Гарантия на запчасти

Гарантия и возврат

Уважаемые Коллеги!

«ПартКом» отлично понимает степень важности скорейшего рассмотрения запросов на возврат, осознавая ответственность нашего Клиента перед покупателями. Основой быстрого и объективного рассмотрения запроса на возврат является оформление данного запроса в соответствии с правилами Гарантийной политики «ПартКом».

В случае, если Вы заказали аналог запчасти (замену), и он не подошёл – вполне вероятно, проблема заключается в ошибке кросса. Все кроссы, замены и каталоги на нашем сайте предоставляются в справочном формате. Выбор, пользоваться ими или производить подбор с помощью каталогов производителей, остаётся за Вами. В случае ошибки кросса Вы можете оформить запрос на возврат, выбрав «Отказ от детали».

Мы принимаем к возврату товар, заказанный с нашего складского наличия, в течении 30 дней с момента установки статуса «Выдан». В случае необходимости возврата заказного товара по Вашему запросу, мы уточняем у поставщика возможность возврата. Если поставщик отказывает, мы рассматриваем возможность размещения товара на нашем складе. Если товар обладает достаточной ликвидностью, он принимается на возврат. Срок заявления о возврате заказного товара – 14 дней с момента установки статуса «Выдан». Товар, который при заказе отмечен знаком «!», не принимается к возврату по причине ошибки заказа (отказа от детали).

Как правило, подобные ситуации случаются при оформлении запроса по акту (расхождения при приёмке). В сообщении о снятии денежных средств за возврат будет указана причина обратного возврата. После того, как товар вернётся к Вам, Вы можете оспорить данное решение через своего Персонального менеджера.

Товар, заказанный со складского наличия, возможно вернуть без уценки, в рамках процента возврата, установленного с учетом количества возвратов за предыдущий месяц. В случае превышения установленного процента возвратов, взимается уценка от стоимости товара или вычитается стоимость обработки детали. При запуске процесса на возврат с причиной «отказ от детали», мы показываем Вам стоимость товара после уценки или стоимость обработки детали и Ваш текущий процент возврата. Запрос на возврат возможно оформить в течение 30 календарных дней с момента изменения статуса товара на «Выдан» в Истории заказов.
При возврате заказного товара запрос транслируется поставщику. Поставщик имеет право отказать в возможности возврата. В данном случае, мы рассматриваем возможность размещения заказного товара на нашем складе. На склад принимается товар, обладающий высокой ликвидностью. При возврате заказного товара взимается уценка или стоимость обработки детали. Итоговый процент уценки или стоимости обработки определяется индивидуально и показывается Вам в форме, перед оформлением запроса. Срок для составления запроса на возврат – 14 дней с момента установки статуса «Выдан».

При одобрении возврата в бланке указывается дата возврата товара на региональный склад. Возврат согласуется с поставщиками, которые заранее оговаривают сроки, и в случае их нарушения не принимают товар. Поэтому соблюдение срока возврата крайне важно. В случае нарушения срока возврата Вы можете связаться с Персональным менеджером и сообщить о данной проблеме. Мы постараемся помочь в данной ситуации. Но из нашей практики, нарушенные сроки возврата редко поддаются корректировке. И с большой вероятностью мы будем вынуждены проставить отказ.

При приемке в присутствии нашего Водителя Вы осматриваете товар на предмет механических повреждений. В случае обнаружения повреждений Вы можете согласовать с Персональным менеджером скидку на данный товар или вернуть его нам. Для этого необходимо составить на сайте запрос на возврат и указать причину – «Брак, выявленный при получении товара». Акт формируется на сайте в течении 5-10 минут, в зависимости от загруженности системы. Товар с заполненным актом возврата Вы передаете водителю.

В случае, если в бланке (Инструкции по возврату) добавлен комментарий менеджера по претензионной работе о сопровождении возврата оригиналами документов СТО или их копиями, заверенными «живой» печатью, Вам необходимо приложить этот пакет документов к товару. Скан версии документов, подгружаемых к запросу, необходимы только для согласования возврата. Оригиналы или копии мы пересылаем по требованию поставщика. По этим документам производится дальнейший возврат брака производителю.

