Гарантия наличия

Как действует гарантия на товар

Содержание статьи

  • Как действует гарантия на товар
  • Как узнать сроки гарантийного ремонта
  • Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

Гарантия качества любого товара предполагает его соответствие определенным требованиям и характеристикам, которые закреплены в договоре купли-продажи. При отсутствии в соглашении таких характеристик товар с гарантией должен соответствовать требованиям, которые обычно предъявляются к качеству вещей такого рода. Если продавец или изготовитель товара устанавливают определенный гарантийный срок, то они отвечают за соответствие товара указанным параметрам в течение заявленного периода. Покупатель же сохраняет право обратиться с претензиями по поводу качества товара в течение срока действия гарантии, если обнаружит определенные недостатки или ухудшение качества своего приобретения.

Гарантия производителя

Любой товар, неважно из какой он сферы — это может быть еда, а может быть техника, имеет определенную гарантию при выпуске на заводе. К примеру, если это еда, то на ней указан срок годности. Если вы заметили, что при соблюдении условий указанных на упаковке, еда все равно испортилась раньше срока, вы можете смело обращаться к производителю, по законодательству он обязан возместить вам все потраченные средства.

Гарантии, которые предоставляют заводы, производящие технику, имеют больший срок. В таких гарантиях производитель обещает, что техника и ее детали не сломаются при работе. Чаще всего, гарантия производителя подразумевает замену детали или образца техники абсолютно бесплатно. Иногда возникает спор с фирмой-производителем, в таком случае, вам необходимо доказать, что вы пользовались товаром правильно, то есть не били, не роняли его, не выполняли действий, запрещенных гарантийными условиями.

Гарантийный срок установленный производителем имеет самую разную протяженность. Некоторые фирмы предоставляют на разные детали одного технического образца разные сроки гарантии. На каждый образец товара должен выдаваться документ, подтверждающий гарантию, проверяйте тщательно, так как неправильно заполненный гарантий талон может привести к отказу фирмы ремонтировать продукцию. Гарантийный документ от производителя выдается даже в том случае, если есть гарантия от продавца.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). «Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Вот яркий пример того, как действует гарантийное обслуживание даже после истечения гарантийного срока. Диван одного из покупателей магазина IKEA сломался через полтора года после покупки. Гарантийный срок при этом составлял всего 1 год, поэтому сервисный центр отказал в поиске подходящей детали и ремонте. Покупатель обратился с этой проблемой в редакцию Product-test.ru. Мы написали в пресс-службу компании IKEA с просьбой о комментарии по этой проблеме, и через некоторое время нам пришел ответ: срок службы дивана составляет 10 лет, и поэтому компания готова выдать покупателю запасную деталь. Позже мы выяснили, что сотрудники IKEA сами связались с покупателем и решили не просто выдать запасную деталь — они заменили диван полностью!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Гарантия лучшей цены в goods

А пример товара/цены можно?Просто как я понял ценник не они делают, а тот к … А пример товара/цены можно?Просто как я понял ценник не они делают, а тот кто продает, гудс только лишь доставляет. Другое же дело акция «хочу дешевле» Показать меньше Показать больше

А пример товара/цены можно?Просто как я понял ценник не они делают, а тот к … А пример товара/цены можно?Просто как я понял ценник не они делают, а тот кто продает, гудс только лишь доставляет. Другое же дело акция «хочу дешевле» Показать меньше Показать больше

Если стоит значок гарантия низких цен, то это значит, что они сами вольны в … Если стоит значок гарантия низких цен, то это значит, что они сами вольны выбирать что и с кем сравнивать. Подтвердили мне в вотсапе, тоже могу скинуть. Короче, их гарантия низких цен — это профанация, которая в редких случаях может помочь. Показать меньше Показать больше

У них в правилах есть перечень магазинов, в расшифровке акционной цены они сами выкладывают цены в данных

магазинах. Речь идёт о не соответствии их же цен

Сайт Goods.ru — интернет-магазин — отзыв

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

За что отвечает продавец или изготовитель товара в пределах гарантийного срока?

