языка. Вы можете помочь проекту, переведя её до конца. Если вы знаете, на каком языке написан фрагмент, укажите его в этом шаблоне … Википедия

Список сезонов телепрограммы «Галилео» — Основная статья: Галилео (программа) В основном каждый выпуск состоит из четырёх шести сюжетов и одного эксперимента в студии. Сюжеты могут быть как и из оригинальной немецкой версии, так и снятые уже русской командой. Содержание 1 1 сезон (март… … Википедия

ИМУЩЕСТВО НЕДВИЖИМОЕ — REAL ESTATE, REALTYИ.н. включает в себя землю, постройки и сооружения, постоянно находящиеся на нейИ.н. неюридический термин понятия недвижимая собственность (real property), включающего землю, здания и связанные с их использованием постройки и… … Энциклопедия банковского дела и финансов

Условия гарантийного обслуживания

Общие положения

Обязательства по гарантийному обслуживанию несёт Поставщик товара, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром компании TRUE SYSTEM по фирменным гарантийным талонам и по серийным номерам серверов GLADIUS производства компании TRUE SYSTEM. Гарантийный срок товара должен быть указан в фирменном гарантийном талоне, если таковой имеется. Гарантийный срок на серверы GLADIUS составляет 36 месяцев.

Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи компанией.

Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи. Пожизненная гарантия означает поддержание гарантийных обязательств в течение всего срока выпуска изделия плюс 12 месяцев после прекращения его производства.

Гарантийное обслуживание — это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика ().

Серийные номера на принадлежность не пробиваем.

Условия гарантии

Гарантийному обслуживанию подлежит:

Продукция, приобретённая в компании TRUE SYSTEM, что подтверждается наличием гарантийного талона. Клиент имеет право запросить электронные версии своих гарантийных талонов.

Полная комплектация продукции требуется только в случае возврата товара и его списания в баланс.

Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.

Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и при отсутствии признаков неисправности возвращено клиенту.

При выявлении неисправности Покупатель сдаёт товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара. При отсутствии соответствующего товара на складе возможна задержка замены до момента получения его от фирмы-производителя на срок не более 30 календарных дней. При этом Исполнитель оставляет за собой право предложить для замены другой, эквивалентный по стоимости или близкий по техническим характеристикам товар.

Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:

Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1–2.2;

Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;

Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства;

Продукция с повреждённой, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т. д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.

Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т. д.

Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Несоблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

Продукция с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.).

Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запылённость помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя.

Гарантийные обязательства не распространяются:

на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;

на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несёт ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.

Требования при приёмке в отдел гарантии

К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.

Читайте так же:  Оформление пенсии по выслуге лет педагогу

Продукция сдаётся в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковые при продаже:

Платы, карты и модули (материнские, звуковые, сетевые, видео, памяти и т. п.) должны быть упакованы в антистатические пакеты.

Процессоры должны быть упакованы в антистатическую упаковку;

Жёсткие диски должны быть упакованы в индивидуальную антистатическую упаковку;

Системные блоки можно доставлять без оригинальной упаковки, но укрытые любым материалом и с соблюдением аккуратности при транспортировке.

При сдаче сервера вместе с жёсткими дисками автоматически подразумевается, что данные на дисках клиенту не нужны.

В случае приёмки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента по базе клиентов компании. При доставке её транспортной компанией необходимо на почтовый адрес [email protected] отправить письмо с описью отправленного брака. В теме письма необходимо указать название фирмы (по базе клиентов компании) и суть письма. В ответе будет написано, что принято (не принято) и копия документа, по которому принят брак.

Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

Возникающие в процессе приёма спорные и нештатные ситуации решаются начальником отдела.

Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.

Доставка продукции, до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счёт клиентов.

Порядок оформления сданной продукции

В качестве подтверждения факта сдачи продукции клиент получает Акт приёма брака с указанием даты и перечня принятой продукции и номеров заявок;

Оригинал Акта приёма брака — единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

В случае доставки изделия транспортной компанией, факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приёма (см. пункт 3.8).

