Отремонтировать по гарантии

Права потребителя при гарантийном ремонте

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции. В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем. Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» . Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)

Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.

Особенности основной гарантии

  • Обслуживание по основной гарантии регулируется законом о защите прав потребителей.
  • Основная гарантия покрывает почти все недостатки товара, кроме вызванных нарушением правил эксплуатации (дефекты по вине покупателя, заливы, механические повреждения, вирусы и т.п.), действиями третьих лиц (дети, воры, Годзилла) и непреодолимой силы (ураган, наводнение и т.п.).
  • По основной гарантии можно требовать возврат денег, обмен, бесплатный гарантийный ремонт, соразмерное уменьшение цены товара или возмещение затрат на устранение дефектов товара — по выбору покупателя. Однако есть нюансы по технически сложным товарам, в т.ч. смартфонам и планшетам. Подробнее в статье: Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
  • Обращаться по основной гарантии можно в магазин, авторизованные сервисные центры, к изготовителю или импортеру — по выбору покупателя.
  • В течение гарантийного срока магазин может отказать по претензии, если докажет, что дефект возник в результате нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч.6 ст.18 ЗоЗПП).

У основной гарантии есть ещё одно неочевидное преимущество: предъявлять претензии по дефектам товаров можно не только во время гарантийного срока, но и в течение 2 лет с момента покупки. Правда, для этого придется самостоятельно доказать, что недостаток товара возник до того момента, когда вам передали товар. Грубо говоря — в товаре есть производственный брак. Скорее всего, придется сделать независимую экспертизу, но при ее положительном исходе вы не только сможете добиться возврата денег или обмена, но и получите компенсацию своих затрат на экспертизу.

Но и это еще не всё! Помимо гарантийного срока, существует и срок службы. Если он нигде в документах на товар прямо не прописан, считается, что срок службы составляет 10 лет с момента покупки. В течение срока службы / 10 лет можно предъявлять претензии изготовителю товара в связи с существенными недостатками товара. Для начала пишется претензия о безвозмездном ремонте. У изготовителя есть 20 дней на то, чтобы удовлетворить претензию. Если этого не происходит, можно требовать вплоть до возврата денег за покупку.

Полезное видео

В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.
    Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Читайте так же:  Можно ли получить накопительную часть пенсии сейчас

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Сроки

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Правила сдачи инструмента

  1. Для сдачи инструмента в ремонт или на диагностику вам необходимо написать заявление с указанием возникших недостатков товара.
  2. При себе нужно иметь документы:

    для физических лиц и индивидуальных предпринимателей – паспорт и доверенность на представителя (если покупатель не может обратиться лично);

    адрес электронной почты;

    Правила выдачи инструмента

    1. После диагностики или ремонта товар можно получить в том же месте, куда вы его сдавали.
    2. Для получения необходимы документы, которые вы предъявляли при обращении в сервисный центр:

      для физических лиц и индивидуальных предпринимателей – паспорт и доверенность на представителя (если покупатель не может обратиться лично);

    3. для юридических лиц – паспорт представителя и доверенность на право сдачи товара либо документы, подтверждающие полномочия генерального директора.
    4. Порядок сдачи товара

      Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

      Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара. Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца. Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

      Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.

      Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

      Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

      Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

      Процедура возврата

      Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

      • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
      • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
      • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
      • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
      • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
      • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
      • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

      Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

      Важная информация

      Правила обращения в сервисный центр вы найдете в разделе «Как сдать инструмент в ремонт».

      Узнавать о статусе ремонта можно на сайте или через СМС-информирование.

      Инструменты брендов без авторизации в нашем сервисном центре не ремонтируют. Вам нужно обратиться в сервисный центр партнера. Исключением являются случаи, когда инструмент был уже доставлен к нам для гарантийного ремонта, но был выявлен негарантийный случай.

      Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

      Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

      От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

      У меня есть дополнительная гарантия, страховка и обычная гарантия. Как понять, по чему можно ремонтировать телефон?