Продавец или производитель товара отвечают за обнаруженные в нем недостатки до истечения гарантийного срока. При этом наличие гарантии освобождает покупателя от доказывания каких-либо обстоятельств, связанных с происхождением соответствующих дефектов. В данном случае продавец или изготовитель обязаны доказывать, что недостатки или повреждения были причинены товару самим покупателем, который нарушил правила пользования приобретенной вещью. Если эти обстоятельства не будут доказаны, то виновными будут считаться именно изготовившие и реализовавшие товар лица.

При покупке товара без гарантии покупатель не получает обозначенных преимуществ, поскольку ему придется доказывать наличие вины производителя или продавца в появлении недостатков. Закон о защите прав потребителей позволяет покупателю при обнаружении дефектов в пределах гарантийного срока выбрать одно из требований, предъявляемых к продавцу. В частности, потребитель может потребовать вернуть полную стоимость товара, заменить его аналогичной продукцией, безвозмездно устранить недостатки, уменьшить стоимость поврежденной вещи.

Отзыв: Beru.ru — интернет-магазин Беру — продают «кота в мешке» без гарантии и товарного чека

Стоимость: 4900 р.
Год пользования услугами: 2019
Общее впечатление: продают «кота в мешке» без гарантии и товарного чека
Моя оценка: Рекомендую друзьям: НЕТ

Комментарии к отзыву (26)

Черный плащ78, добрый день! Напишите номер вашего заказа. Мы сможем проверить и выслать вам чек.

Вам нет необходимости иметь именно гарантийный талон. Все наши товары сертифицированы, и для обращения в Сервисный Центр достаточно чека, сохраните его, пожалуйста.

С уважением, Ольга, специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Роман190, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Мы все проверим. Очень хотим вам помочь.

Читайте так же:  Зарегистрировать заявление на получение компенсационной выплаты

С уважением, Ольга, специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Роман, добрый день! Сожалеем, что расстроили вас отсутствием заполненного гарантийного талона. Мы выслали его на указанный вами адрес. Надеемся, что вы останетесь нашим покупателем.

С уважением, Ольга, специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Пришлите, пожалуйста, ссылку на товар, который планируете приобрести. Обязательно подскажем!

Мы дополнительно консультировались с юридической службой, и они подтвердили, что гарантийный талон не является необходимостью, и это подтверждает в том числе свежая практика Верховного Суда (Определение от 11 октября 2017 г. N 309-АД17-14844, от 12 октября 2017 г. N 309-АД17-14846). Таким образом, для получения гарантийного обслуживания вам будет достаточно чека.

Нет, мы действительно не вскрываем заводские упаковки товаров и не проводим какой-либо предпродажной подготовки. Некоторые производители вкладывают незаполненные талоны сразу в упаковку, а к примеру Makita присылает их отдельно от товаров. Знаем, что сервисные центры Makita весьма требовательные к наличию гарантийного талона, не смотря на закон, поэтому заполненный гарантийный талон можем выслать отдельно письмом после получения заказа.

Все товары у нас сертифицированы. Если вдруг после посещения сервисного центра окажется, что какой-то купленный у нас товар является подделкой — запросите акт сервисного центра и напишите нам. В беде не оставим, заберём подделку и вернём деньги 🙂

Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца

ОТЗЫВ ДОПОЛНЕН. Неприятный осадок и отвратительное отношение к клиентам❗️“Удобно, выгодно, легко описание заказов с фото, что такое гарантия лучших цен?”

Привет всем очень надеюсь быть максимальной полезной и информативной в этом отзыве, приятного просмотра ☺️

В наше время бывает очень лень ходить по магазинам, а мамам, которые 24/7 одни сидят с малышами ещё и некогда. И тогда приходит на выручку интернет-магазин, который стал уже неотъемлемой частью нашей жизни.

Честно говоря я уже и не помню когда я последний раз ходила по магазинам в поиске одежды, косметики, товаров для дома и детских “штучек” для дочки. Всё теперь заказываю только через интернет, у меня множество разных магазинов, где перед покупкой я сверяю цены, ищу более выгодные и только тогда делаю заказ но есть те магазины, которые не могут доставить товар в кратчайшие сроки, и приходится ждать 5-7 дней, таким и является маркетплейс goods, если вы готовы ждать, то этот сайт станет вашим любимым другом ☺️

Чаще всего там я заказываю товары для дочки, подгузники, уходовую косметику, игрушки и тд.. я просто сразу запасаюсь на месяц, то есть каждый месяц определённого числа делаю заказ, через 5-7 дней получаю его и забываю об этом ещё на месяц. Очень удобно, берёшь всё сразу и не забиваешь голову лишними проблемами.