Для возврата товара по гарантии после проведения установки Вам необходимо предоставить комплект документов:

  • Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения).
  • Акт дефекта от станции технического обслуживания (далее по тексту СТО), где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления документа, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц.
  • 3аказ-наряд на снятие детали (с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения).
  • Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер).
  • Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).
  • Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя.
  • Гарантийный талон (в случае его наличия).
  • Протокол проверки при возврате продукции BOSCH.

При обнаружении механических повреждений Вы можете как вернуть деталь при приёмке, так и попросить уценить ее (предоставить Вам скидку). Для этого необходимо связаться с Вашим Персональным менеджером или позвонить в Группу поддержки Клиентов по телефону +7 (831) 233-22-07.

Если при выборе причины возврата продолжительное время всплывает информационное сообщение о загруженности сайта с рекомендацией повторить попытку позже, сообщите об имеющейся проблеме в службу технической поддержки сайта или по телефону +7 (831) 233-22-07. Наши специалисты в максимально короткий срок решат возникшую проблему.

Гарантийная политика

Клиенты «ПартКом» имеют право ожидать справедливого и внимательного отношения ко всем случаям возникновения рекламационных проблем во время гарантийного периода.

1. Гарантия на запасные части

1.1. Общие положения.

  1. «ПартКом» предлагает своим покупателям только сертифицированный товар надлежащего качества.
  2. Мы являемся дилерами крупнейших производителей с мировым именем, являющихся официальными поставщиками на сборочные конвейеры, и представителями компаний, производящих продукцию на вторичный рынок (АВТОМАРКЕТ).
  3. «ПартКом» специально для своих покупателей разработала Гарантийную политику, понимая степень важности скорейшего рассмотрения любых вопросов по качеству поставляемого товара.
  4. Мы надеемся, что руководствуясь правилами, изложенными в Гарантийной политике, Вы сможете избежать ошибочных рекламаций, связанных с возвратом деталей, установленных с нарушением правил установки или эксплуатации, а так же разобраться в правильном и не сложном оформлении запроса возврата по браку.
Читайте так же:  Темы право и организация социального обеспечения

1.2. Основная гарантия.

  1. «ПартКом», являясь официальным дилером компаний-производителей, поддерживает условия гарантии производителей на запасные части.
  2. «ПартКом» предоставляет собственную гарантию на срок 14 календарных дней на весь реализуемый товар, в случае, если поставщик данного товара не обеспечивает более длительную гарантийную поддержку.
  3. Гарантия на весь реализуемый товар предоставляется с момента отгрузки товара со склада «ПартКом».
  4. Детали, относящиеся к электрооборудованию, перед установкой необходимо проверять на стенде. После установки, детали на возврат не принимаются.
  5. Оригинальные детали необходимо устанавливать в специализированных сервисных станциях, имеющих действующий сертификат официального дилера.
  6. Гарантию на Оригинальные детали поддерживают специализированные сервисы, имеющие действующий сертификат официального дилера, предварительно запросив в компании ПартКом пакет документов, необходимых сервису для предоставления гарантии.
  7. Некоторые производители устанавливают требования, обязательные к выполнению, для предоставления гарантии по их продукции. Более подробную информацию о гарантийных условиях производителей и поставщиков, дилерами которых мы являемся, Вы можете узнать на сайте «ПартКом» в разделе «ПРОДУКЦИЯ».

1.3. Дополнительные гарантийные обязательства.

1.4. Исключения из гарантийных обязательств.

1.5. Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей.

  1. При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте «ПартКом» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на Покупателе.
  2. Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.
  3. Необходимо правильно эксплуатировать транспортное средство, на которое устанавливалась деталь, своевременно выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в инструкции по эксплуатации.
  4. Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку с оригинальными стикерами производителя; гарантийный талон, а так же иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.

Приложение 1.