      • В течение гарантийного срока — если вы свой телефон не роняли, не ломали, не заливали, соблюдали все правила эксплуатации, дефект предположительно производственный, надо использовать обычную гарантию. Идите в магазин или авторизованный сервисный центр. По обычным товарам можно не проводить ремонт, а сразу потребовать возврат денег или обмен. По технически сложным товарам из вот этого перечня чаще всего добиться возврата или обмена можно по итогам хотя бы одного гарантийного ремонта.
      • В течение срока действия страховки — если случай явно не гарантийный или вам отказали в гарантийном обслуживании, проверьте свой полис и правила страхования. Возможно, удастся получить что-то со страховой компании.
      • После окончания гарантийного срока — возможен ремонт по дополнительной гарантии (сертификату).

      Страховка (страховой полис)

      Добровольное страхование телефонов и бытовой техники является дополнительной услугой, которую предлагают в довесок к основной покупке. Страховка действует параллельно с обычной гарантией и обычно предназначена для тех случаев, которые не покрываются законной гарантией. Это могут быть механические повреждения, кражи, заливы и т.п. Получить возмещение по страховке можно со страховой компании, магазин здесь уже ни при чем.

      Особенности страховки на технику

      • Правила обслуживания по страховке на технику определяются страховым полисом и правилами страхования (свои у каждой страховой компании), а также законами о страховании (например, Гражданским кодексом).
      • Страховка действует в течение срока, прописанного в полисе. Чаще всего это 1 год.
      • Возмещение по страховке может быть в виде денежной выплаты, обмена, организации ремонта в сервисном центре, компенсации затрат на ремонт и т.п. — как предусмотрено конкретно вашим договором.
      • Получить возмещение по страховому полису можно только в тех случаях, которые покрываются данной страховкой (смотрите раздел про страховые риски и страховые случаи).
      • При наступлении страхового случая нужно обращаться в страховую компанию, а при отсутствии положительного решения — писать претензию и подавать иск в суд.

      Права покупателя при сдаче товара на ремонт

      Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

      Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

      1. Автомобилей и иных транспортных средств.
      2. Мебели.
      3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
      4. Медицинские электроприборы.
      5. Служебное и гражданское оружие.

      Для инструментов брендов с авторизацией ремонт выполняется в собственном сервисном центре ВсеИнструменты.ру

      Основные этапы

      1. Приемка: проверка документов, осмотр инструмента, выдача акта приема.
      2. Диагностика: осмотр инструмента, проверка работоспособности, разбор, определение неисправности.
      3. Ремонт (если требуется).
      4. Выдача инструмента.
      Читайте так же:  Льготная пенсия преподавателям вузов

      Сроки

      По ЗоЗПП диагностика должна занимать до 20 дней, а ремонт – до 45 дней. В нашем сервисном центре процесс происходит быстрее по брендам с авторизацией: мы проводим диагностику и ремонт в срок до 20 дней при наличии запчастей.

      Мне продали дополнительную гарантию на телефон. Можно ли вернуть за нее деньги?

      Да, это возможно. Есть 3 случая, когда можно требовать возврата денег.