Очень простой интерфейс, бонусы, скидки, лучшие цены и многое другое ждёт вас в моём отзыве, но обо всём по порядку. Я хочу максимально понятно и доступно описать маркетплейс и всё что с ним связано ☺️

БОНУСЫ

О да, это пожалуй самый главный плюс и самый главный критерий по которому я выбрала этот маркетплейс и до сих пор остаюсь с ним. Бонусная программа здесь очень щедрая, за каждый заказ дают максимальное количество бонусов, поэтому следующая покупка у вас будет в разы дешевле ну и новым покупателям при регистрации дают по 500 бонусов, которые можно моментально использовать.

Единственное что прям иногда раздражает, так это то, что бонусы быстро сгорают, примерно через 2-3 недели, этот факт я ещё не отследила, но пару раз у меня уже было сгорание.

Эй, ребят, я не успеваю делать столько заказов, притормозите

АССОРТИМЕНТ

Вот этот пункт так же является огромнейшим плюсом, здесь наверное можно купить всё что только пожелаете. Каталоги обширные, тыкай и ищи.

Мне же удобней искать товары по поиску, тут кстати появляются подсказки, вы можете набрать несколько слов, а поисковик предложит несколько вариантов.

КОРЗИНА

В корзину можно добавлять всё что угодно, посмотреть сразу сколько бонусов будет начислено за покупку, когда доставят товар и сколько будет стоить доставка. Кстати говоря доставка бесплатная, если вы заказываете больше чем на 1000₽.

Для примера, в моей корзине собраны некоторые товары на сумму 1158₽, и за этот заказ я могу получить 254 бонусова, которые будут доступны спустя 14 дней после оплаты заказа.

Далее выбор доставки, и предложение о списании бонусов, так как на данный момент у меня есть активные бонусы, я могу очень выгодно купить товары в корзине. Если сравнить с ценами розничных магазинов, то на этой покупке я могу сэкономить порядка 600-700₽, не плохо, правда?

ДОСТАВКА

Как я уже говорила, доставка при заказе от 1000₽ бесплатная. Можно заказать доставку курьером, но это уже за отдельную плату, а можно выбрать пункты выдачи Boxberry, таким способом я и пользуюсь. В пунктах выдачи заказ хранится 7 дней, вы в любом случае успеете забрать свой заказ, так как со дня оформления и до окончании срока хранения будет примерно 12-14 дней.

МОИ ЗАКАЗЫ, из последнего

Не так давно мне пришёл новый заказ. И первое что я хочу заметить, это нереально прочную упаковку товара от магазинов, скажу так, даже чересчур, после распаковки заказов остаётся нереальное количество мусора, который попробуй ещё компактно сложить но об этом отдельно.

Каждый товар приходит в отдельной коробке, только коробка трусиков для дочки не была запакована в коробку.. ну логично, зачем паковать коробку в коробку

А теперь внутренности коробок, что было в заказах?

Первое, это конечно детская косметика, разом заказала все необходимые средства, всё пришло в надлежащем состоянии, коробки целые. Всё хорошо запечатано и я уверена, что до меня товар никто не открывал.

⚫️ Детское молочко для тела Weleda855₽

⚫️ Крем защитный при ветре и непогоде Weleda376₽ (гарантия лучших цен)

⚫️ Детская зубная паста Weleda ​​​​​​- 261₽ (гарантия лучших цен)

⚫️ Трусики-подгузники Merries, коробка 76шт, размер XL — 2229₽ (гарантия лучших цен)

⚫️ Средство 3в1 от Garnier226₽

⚫️ Мицеллярная вода, очищающий тоник и гель для умывания от Garnier

ГАРАНТИЯ ЛУЧШИХ ЦЕН, ЧТО ЭТО ТАКОЕ

Маркетплейс собирает сразу несколько предложений от разных магазинов, и всегда в одном из них находится самая низкая цена по которой вы сразу же можете заказать товар. Сайт каждый дань мониторит магазины и предоставляет свежую информацию о ценах.