Перечень деталей, подверженных естественному/нормальному износу

  • лампы фар, фонарей и плафонов, предохранители;
  • щетки стеклоочистителей, стекла кузова;
  • фильтры, тормозные колодки, тормозные диски;
  • тормозные барабаны;
  • диски фрикционные и корзины сцепления;
  • высоковольтные провода свечей зажигания;
  • свечи зажигания;
  • шланги и патрубки;
  • приводные ремни навесных агрегатов двигателя;
  • резиновые защитные чехлы и втулки;
  • элементы системы выпуска отработанных газов;
  • механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
  • форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
  • хромирование декоративные элементы кузова и интерьера ЛКП дисков колес.

3. Правила оформления запроса на возврат товара

  1. «ПартКом» гарантирует решение любого запроса о возврате товара в течение 3 рабочих дней с момента его оформления.
  2. В исключительных случаях, когда для принятия окончательного решения требуется дополнительная проверка, либо при рассмотрении запроса о возврате детали с уценкой, срок рассмотрения запроса о возврате может быть продлен до 20 дней.
  3. При возникновении гарантийного случая, необходимо оформить запрос на возврат детали. Для этого необходимо в разделе «История заказов» найти нужную деталь, которую Вы хотите вернуть и в разделе «Запрос на возврат» выбрать причину возврата детали.
  4. В соответствии с правилами Гарантийной политики, при оформлении запроса на возврат необходимо выбрать один из 6 пунктов возврата товара:
  1. Брак, выявленный при получении товара.
  2. Брак, выявленный после получения товара.
  3. Недогруз.
  4. Некомплект.
  5. Пересортица.
  6. Отказ от детали (Ошибка заказа, кросса, подбора, каталога или отказ покупателя).
  7. Срок поставки нарушен.
  8. Подозрение на контрафакт.
  1. При обнаружении брака во время приёмки, необходимо выбрать пункт — «Брак, выявленный при получении товара» .
  2. В случае выявления скрытого брака детали после приёмки и до установки на станции технического обслуживания, необходимо выбрать пункт «Брак, выявленный после получения товара».

    Запрос на возврат товара необходимо сопроводить актом дефекта.

    В случае выявления брака во время установки на станции технического обслуживания или при эксплуатации, необходимо выбрать пункт — «Брак, выявленный после получения товара».

    Запрос на возврат товара необходимо сопроводить следующим перечнем документов:

    Внимание! Все поля в запросе обязательны для заполнения.

  3. В запросе необходимо указать: VIN-код автомобиля, подробно указать причину возврата, приложить фотографии с отчетливым изображением детали, упаковки и всех имеющихся стикеров.
  4. Если запрос оформлен не верно, специалист по претензионной работе вправе запросить дополнительную информацию по возвращаемой детали, либо «поставить отказ» по данному запросу.
  5. После получения положительного ответа на запрос о возврате товара, деталь необходимо вернуть в сроки, указанные в «АКТЕ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА» . Сроки возврата товара на склад устанавливаются специалистом по претензионной работе в зависимости от удаленности покупателя и срока возврата, установленного поставщиком.
  6. Товар может быть принят для проведения проверки или экспертизы. Срок проведения проверки (экспертизы) 30 дней. В исключительных случаях срок может быть увеличен на необходимый для принятия решения по возврату.

Приложение 2.

Основные правила эксплуатации и обслуживания автомобиля

  • Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме.
  • Проведение обслуживания (ремонта), или установка оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера
  • При проведении обслуживания необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителям горюче-смазочные материалы.
  • Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации.
  • Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании.
  • Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов, необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения.
  • В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля, гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется.
  • В случае не выполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали, не распространяется.
Читайте так же:  Как получить медицинскую квоту на операцию

Условия гарантии

1. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ

1.1 Правила настоящих Условий распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки — это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения Товара.

1.2 Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей.
Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам Товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 24 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.

1.5 Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов п.1.3 и 1.4., а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

1.6 Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.