Сроки тестирования

Срок тестирования и ремонта не должен превышать 10 рабочих дней (2 недели) со дня сдачи. Статус гарантийного ремонта клиент может проверить на сайте www.truesystem.ru/support в любое время по номеру заявки. В случае готовности изделия к выдаче происходит электронное оповещение на почту и телефон клиента.

Срок обмена может достигать 45 (сорока пяти) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки, когда ремонт производится за пределами России.

Срок хранения принятой и протестированной продукции, а также документов на сданную продукцию — 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена/возврат брака не производится.

Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговорённых в п.п. 5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ своих обязательств по срокам обмена.

Порядок обмена бракованной продукции

По окончании тестирования и ремонта клиент взамен Акта приёма брака получает изделие после ремонта, равнозначную замену, или оформляется документ возврата товара от покупателя (обратная закупка);

Продукция, признанная по результатам тестирования исправной 1 или не гарантийной, возвращается клиенту;

Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике Производителя или Поставщика:

замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;

замене на соответствующее по сумме товарное обеспечение;

денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика (см. Приложение).

Гарантийные талоны

Гарантийные талоны с указанием даты приобретения и сроков гарантийного обслуживания сохраняются в электронном виде и по желанию клиента могут быть в текстовом формате отправлены ему по электронной почте.

Распечатанные гарантийные талоны на приобретённую продукцию выдаются в обязательном порядке.

Информация о работе гарантийного отдела

Дополнительная информация по телефону: т. (495) 747-31-33, ф. (495) 747-3112

Часы работы: c 10-00 до 18-00 ежедневно кроме субботы и воскресения

Адрес : Москва , ул. Нагатинская, дом 16, офис 10

Гарантийная политика компании

Тип Производитель Гарантия TRUE SYSTEM Гарантия производителя
Серверы собственной сборки GLADIUS True System 36 36 SSD серверные Intel, WD (HGST), Toshiba, Seagate, Crucial/Micron 60 60 SSD десктопные Intel, Samsung, Kingston, WD 36 36 HDD серверные WD (HGST), Toshiba, Seagate 60 60 Контроллеры SAS Broadcom (Avago) 36 36 Контроллеры SAS Adaptec (Microsemi/Microchip) 36 36 Модули защиты кэш-памяти для RAID Broadcom (Avago), Adaptec (Microsemi/Microchip) 12 12 Контроллеры Ethernet Intel 36 36 Материнские платы Supermicro 12 12 Платформы Supermicro 12 12 Корпуса Supermicro 12 12 Контроллеры Supermicro 12 12 Блоки питания Supermicro 12 12 Память Supermicro 12 12 Процессоры Box Intel, AMD 36 36 Процессоры OEM Intel, AMD 12 12 Память Kingston пожизненная lifetime Память Crucial, Samsung, Micron 36 36

Исчерпание ресурса SSD приводит к обнулению гарантии.

в данном случае в качестве компенсации расходов компании TRUE SYSTEM на тестирование и обработку клиенту за необоснованный возврат может быть выставлен счёт на сумму 5 у. е. за единицу продукции↩

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).
Читайте так же:  Будет ли индексация пенсии бывшим мвд

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

1.2.1. Уровень 1 (первая линия)

Это начальный уровень поддержки, ответственный за основу/базу проблем клиентов. Выступает в качестве синонима первой линии поддержки. Первоначальной задачей специалиста техподдержки первого уровня является сбор информации о клиенте и определение и локализация клиентской проблемы, которая осуществляется посредством анализа симптомов и выяснения стоящих за ними проблем. Этот уровень поддержки должен получить и собрать как можно больше информации от конечного пользователя. Эта информация записывается в системе отслеживания или системе логгирования проблем.

1.2.2. Уровень 2 (вторая линия)

Это уровень более углублённой технической поддержки, и стоит дороже, так как технические специалисты должны быть более опытными и более знающими, и разбирающимися в конкретном продукте или услуге. Как правило — это административный уровень или линия поддержки, предполагающий обращение к более сложным техническим и аналитическим методам решения проблем. Технические специалисты этой линии, как правило, ответственны за оказание помощи работника первой линии поддержки в решении основных технических проблем, а также за рассмотрение проблем, поиск и обобщение опыта решения более сложных проблем. Если проблема является новой и/или специалисты технической поддержки этого уровня не могут определить возможные решения проблемы, они должны эскалировать проблему третьему уровню технической поддержки. Кроме того, многие компании могут определять задачи для второго и последующих уровней технической поддержки, ограничивая их зону ответственности, например, конкретным сегментом услуг или оборудования.