ПРИМЕР

ПОСЛЕДСТВИЯ ЗАКАЗОВ

Да да, я сейчас про мусор, который остаётся от разбора заказов. Ну что это такое? я каждый раз очень долго и усердно разбираю и складываю эти коробочки чтобы аккуратно выкинуть и не занять много места. Ну как тетрис, в самом деле.

Хотя, за такую упаковку магазинам всё таки плюс, товар доходит в целости и сохранности.

ВЫВОД

Мой опыт тестирования маркетплейса 4 месяца, 4 огромных заказа и только положительные впечатления, я очень довольна программе бонусов, тому, что из всех предложений можно выбрать самую лучшую цену и сэкономить бюджет ну а в поставке заказов так и вовсе нет проблем, когда заказ приезжает, на телефон приходит смс, и вы сразу же можете получить его в указанном пункте выдачи, назвав лишь только имя и фамилию. Проще просто некуда.

Очень надеюсь что и дальше моё сотрудничество с сайтом будет идти в таком же хорошем ключе, и магазины будут поставлять заказанный мною товар (а не перепутают что либо), всё таки лучшего интернет-магазина кроме маркетплейс Goods я пока не нашла ☺️

Читайте так же:  Установление индексация и корректировка пенсий

✔️ Дополнение от 15.04.2019

Я очень долго пыталась дружить с этим маркетплейсом, на данный момент уже сделано более 20 заказов на общую сумму более 30 000₽ ‍♀️

Но создатели начали конкретно портить сайт, выполнение заказов и систему бонусов.

Моё отношение к маркетплейсу координально изменилось, я больше не покупаю там товары, даже не захожу на сайт. Что уж там говорить, я даже не забрала свой последний заказ, так как нашла более выгодные условия и цены для заказов на другом сайте.

А вот брать там что либо или нет, решайте сами, возможно это мне просто не повезло. Хотя.. не думаю что есть люди которые на 100% довольны выполнением работы маркетплейса. Оценка снижена.

БОНУС ЗА ДАННЫЙ ОТЗЫВ — 2,5₽

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

  • возврат денег в течение 10 дней;
  • обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
  • устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

К сведению

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Содержание статьи

  • Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца
  • Как составить гарантийный талон
  • Ростест или евротест: в чем разница?

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.
Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных. То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей. Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента. Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Когда начинается течение гарантийного срока?

Начало течения гарантийного срока должно быть предусмотрено в договоре купли-продажи, а при отсутствии соответствующего условия в соглашении данный период начинается с момента, когда товар передан покупателю. В некоторых ситуациях начало гарантийного срока может откладываться. Так, если по вине продавца приобретенный товар использовать невозможно (например, отсутствует какая-либо составная часть), то гарантийный срок начнется только тогда, когда покупатель получит возможность полноценного применения покупки по назначению. Обычно в отношении комплектующих частей устанавливается собственный гарантийный срок, однако при отсутствии подобного условия на них распространяется период гарантии на основной товар.

Читайте так же:  Повышение пенсии мвд с октября

Как работает гарантия, если товар куплен за границей?

Видео (кликните для воспроизведения).

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Гарантия продавца

Гарантия продавца выдается вместе с гарантией от производителя. Обычно это документ, который подтверждает возможность обмена товара в случае, если он чем-то не подходит покупателю или неисправен, на такой же, или же возврат денежных средств. Сроки устанавливаются разные, но по закону потребитель имеет ровно неделю на возврат продукции продавцу.

Если продавец отказывается возвращать вам денежные средства или обменивать товар, вы можете обратиться в суд или к вышестоящему начальству данной торговой точки. Начальники редко идут на конфликт понимая, что это понижает престиж их продающей организации. Помните, что любой товар должен быть в надлежащем состоянии, с ним должны быть возвращены все гарантийные и технические документы, а также упаковка товара, поэтому храните ее какое-то время.

Очень редко продавец дает свою собственную гарантию, подтверждая тот факт, что продукция действительно исправна и надежна. Такие гарантии возможны лишь в случае тесного контакта продавца и фирмы-производителя.