      1. Дополнительная гарантия просто не нужна.
        Если вам не нужна дополнительная гарантия, вы можете от нее отказаться и получить до 100% стоимости (при отказе до начала срока действия допгарантии). Для этого напишите в магазин претензию по статье 32 закона «О защите прав потребителей». По этой статье вы можете в любое время отказаться от договора об оказании услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
        Подробности: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин
        Пример претензии: Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП
      • Срок действия доп.гарантии не наступил — можно рассчитывать на возврат до 100% стоимости.
      • Доп.гарантия уже действует — при отсутствии обращений за ремонтом чаще всего можно получить деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии.
      • Срок доп.гарантии закончился — возврат денег невозможен, даже если вы ни разу не воспользовались своим правом на ремонт по дополнительной гарантии.
      1. Дополнительную гарантию навязали.
        При покупке вас заставили оплатить доп.гарантию, потому что покупка телефона без неё якобы невозможна. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает, что нельзя обусловливать приобретение одного товара (телефон) обязательным приобретением другого товара (сертификат на дополнительное сервисное обслуживание). К сожалению, доказывать факт навязывания сложнее. Использовать это основание лучше в крайнем случае и если с момента покупки прошло не очень много времени.
      2. Отказ в обслуживании по дополнительной гарантии.
        Возврат денег за сертификат дополнительной гарантии также возможен, если вам необоснованно отказали в обслуживании или нарушили заявленные сроки ремонта. Писать претензию о возврате денег за допгарантию в таком случае можно по статьям 28 или 29 закона «О защите прав потребителей».

      Правила диагностики и ремонта

      1. Продавец обязан соблюдать сроки диагностики. В нашем сервисном центре мы выполняем эту процедуру в срок до 20 дней для физических и юридических лиц.

      истек срок гарантийного обслуживания, отсутствует гарантийный талон или серийный номер производителя;

      выявлены дефекты, которые не подлежат гарантийному ремонту согласно информации из гарантийного талона;

    5. поломка вызвана несоблюдением правил эксплуатации или транспортировки инструмента.
    6. Если в заявлении не указано согласие на выполнение платного ремонта, сервисный центр свяжется с вами для согласования стоимости ремонта.
    7. Важная информация

      Правила обращения в сервисный центр вы найдете в разделе «Как сдать инструмент в ремонт».
      Узнавать о статусе ремонта можно на сайте или через СМС-информирование.

      Правила работы сервисного центра

      Заключение

      Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

      Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя.

      Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

      Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

      Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

      Платный ремонт по гарантии

      На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 54 вопросов по теме Платный ремонт по гарантии. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Платный ремонт по гарантии, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
      8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
      В данный момент онлайн находятся 180 юристов и адвокатов.

      Советы юристов:

      1.1. В данном случае это не гарантийный случай к сожалению. Поскольку не является заводским браком, поэтому по гарантии его не отремонтируют.

      1.2. Платный. Механические повреждения в процессе эксплуатации не являются неисправностью по вине производителя. Гарантийный срок — это срок, в течении которого продавец и производитель обязуются обеспечить качество товара (исправную работу).

      1.3. Дарья!
      Если телефон упал и сломался по вашей вине, то это не гарантийный случай. Придется платить за ремонт.

      1.4. Здравствуете. :sm_ab:
      Это смотря какой телефон. Если противоударный то есть шанс на бесплатный ремонт.
      Если обычный то это не гарантийный случай. Увы.
      Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия.
      С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

      2.1. Если сдали по допгарантии, нужно смотреть ее условия, то ремонт не может быть платным.

      2.2. В договоре гарантийного обслуживания указаны условия гарантийного обслуживания. Так же этот вопрос можно уточнить у продавца.

      3.1. Претензию подавали уже, это первое Ваше действие по защите своих прав. Желание будет, грамотно составлю, если все данные пришлёте. Куда присылать, указано мной.

      4.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами о сдаче в ремонт.

      4.2. Обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о некачественном ремонте, ссылайтесь на ст.35 Закона о защите прав потребителей, поскольку в случае полной или частичной утраты материала исполнитель обязан возместить его двукратную цену а также все Ваши расходы.

      5.1. Нет, ничего вам СЦ не должен. Это не гарантийный случай. Не попадает под ст. 18 ЗоЗПП РФ.

      6.1. Конечно не должны если есть гарантия, отказывают — значит нужно предъявить сначала письменную претензию на основе норм ГК.

      7.1. Абсолютно правильно поступаете, претензию подавайте, только ссылайтесь на положения закона о защите прав потребителей
      Всего доброго, желаю удачи!