1.7 Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Поставщика не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть Товар Покупателю.

Информация о гарантийных талонах BOSCH:
Отгрузка напечатанных типографским способом гарантийных талонов для автозапчастей BOSCH прекращена.
Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна по по ссылке.
Электронная версия гарантийного талона не применяется на аккумуляторы BOSCH . Гарантийные талоны на аккумуляторы BOSCH Поставщик прикладывает к Товару при продаже его Покупателю. В случае отсутствия гарантийного талона Покупатель должен запросить допоставку у Поставщика. Поставщик обязан со следующей партией Товара передать необходимое количество гарантийных талонов Покупателю.
Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

  • указана дата продажи;
  • заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный Товар;
  • проставлены подписи Продавца и Покупателя;
  • поставлена печать торгующей организации.

Обновленный список гарантийных Бош Сервисов, в которые мы рекомендуем обращаться для рассмотрения гарантийных случаев, связанных с автомобильными запасными частями Bosch, можно скачать здесь.

1.10 Особые условия возврата Товара производителя SAF-RUS.
Для возврата продукции SAF-HOLLAND и SAUER ненадлежащего качества необходимо обратиться за диагностикой вышедшего из строя узла, электронных компонентов полуприцепа и иной продукции в ближайшую сервисную станцию SAF.
Список Сервисных станций.
После проведения проверки, если случай не гарантийный, то Покупатель обязан оплатить проведенную диагностику по тарифу сервисного партнера SAF.
Если случай гарантийный, Покупатель получает диагностическое заключение. С диагностическим заключением Покупатель обращается к Поставщику, у которого был ранее куплен Товар и может получить взамен новое изделие (при наличии на складе) или денежные средства за рекламационной Товар.

2. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ГАРАНТИЮ НА ТОВАР

2.1 Нарушение вышеизложенных пунктов настоящих Условий.

2.5 Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.

3. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ГАРАНТИИ НА ТОВАР.

3.1 Для рассмотрения претензий по качеству Товара, Покупателю необходимо написать на почту в отдел рекламаций Поставщика, приложив описание возникшей претензии, необходимые копии документов, указанные в п.1.3 или п. 1.4 для Товара торговой марки STELLOX, фотографии некачественного Товара.
Электронная почта специалистов отдела рекламаций:

3.2 Поставщик оставляет за собой право рассмотрения претензии по приложенным фотографиям и документам от Покупателя без фактического перемещения Товара на склад Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара составляет до 20 календарных дней включительно, с момента получения всех необходимых документов в корректной форме и запрошенных специалистом отдела рекламаций фотографий.

3.3 Если Поставщику необходима дополнительная проверка Товара, Поставщик согласует его возврат Покупателю для ее осуществления.
Согласованный возврат и копии документов должны быть переданы представителю Поставщика не позднее 5 рабочих дней от даты согласования возврата специалистами рекламационного отдела Поставщика.
В данном случае срок рассмотрения претензий по качеству Товара Поставщиком исчисляется от даты поступления детали и полного комплекта документов на склад Поставщика и оговаривается с клиентом в индивидуальном порядке.

3.4 При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем о причинах ненадлежащего качества Товара:

  • если дефект выявлен в период действия гарантийных обязательств, по согласованию сторон Поставщик или Покупатель обязуется произвести проверку качества или экспертизу Товара;
  • если дефект выявлен за пределами срока гарантийных обязательств, Поставщик вправе отказать в приемке возврата Товара.

Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.

3.5 Поставщик может рассмотреть претензию Покупателя в минимальный срок, в случае если Покупатель приобретал Товар из наличия склада Поставщика и Покупатель при выставлении претензии в адрес Поставщика вместе с документами приложил заполненное соглашение об урегулировании претензии:

  • скачать Соглашение для ИП и ООО
  • скачать Соглашение для физического лица

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться к специалисту отдела рекламаций через форму обратной связи:

Читайте так же:  Право социального обеспечения как учебная дисциплина

Гарантия и возврат автозапчастей на автомобили иностранного производства

Автомобильный холдинг «Волга-Раст» работает напрямую с импортерами оригинальных запасных частей на автомобили, что позволяет избежать наличия некачественной продукции на складе. Мы гарантируем отсутствие контрафактной продукции на складе, и в отличие от большинства аналогичных интернет-магазинов предлагаем расширенный период гарантии на автомобильные детали, установленный непосредственно заводом-изготовителем. При этом обращаем Ваше внимание на то, что у нас Вы можете приобрести качественные неоригинальные запасные части, на которые мы также предоставим гарантию.