Как работает гарантия на котел?

Что конкретно мне делать, если сломался котел?

Необходимо дождаться мастера и предоставить ему доступ к оборудованию. Он производит диагностику и устанавливает причину неисправности. Работа официальных мастеров регламентируется строгими правилами производителей.

Если мастер посчитает случай гарантийным, то вызов и диагностика будут для вас бесплатны. В противном случае вам выставят счет. Чтобы свести этот риск к минимуму, нужно строго соблюдать правила монтажа и эксплуатации. Если правила монтажа были нарушены, и это привело к поломке, то оплачивать ремонт вы будете самостоятельно. За нарушение правил эксплуатации отвечаете тоже вы. Производитель несет ответственность только за неисправности, возникшие в товаре по его вине в процессе производства.

Чем отличается гарантия от технической поддержки

1.1. Понятие технической поддержки

Техническая поддержка — услуги, посредством которых предприятие и организация обеспечивают помощь пользователям при работе в программном обеспечении.

Цель технической поддержки – помощь пользователям в решении возникающих конкретных проблем с использованием, обучением, индивидуальной настройкой или другими информационной системой в соответствии с SLA ИТ услуг организации.

1.2. Многоуровневая структура технической поддержки

Техническая поддержка подразделяется на уровни с целью улучшить обслуживание организации или базы клиентов. Количество уровней определяется потребностями и желаниями бизнеса или же ставится в зависимость от возможностей эффективно и помочь клиентам или пользователям. Успешность организационной структуры технической поддержки связана с пониманием техническими специалистами своих зон ответственности и обязанностей, времени, в течение которого эти обязательства перед клиентами исполняются, а также от особенностей эскалирования проблемы между уровнями технической поддержки. Как правило, типичная структура технической поддержки предполагает наличие трёх уровней/линий, хотя возможно и другое их количество.

В список негарантийных случаев входят:

Современные котлы известных марок — надежные устройства, проходящие тщательные испытания на заводах. Поэтому производственный брак встречается очень редко. Другое дело — поломки, вызванные нарушением условий эксплуатации котла. Их придется ремонтировать за ваш счет.

К таким случаям, в частности, относятся:

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Как избежать проблем с гарантией?

Какие случаи являются негарантийными?

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Читайте так же:  Как увеличатся пенсии по инвалидности

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой закон защищает покупателей? Что мне положено по этому закону?

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Гарантия на отопительное оборудование: всё, что нужно знать

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

1.2.3. Уровень 3 (третья линия)

Это наивысший уровень технической поддержки в трёхуровневой модели этой деятельности, и специалисты этого уровня ответственны за решение наиболее сложных проблем. Как правило, специалисты этого уровня технической поддержки ответственны не только за помощь специалистам предыдущих уровней поддержки, но и за исследования и развитие решений для новых, появляющихся, неизвестных ранее проблем. Кроме того, иногда проблемы находятся вне компетенций технической поддержки, а например, локализуются в стороннем оборудовании, используемом компанией. Тогда техническая поддержка третьего уровня или же специализированный отдел обращается к вендору, или к оригинальным, первичным разработчикам для углубленного анализа и конструирования решений.

Читайте так же:  Размер пенсии по инвалидности по зрению

1.2.4. Уровень 4 (четвертая линия)

Иногда рассматривают четвёртый уровень технической поддержки, деятельность на котором состоит в эскалации проблемы за пределы организации. Как правило, это проблемы с аппаратной или программной части вендоров (разработчиков). В корпоративных системах управления инцидентами важно продолжать отслеживать инциденты и их судьбу, даже если их рассмотрение находится на рассмотрение у вендоров, для чего прибегают к Соглашению об уровне услуг (Service Level Agreement (SLA)). В организациях четвёртый уровень технической поддержки может быть представлен отделом «Исследований и развития».