      7.2. Если Вам был причинен имущественный ущерб, то Вы вправе взыскать его на основании статьи 1064 и 1068 ГК РФ с организации, которая этот ущерб причинила.

      7.3. уважаемый Сергей
      Правильно все делаете, если не отреагируют подайте в суд исковое заявление

      Удачи Вам и Вашим близким!

      7.4. В данном случае поступаете абсолютно правильно Поэтому подавайте претензию. Желаю удачи вам в решении вашего вопроса.

      7.5. Да, правильно. Согласно ст. 29 ЗоЗПП РФ, Вы вправе требовать устранения недостатков выполненной работы или возмещение стоимости испорченного товара. Откажут возмещать, — подавайте иск в суд.

      8.1. Не оплачивайте. Пишите письменную претензию с отметкой о вручении на тот счёт, что требуете гарантии. Параллельно в комитет по защите прав потребителей. Если откажут, обращайтесь в суд.

      8.2. Продавец на основании закона о защите прав потребителей обязан действовать исходя из заявленного требования потребителя. И тем более не вправе был без вашего согласия осуществлять коммерческий ремонт товара. Нужно направить письменную претензию продавцу, которой заявить требование о безвозмездном ремонте.

      8.3. обратитесь с претензией, почему отказали в бесплатном ремонте. Если дадут необоснованный ответ или не дадут в срок 10 дней — в суд обратитесь ст. 18 ЗоЗПП.

      8.4. Максим Александрович.
      Это не законно. Ничего не платите, пишите претензию о возврате телефона и о том, что не соглашались на платный ремонт. Также укажите требование о предоставлении результатов диагностики.
      В дальнейшем можно будет провести свою экспертизу, также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд, если Вам откажут.
      Спасибо за Ваше обращение.

      Читайте так же:  Индексируют ли пенсию по потере кормильца

      9.1. Значит гарантия еще действует предыдущая. Обязанность продлевать гарантийные срок после ремонта относится только к товарам, а что касается услуг и работ, то это ПРАВО, а не обязанность исполнителя.

      Исполнитель) вправе устанавливать на работу гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Ст. 5 ЗоЗПП.

      10.1. Нет не имеют права, поэтому сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на применение к ним финансовых санкций, акт о сдаче имеется?

      10.2. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения нет не имеют, вам необходимо обращаться в суд, взыскивать стоимость телефона, неустойку, моральный вред и штраф.

      10.3. Вам должны были выдать документ, в котором указан срок ремонта. Если он истек, Вы вправе требовать выплаты неустойки или возврат денег за неоказанную услугу и возмещение убытков.

      11.1. Обязаны заменить на новый телефон, поэтому имеете право потребовать замены, либо ремонт за счет продавца, в случае отказа обращайтесь в суд.

      11.2. первым делом напишите претензию на имя генерального или исполнительного директора магазина, приложив все документы (товарный чек, гарантийный талон). Сделайте не зависимую экспертизу.

      Видео (кликните для воспроизведения).

      12.1. Нет, не прав. Пишите претензию на основании ст. 27-29 ЗоЗПП РФ, требуйте или устранения недостатков работы или возврат стоимости работ.

      13.1. Сергей! Вам нужно предъявлять письменную претензию продавцу либо лично с проставлением входящего либо через почту.

      14.1. Считайте с даты первичной сдачи в ремонт. Пишите претензию, требуйте деньги. При отказе обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Вступившее в силу Решение суда обязательно к исполнению согласно статье 13 Гражданского процессуального кодекса РФ.

      14.2. Про 45 дней — это правда. Вы телефон когда сдавали составляли с ними какие-нибудь документы? Нужно смотреть, для чего сервис принял телефон — для проверки качества или на гарантийный ремонт. По идее, 45-дневный срок ремонта прошел, на практике суды начинают исчислять такой срок с момента передачи товара в сервис (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

      15.1. Если недостаток товара проявляется вновь после его устранения, то это говорит о наличии существенного недостатка, следовательно, Вы вправе предъявить продавцу претензию о возврате или обмене технически сложного товара, сославшись на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Все документы, подтверждающие проведение ремонтов храните у себя, продавцу их передавать не нужно. Если Вашу претензию не удовлетворят в течение 10 дней — обращайтесь в суд.