Согласно ГК РФ, в течение 14 дней с момента приобретения покупатель может вернуть ранее приобретенную автозапчасть при наличии у него следующих документов:

  • Документ, подтверждающий приобретение детали именно в нашем магазине.
  • Заявление в свободной форме о возврате ранее уплаченных средств с указанием причины возврата.

Гарантийные сроки на автозапчасти завода-производителя

В случае если указанный срок истек, а деталь пришла в негодность, Вы можете оформить возврат в периоды, предусмотренные заводом-изготовителем:

Гарантийный срок на оригинальные запасные части – 2 года c момента установки. Гарантия на оригинальные запчасти, при устранении недостатков товара (автомобиля) посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, действует до окончания основного срока гарантии на автомобиль.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части Renault – 1 год с момента установки.
Гарантийный срок на оригинальные запасные части MOTRIO – 1 год с момента установки.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части Skoda – 2 года с момента установки.
Гарантийный срок на неоригинальные запасные части Skoda – 6 месяцев с момента установки.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части Honda – 2 года с момента установки.
Гарантийный срок на неоригинальные запасные части Honda – 6 месяцев с момента установки.

Гарантийный срок на оригинальные запасные части Lifan – 1 год с момента установки.
Гарантийный срок на неоригинальные запасные части Lifan – 6 месяцев с момента установки.

Условия наступления гарантийного случая

Видео (кликните для воспроизведения).

Просим обратить Вас внимание на то, что гарантия НЕ распространяется на следующие категории деталей:

  • расходные детали и смазочные материалы
  • воздушный, масляный, топливный, салонный фильтры;
  • моторное масло;
  • трансмиссионное масло для механической коробки передач, АКПП и CVT;
  • масло для рулевого механизма с гидроусилителем;
  • жидкости для гидропривода тормозов и сцепления;
  • консистентные смазки;
  • охлаждающая жидкость (антифриз);
  • жидкость для омывателей стекла;
  • электролит;
  • хладагент;
  • топливо;
  • тормозные колодки и диски;
  • ведущий/ведомый диски сцепления и выжимной подшипник;
  • прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров);
  • щетки стеклоочистителя;
  • аккумуляторная батарея;
  • все виды лампочек накаливания и плавкие предохранители;
  • свечи зажигания;
  • щетки электродвигателей, стартера, генератора;
  • шины и колесные диски.

Для возврата детали по гарантии необходимо соблюдение нескольких условий:

  • запчасть должна быть установлена у сертифицированного дилера/СТО, который сможет предоставить сертификат, подтверждающий возможность выполнения работ по установке;
  • запчасть должна соответствовать спецификации автомобиля, на который была установлена;
  • эксплуатация автомобиля должна происходить в нормальном режиме и не подвергаться перегрузкам, не предусмотренным компанией-производителем (например, экстремальная езда или эксплуатация в условиях очень плохой дороги или ее отсутствии);
  • автомобиль должен эксплуатироваться и обслуживаться согласно рекомендациям компании-производителя.

Для оформления возврата покупатель запчасти должен предоставить:

  • документы, подтверждающие установку детали в сертифицированном СТО (заказ-наряд, квитанцию об оплате, сертификат СТО);
  • подтверждающие документы о покупке детали в нашем интернет-магазине;
  • заключение о неработоспособности детали.