2 Гарантийное обслуживание

2.1. Понятие гарантийного обслуживание

Гарантия — обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции. Другими словами, в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в согласованный срок предоставить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований:

  • документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя;
  • подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика;
  • алгоритм действий пользователя в системе, вызывающих данную ошибку;
  • корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией;
  • отсутствие самостоятельного вмешательства заказчика в устройство программного обеспечения;
  • соответствие претензии заказчика требованиям технического задания.

2.2. Гарантийные обязательства

Согласно законодательству, разработчик должен в рамках гарантийного обязательства устранять лишь те недоработки, которые были допущены по его вине. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, разработчик не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.

2.3. Программа гарантийной обслуживания прикладного программного обеспечения

Гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно клиентам, которые приобрели прикладное программное обеспечение по договору разработки информационной системы. Срок гарантийного обслуживания определяется для каждого программного продукта отдельно и закрепляется в договоре.

В рамках гарантийного обслуживания может предоставляться следующий перечень услуг:

  1. Анализ выявленных и подтвержденных Заказчиком ошибок в базовом программном обеспечении и доработках базового программного обеспечения, если такие доработки выполнялись Исполнителем (производится на стенде производителя с применением используемой клиентом версии программного обеспечения и тестовыми данными, или на тестовом стенде клиента с реальными данными, или с применением удаленного доступа к рабочей системе клиента).
  2. Исправление по запросу ошибки программного обеспечения. Под ошибкой понимается ситуация полной или частичной неработоспособности программного обеспечения, вызванная неверной логикой, заложенной в информационную систему.

Ошибками не являются:

  • Ситуации, вызванные неверным функционированием оборудования, операционной системы, системного программного обеспечения, которые влияют на функционирование системы;
  • Ситуации, связанные с неверным функционированием системы при несоблюдении пользователями технических требований;
  • Ситуации, связанные с неверным функционированием системы, возникшие в результате самостоятельного вмешательства пользователей в устройство программного обеспечения или неверной его настройкой.
  1. Предоставление обновлений программного обеспечения с устраненными выявленными ошибками.
  2. Предоставление новых версий программного обеспечения до новой официально выпущенной версии в рамках второй цифры, с учетом выполненных ранее индивидуальных доработок программного обеспечения.
  3. Предоставление Заказчику удаленного доступа к информационной системе контроля выполнения запросов Исполнителя.
  4. Прием и обработка запросов Заказчика на получение консультаций и устранение ошибок в программном обеспечении.

Для выполнения работ по предоставлению услуг в рамках гарантийного обслуживания должны выполнятся при соблюдении следующих условий:

  1. Услуги по договору оказываются для базовой (разработанной по техническому заданию и принятой в эксплуатацию) версии программного обеспечения с выполненными Исполнителем индивидуальными доработками (если такие доработки выполнялись Исполнителем), внесенными в программное обеспечение при внедрении или в процессе эксплуатации.
  2. Доработки базового программного обеспечения, выполненные Заказчиком самостоятельно, или с привлечением третьих организаций, не учитываются при предоставлении услуг.
  3. При выявлении Заказчиком возможной ошибки в программном обеспечении или выполненных доработках, наличие ошибки определяется и устраняется Исполнителем на собственном стенде с применением используемой клиентом версии программного обеспечения и тестовыми данными, или на тестовом стенде клиента с реальными данными, или с применением удаленного доступа к рабочей системе клиента.
  4. Устранение выявленных ошибок в программном обеспечении возможно методом предоставления новой версии, с неизмененной второй значащей цифрой.

3 Отличие Технической поддержки и Гарантийного обслуживания

Главное отличие техподдержки от гарантийного обязательства в том, что при осуществлении техподдержки Исполнитель обязуется устранять любые недочеты, в том числе возникшие по вине пользователя и выходящие за рамки технического задания. Причем делать это максимально быстро. Техническая поддержка может включать консультации и обучение пользователей ИС работе с продуктом, конфигурирование, предоставление горячей линии, наблюдение за работоспособностью, администрирования и т.д. Гарантийные обязательства по прикладному программному обеспечению, в некоторых случаях могут рассматриваться как часть третей линии технической поддержки, при условии, что Исполнителем работ по технической поддержке является Разработчик прикладного программного обеспечения.