      16.1. Не правомерно, для проведения гарантийного ремонта необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, отказ был в письменном виде?

      17.1. Если ваш случай признан не гарантийным, то вы можете произвести платный ремонт в любом сервисном центре, оказывающем услуги данного рода. При этом гарантию вы не потеряете в любом случае.

      18.1. Гарантию должны были дать в сервисе где ремонтировали, есть документ о ремонте?

      18.2. Имеет если ремонт проводился специализированной мастерской

      19.1. Будет платным.

      20.1. Нет. не сможете

      20.2. Смотря от чего треснул сенсор

      21.1. Скорее всего нет:sm_bn: Если то ООО уже ликвидировано.

      22.1. Обратиться к юристам вашего города. Они составят претензию и обратятся в суд!

      22.2. Отказ в приеме не законен. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если вопрос не решите в добровольном порядке — в суд.

      23.1. Да. обязательно примут. Это интересное дело.

      24.1. Да, можете потребовать заменить некачественный товар или вернуть деньги

      25.1. Незаконны, письменное заключению об отказе Вам выдали?

      26.1. напишите в роспотребнадзор жалобу

      27.1. Пишите претензию продавцу согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, срок даете 10 суток. В случае отказа иск в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, пени, морального вреда и штрафа. Лучше конечно обратиться к юристу очно.

      27.2. Обратитесь в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей. В соответствии со ст. 20 вышеназванного закона,
      3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

      28.1. Когда закончилась гарантия и сколько дней он был в ремонте?

      29.1. По акту сдачи что написано — взяли на диагностику или ремонт?

      29.2. Нет, не правильно, должны были провести диагностику. Ремонт осуществляется ЗА СЧЕТ продавца или изготовителя. Вы можете обратиться на очную консультацию, чтобы разговаривать детальнее о ваших правах и дальнейших действиях. Координаты указаны ниже. Все консультации бесплатны.

      30.1. Замечательно. Теперь Вы знаете о том, что ремонт будет платным. В чем заключается Ваш вопрос? Ведь Вы его не задали

      Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

      Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

      В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

      Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

      • До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.
      • Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

      Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

      Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

      Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

      Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

      Читайте так же:  Накопительная часть пенсии учителей

      Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

      • Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
      • Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
      • Опишите суть вашей проблемы;
      • Изложите ваши требования;
      • Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
      • На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
      • Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.
      • В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
      • Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
      • В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
      • Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

      Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

      • Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
      • Результат экспертизы Вас не устраивает;
      • Вам не предоставляют акт проводимых работ.

      Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

      • Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
      • Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
      • Обратитесь с иском в суд.

      Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

      Гарантийный ремонт

      Правила хранения инструмента

      1. По готовности вы получите уведомление о необходимости забрать товар из сервисного центра. Если вы не сможете сделать это незамедлительно, сервисный центр примет товар на хранение в соответствии с главой 47 ГК РФ.
      2. Срок безвозмездного хранения составляет не более 55 дней с момента поступления в сервисный центр. Однако если инструмент не может быть отремонтирован безвозмездно, и вы отказались от платного ремонта, срок хранения составит не более 20 дней.
      3. По истечении указанных сроков сервисный центр вправе потребовать оплату в размере 1% от стоимости товара за каждый день хранения.
      4. Если прошло 100 дней с момента, когда нужно было забрать товар, и при получении вы обнаружили повреждения, недостачу или утрату инструмента, то сервисный центр возместит эту сумму только после оплаты за хранение. Сумма возмещения не может превышать стоимость товара.