Гарантия в Goods

Наверное ни для кого не секрет, что торговая площадка Goods это наш ответ загнивающему алиэкспресс от компании М.Видео. Проект скажу Вам достойный. Покупаю там сковороды, продукты питания, да и акции есть неплохие. Но есть одно «НО»! Это площадка, а не магазин. Это как рынок, где собираются различные продавцы со своим товаром и Вы выбираете лучшую цену и заказываете товар. Вам его доставляет курьер прям в квартиру, всё хорошо и замечательно, пока Ваша покупка не сломается.

Так произошло и у меня. Купил через сервис робот пылесос Mi vacuum, который радовал меня пол года, а потом он сломался, просто перестал убирать выдавая ошибку.

Я подумал, что на любой товар есть гарантия, а в России она составляет как минимум год, а почему бы мне не обратиться в сервис Goods, что бы отдать пылесос по гарантии? И полез на сайт этой площадки и каково было моё удивление, что вкладки с гарантией попусту нет!

Особо глазастые заметили, что есть «возврат»! И я так же подумал, но зайдя туда вы увидите, что возврат в основном, если товар пришёл разбитым, некомплект или брак при доставке и ничего не сказано про гарантийные обязательства. Полазив по этому сайту ещё, я понял, что мне всё равно придётся звонить в службу поддержки по номерам указанным на сайте. Мою проблему выслушали, назвали адрес на которую выслать всю информацию с фото, кстати эксклюзив, только для пикабу эмейл для гарантийных случаев: [email protected] Выслал, а дальше со мной связались из магазина футулэнд.

Точнее как связались, мне звонит неизвестный номер, беру трубку, там кто то дышит, я им: «алло!», а в ответ сопение. Бросил трубку. Потом пробил номер и сам перезвонил, на том конце сказали, что я дозвонился до оптового отдела и мою информацию передадут куда следует. Куда следует перезвонило на следующий день, выслушала мою проблему и предложила вести мой пылесос в сервис с гарантийкой и чеком. С чеком и гарантийкой у меня оказались проблемы т.к. я не смог их найти, но у меня жесть дата покупки и чек восстановить не проблема, на что милая дама мне сказала, что без гарантийки только платный ремонт. Кстати друзья много у кого к пылесосу (серой версии) шла гарантийка — вспомните свои распаковки, а именно такой пылесос у меня и был. Так вот: я попросил у девушки её номер, что бы перезвонить т.к. собрался поискать более усерднее документы, но не найдя их я набрал номер который мне оставили, а там лишь гудки.

Но нет худа без добра. Благодаря этой компании я оторвал жопу с дивана и сам нашёл решение своей проблемы «ошибка 1 mi vacuum»: Ремонт робота пылесоса Mi vacuum бесплатно!

Отсюда выводы: если я захочу купить, что то недорогое и «серое» непременно я воспользуюсь сервисом гудс, что бы сэкономить понимая, что никакой гарантии не будет, это всё равно, что купить в ИП «Рога и копыта» на рынке. Так же я куплю парфюмерию и продукты. Но не стану покупать, что то дорогостоящее зная, какой квест мне предстоит. Задумайтесь в свете последних новостей о М.Видео и их страховыми продуктами.

Кстати отсутствие чека и гарантии, а так же коробки и прочего — не является основанием для отказа в гарантийных обязательствах.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Отвечаем на самые популярные вопросы о гарантии.

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Читайте так же:  Пособие по беременности и родам как рассчитывается

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • замены товара на аналогичный;
  • бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  • возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  • кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
  • заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, его контактные данные;
  • дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
  • сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
  • суть возникшего дефекта;
  • гарантийный срок, который установлен на вещь;
  • конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
  • личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.

Гарантия наличия

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.

Читайте так же:  Порядок назначения и индексации пенсий

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1]

· сохранён кассовый и товарный чек;

· товар не имеет следов использования;

· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

· не производилась установка товара;

· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

· программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

· Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

· Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

· товары бытовой химии;

· кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

· товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

· товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

· некондиционные (уцененные) товары.

Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие. Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью. Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

  • требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
  • обменять вещь на аналогичную, но качественную;
  • возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

  • Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
  • Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
  • Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
  • Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источники

Гарантия наличия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here