Для большей наглядности предоставим особенности гарантийного обслуживания и технической поддержки в виде сравнительной таблицы.

Параметр сравнения

Гарантийное обслуживание

Техническая поддержка

Гарантия на год составляет в среднем 15% стоимости разработки и зачастую входит в стоимость разработки ПО.

Оплачивается дополнительно исходя из фактически затраченных часов.

Возникших только по вине разработчика в соответствии с техническим заданием.

Сроки реагирования на заявку клиента

От одной до нескольких недель после получения претензии и проведения экспертизы.

Максимально быстрое исправление. Возможна круглосуточная работа.

Предоставляется продукт с характеристиками, соответствующими заданию.

Продукт дорабатывается для оптимального выполнения конкретных задач по ходу эксплуатации.

В соответствии с Техническим заданием.

Возможность модернизации продукта, расширение его функциональности

Выполняется по дополнительному соглашению. Предусмотрена.

Гарантии Технические гарантии

С точки зрения инвестора, крайне важно, чтобы договор о покупке включал как можно больше гарантий и технических гарантий со стороны покупателя. Продавец, со своей стороны, должен настаивать на четкой договорной базе гарантий и технических гарантий с детальным указанием областей, на которые она распространяется.

Техническая гарантия — это юридический термин для обозначения отсутствия дефектов в имуществе в течение шести месяцев после передачи собственности.

Если дефект обнаруживается, то средствами правовой защиты являются снижение покупной цены и аннулирование договора, причем последняя мера не устраивает ни одну из сторон. Поскольку технические гарантии являются предметом отдельной договоренности, следует обязательно исключить право аннулировать договор.

Читайте так же:  Будет ли доплата по потере кормильца

Гарантия — это обязательство гаранта выплатить за гарантируемого определенную сумму при наступлении гарантийного случая.

Гарантия представляет собой дополнительную договоренность, выходящую за пределы технической гарантии и подразумевает ответственность за некоторые результаты или последствия в настоящем или будущем, например в отношении определенной суммы акционерного капитала отсутствия долгов бизнеса, кроме тех, что четко указаны в балансовых отчетах, или определенного соотношения между заемными и собственными средствами.

Гарантии и (или) технические гарантии должны распространяться на:

— создание капитала: в том, что это полная и надлежащим образом произведенная выплата вкладов при учреждении компании и последующем увеличении капитала;

— существование акций и отсутствие обременения: акции должны обладать полной правосубъективностью, свободно передаваться и быть свободны от любого обременения или преимущественных прав третьих сторон;

— устав, правила внутреннего распорядка компании и т. д.: покупатель должен быть уверен, что эти документы не изменились с того времени, когда их копии были представлены в ходе переговоров или процесса проведения «тщательного изучения»;

— решения акционеров: все подобные решения должны быть доведены до сведения инвестора и даны гарантии, что новых решений пока не было принято;

— балансовый отчет и отчет о прибылях и убытках компании: бумаги должны быть составлены в соответствии с предусмотренными законом правилами и положениями, в частности в соответствии с общепринятыми в Германии принципами бухгалтерского учета; в бухгалтерской отчетности должны быть отражены все известные и относящиеся к делу обстоятельства; обязательства, особенно кредиты и нарастающие проценты должны быть указаны точно и полностью;

— определение акционерного капитала и гарантированной суммы;

— имущество (признаваемая законом собственность) компании: активы, указанные в балансовом отчете в частности недвижимость, должны являться собственностью компании: любое обременение (такое как заклад земли залог имущества, переуступка прав в качестве залога) должны быть доведены до сведения покупателя; права на промышленную собственность должны быть подтверждены юридически и, возможности и необходимости, поддерживаться компанией (торговые знаки и т. д.);

— контрактные отношения корпорации: продавец должен представить все контракты, заключенные корпорацией и имеющие важное значение для ее бизнеса. К ним относятся в частности, долгосрочные договоры с клиентами и поставщиками и прочие долгосрочные договоры (договоры об аренде, кредиты, трудовые договоры);