      Ремонт в собственном сервисном центре ВсеИнструменты.ру выполняется только для инструментов брендов с авторизацией

      Основные этапы

      1. Приемка: проверка документов, осмотр инструмента, выдача акта приема.
      2. Диагностика: осмотр инструмента, проверка работоспособности, разбор, определение неисправности и необходимости проведения профилактических работ.
      3. Согласование стоимости ремонта с клиентом.
      4. Ремонт (если требуется).
      5. Выдача инструмента.

      Сроки

      Срок зависит от сложности ремонта, наличия запасных частей на складе сервисного центра и поставщика. Как правило, процесс занимает не более 45 дней после получения согласия на ремонт. В нашем сервисном центре согласование стоимости осуществляется сразу после диагностики. И после получения утвердительного ответа от заказчика мы незамедлительно начинаем ремонт (при наличии запчастей).

      Стоимость

      Мы предлагаем доступные цены на ремонт инструмента и техники. Сумма всегда заранее согласовывается с клиентом до выполнения ремонта.

      Условия по гарантии

      Гарантийный срок на проведенные работы и замененные детали составляет 1 месяц.

      Гарантийные обязательства сервисного центра

      При платном ремонте и техническом обслуживании гарантия на работы и замененные запчасти составляет 30 дней. В случае поломки в течение этого срока обратитесь в сервисный центр или оставьте заявку на сайте для безвозмездного устранения дефектов.

      Если инструмент находится на гарантии, то ее срок продлевается на время ремонта в сервисном центре. Срок хранения не учитывается.

      Негарантийный платный ремонт

      Что нужно для обращения за гарантийным ремонтом

      • Возьмите заполненный гарантийный талон на инструмент
      • Предоставьте полную комплектацию вместе со сменными приспособлениями
      • Покажите чек или номер заказа, подтверждающий покупку

      Для инструментов брендов без авторизации ремонт выполняется в сервисных центрах производителей

      Основные этапы

      1. Приемка в нашем сервисном центре или магазине: проверка документов, осмотр инструмента, выдача акта приема.
      2. Отправка в сервисный центр, который имеет авторизацию на ремонт.
      3. Диагностика: осмотр инструмента, проверка работоспособности, разбор, определение неисправности.
      4. Ремонт (если требуется).
      5. Доставка в сервисный центр ВсеИнструменты.ру.
      6. Выдача инструмента клиенту.

      Сроки

      По закону диагностика инструмента должна проводиться в 20-дневный срок, а ремонт занимает не дольше 45 дней, если не был согласован другой срок.

      Стоимость

      Гарантийный ремонт оплачивается производителем инструмента. Но если в сервисный центр оборудование поступает в грязном виде, чистку и мойку оплачивает потребитель. Если же в процессе диагностики обнаружится, что неисправность не связана с производственным дефектом, инструмент снимается с гарантии, и ремонт оплачивает клиент.

      Условия по гарантии

      После ремонта гарантия инструмента увеличивается на тот срок, в течение которого он находился в сервисном центре.Когда во время гарантийного срока в сервисном центре устраняется эксплуатационный дефект, гарантия продолжает действовать, но только если не были нарушены гарантийные условия (см. гарантийный талон).

      Дополнительная гарантия (сертификат)

      Закон о защите прав потребителей дает торгующим организациям и изготовителям право принять на себя так называемое «дополнительное обязательство» в отношении недостатков товара, которые проявляются по окончании основного гарантийного срока. Условия этого дополнительного обязательства определяет сам магазин / изготовитель и прописывает их в сертификате или договоре на покупку дополнительной гарантии, который заключается с покупателем. Подробное законодательное регулирование таких платных доп.гарантий отсутствует.

      Особенности дополнительной гарантии

      • Дополнительная гарантия начинает действовать по окончании обычной.
      • Обслуживание по допгарантии осуществляет сам магазин или конкретный сервисный центр, уполномоченный изготовителем.
      • Чаще всего дополнительная гарантия не дает права на возврат денег или обмен товара, подразумевает только бесплатный ремонт. Хотя как бесплатный — вы же заплатили за сертификат гарантии?
      • Все условия обслуживания по дополнительной гарантии определяются тем магазином или сервисным центром, которые ее продали.
      • Если по сертификату дополнительной гарантии отремонтировать товар не могут или нарушают указанные в нём сроки ремонта, тогда можно просить возврат денег за эту гарантию.

      Типичный пример сертификата дополнительной гарантии на телефон, фото: forum.ozpp.ru

      Имеет ли смысл покупать дополнительную гарантию на товар?

      При покупке доп.гарантии внимательно ознакомьтесь с ее условиями. Обратите внимание на то, в течение какого срока и какие конкретно гарантии дает вам магазин, где можно отремонтировать технику, можно ли получить деньги или обмен. Срок действия дополнительной гарантии должен исчисляться с даты окончания основного гарантийного срока, иначе получается, что магазин возьмет с вас деньги за то, что он и так обязан бесплатно делать по закону о защите прав потребителей.

      Памятка пользователю

      В каких случаях гарантия перестает действовать

      • Серийный номер удален или изменен
      • Несоответствие данных на инструменте и в гарантийном талоне
      • Повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием
      • Засорение систем охлаждения и полостей
      • Неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации
      • Поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки
      • Нарушение требований по составу и качеству топливной смеси
      • Подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением
      • Следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия
      Читайте так же:  Сколько времени можно получать пособие по безработице

      Как продлить срок службы инструмента

      Используйте инструмент строго по назначению и в соответствии с рекомендациями производителя. Вы можете предупредить преждевременный износ с помощью своевременного технического обслуживания (ТО). Услуга ТО включает в себя чистку, промывку, смазку. Осуществляется сервисным центром за счет потребителя, так как не является гарантийным обязательством производителя. Сотрудники нашего сервисного центра имеют все необходимые знания и квалификацию для качественного обслуживания.

      Право потребителя

      Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

      Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

      Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

      +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
      +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
      +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
      Онлайн-консультант>>
      Это быстро и бесплатно!

      Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

      Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

      • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
      • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
      • ст. 476 ГК РФ.

      На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

      Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

      • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
      • срок гарантии истек.

      Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

      Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

      Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

      • недостатки относятся к существенным;
      • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

      Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

      Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

      Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

      В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

      Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

      Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

      Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

      Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

      Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

      Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

      Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

      Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

      Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

      Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

      Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

      При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

      Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

      В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

      Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

      Покупка телефона или бытовой техники практически никогда не обходится без настойчивого предложения купить дополнительную гарантию или страховку. Почему-то отказаться от сертификата расширенной гарантии или страхового полиса удается редко. Иногда о наличии платной гарантии или страховки на телефон покупатель узнает только дома, посмотрев чек. Читатели сайта paritet.guru часто даже не знают, что со всем этим счастьем делать, и по какой гарантии или страховке можно в случае чего получить ремонт или возврат денег. Объясняем, что к чему.

      Можно ли вернуть деньги за страховку на телефон?

      Вернуть деньги за ненужную страховку можно в период охлаждения. Сейчас по закону это минимум 14 календарных дней с даты заключения договора (может быть дольше, если так написано в полисе и правилах). До 2018 года период охлаждения составлял 5 рабочих дней. Конечно же, возврат денег возможен, если у вас еще не было обращений по страховке. В период охлаждения можно вернуть часть цены страховки пропорционально неиспользованному времени. Если период охлаждения уже закончился, и в полисе с правилами страхования больше нет никаких других оснований для возврата уплаченной страховой премии, тогда вернуть деньги не получится.

      Видео (кликните для воспроизведения).

      Обратите внимание: отсутствие страховых случаев и обращений по страховке в период ее действия не является основанием для возврата денег за страхование.

      Источники

      Отремонтировать по гарантии
      Оценка 5 проголосовавших: 1

      ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

      Please enter your comment!
      Please enter your name here