— трудовые отношения в корпорации: продавец гарантирует, что в корпорации трудится не более определенного количества работников и что покупателю представлены все трудовые договоры и соглашения с профсоюзами. Эти договоры и соглашения не могут быть изменены до момента передачи акций;

— страхование: компания имеет страховку, покрывающую обычные и стандартные риски, такие как ответственность за продукты, прерывание бизнеса, ответственность производителя и т. д.;

— незавершенные судебные процессы и т. д.;

— любое загрязнение земли: поскольку инвестор не знает, как земля, принадлежащая компании, использовалась в прошлом и не была ли эта земля загрязнена в результате предыдущего промышленного использования, ответственность за риск, связанный с любым загрязнением, должна по-прежнему лежать на продавце. Продавец гарантирует, что земля не загрязнена или, по крайней мере, что ему не известно ни о каком загрязнении.

Этот список может меняться или дополняться в соответствии с индивидуальными требованиями договаривающихся сторон.

По гарантии права собственности свободного от обременения обычно договариваются о более длительном сроке. Договор может также предусматривать, что срок давности будет меняться в зависимости от предмета гарантии или технической гарантии.

Поручительство

Поручительство — это договор с односторонними обязательствами, посредством которого поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика.

С экономической точки зрения поручительство является более дешевым и удобным инструментом обеспечения кредита. Обычно используется поручительство юридических лиц, которые представляют собой финансово-состоятельные предприятия или уже хорошо знакомые банку предприятия-партнеры. Механизмы «взаимного обеспечения» через взаимные поручительства могли бы предоставить в свою очередь кредитные кооперативы (в пользу своих членов, и сами члены кооперативов) или общества взаимного страхования.

Зарубежный опыт

Для получения кредита, как правило, необходимо предоставление достаточных гарантий. Чтобы кредит могли получить и такие предприятия, которые не располагают достаточным обеспечением, в качестве организаций для мобилизации собственных сил в Германии малыми и средними предприятиямив торговле и промышленности были созданы объединения, предоставляющие гарантии по кредитам.

Гарантии (по поручительствам) по кредитам предоставляются для финансирования инвестиций, средств производства, вступления во владение предприятием и создания фирмы.

Условия, на которых общество предоставляет гарантии по кредитам, следующие:

— текущие комиссионные за поручительство в размере 0,8% в год от суммы кредита;

— однократный сбор за оформление и обработку 200 евро (если поручительство не осуществляется);

— однократный вклад в поручительский фонд в размере 1% от суммы поручительства;

б) предприятиям торговли:

— текущие комиссионные за поручительство в размере 0,8% в год от суммы кредита;

— однократный сбор за оформление и обработку 200 евро (если поручительство не осуществляется);

— однократный вклад в поручительский фонд в размере 1% от суммы кредита;

в) садоводческим объединениям и предприятиям гостиничного и ресторанного хозяйства:

— текущие комиссионные за поручительство в размере 0,8% в год от суммы кредита;

— однократный сбор за оформление и обработку 100 евро;

— однократный вклад в поручительский фонд в размере 1% от суммы кредита.

Германские банки поручительств представляют собой учреждения, мобилизующие собственные средства. Собственниками являются различные торгово-промышленные объединения.

Первичная задача банков поручительств заключается в замещении отсутствующих кредитных гарантий поручительством. При этом банк поручительств вместе предпринимателем идет на определенный риск, чтобы высокодоходные инвестиции не потерпели неудачу вследствие отсутствия гарантий. Предприниматель подает заявку на предоставление кредита в универсальный банк, который при отсутствии гарантий направляет кредитные документы в банк поручительств.

Видео (кликните для воспроизведения).

Кредиты под поручительства и банковские гарантии выдаются ссудозаемщиками лишь в том случае, если поручитель (гарант) является платежеспособным лицом. По банковской гарантии гарантом может выступать банк, небанковская кредитная организация или страховая организация. Принимая поручительство, банковскую гарантию в качестве обеспечения кредита, банк-кредитор в обязательном порядке проверяет правоспособность и платежеспособность поручителя (гаранта).

Источники

Техническая гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here