Обращаем Ваше внимание, что условия гарантии на детали на автомобили иностранного производства не будут действовать в следующих случаях:

  • деталь вышла из строя в результате нормального износа;
  • деталь вышла из строя в результате дорожно-транспортного происшествия или заведомо небрежной эксплуатации автомобиля;
  • поломка детали обусловлена использованием некачественного топлива;
  • повреждение запасной части автомобиля произошло в результате неаккуратного вождения в условиях плохой дороги или ее отсутствии;
  • деталь вышла из строя в результате внешних повреждений, вызванных сторонними предметами;
  • владельцем автомобиля не были выполнены рекомендации СТО или не указаны непосредственно СТО обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя;
  • Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей возникли в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.

Этапы возврата товара

  1. Покупателю необходимо направить в адрес продавца извещение о том, что деталь вышла из строя в любой удобной форме.
  2. Продавец согласно срокам внутреннего регламента рассматривает обращение клиента и готовит официальный ответ с указанием возможности приема детали по условиям гарантийного возврата.
  3. При необходимости продавец имеет право запрашивать необходимую информацию по вопросам установки и эксплуатации детали.
  4. При положительном решении продавец консультирует клиента по дальнейшей процедуре возврата, а покупатель возвращает неисправную деталь.
  5. Продавец не компенсирует покупателю средства, уплаченные третьим лицам за приобретение аналогичной детали для ремонта.

© 1996-2020 Автохолдинг «Волга-Раст» Реклама на сайте

Гарантия на запчасти

Компания ZIPZIP поддерживает гарантию фирм-производителей запчастей для офисной техники.

Гарантия распространяется на запчасти, устанавливаемые только в авторизованном сервисном центре.

Гарантия не поддерживается на печатающие головки, картриджи, фотобарабаны, термопленки и другие расходные материалы.

Гарантийные условия и сроки

Гарантийный срок на запчасти составляет для оригинального товара два месяца, для товара OEM и совместимого товара — один месяц при условии его установки и интенсивности эксплуатации в соответствии с требованиями сервисной документации.

Гарантийный срок на батареи и блоки питания для ноутбуков — две недели.

Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки товара со склада.

Условия приема рекламаций

Отличие фактического цвета поставляемых товаров от цвета товаров, находящихся в распоряжении клиентов, а также отличие изображения товаров на фотографиях, представленных на нашем сайте, от вида поставляемых товаров, не может служить основанием для предъявления рекламаций.

Читайте так же:  Трудовой кодекс компенсационные выплаты

Ошибочный выбор товара из-за неточностей в документации, неправильного перевода описания на русский язык и другим подобным причинам не может служить основанием для возврата товара.

Компания ZIPZIP может поставлять как новые, так и восстановленные в заводских условиях запасные части. Восстановленные запчасти проходят полный или частичный путь восстановления, ремонта и переработки. Восстановленные таким образом запчасти приравниваются производителем к оригинальным. На новые и восстановленные запчасти предоставляется одинаковый срок гарантии. Внешний вид восстановленной запчасти, например царапины и возможная пыль на корпусе, не может служить основанием для предъявления рекламаций.

Наличие тонера желтого или белого цвета на узлах переноса не влияет на качество узлов — это следы проверки на производстве, что не может служить основанием для предъявления рекламаций.

Повреждения запчастей или их пропажа по вине транспортной компании или почты не являются основанием для предъявления рекламаций. В случае отправки товаров через транспортные компании или по почте риск случайной гибели, порчи или утери товара лежит на получателе. С условиями страхования груза и изготовления спецтары ознакомьтесь на сайте выбранной транспортной компании (почты).

Механические повреждения и признаки внешнего вмешательства (нарушение гарантийного стикера поставщика, повреждения вызванные какими-либо небрежными действиями при распаковке, установке и использовании запчасти) также не могут служить основанием для предъявления рекламаций. Товар с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен клиентом во время приема товара от экспедитора компании ZIPZIP или непосредственно при получении товара на складе компании ZIPZIP. Целостность товара следует проверять при получении товара, впоследствии претензии не принимаются.

Процедура возврата товара

При обнаружении производственного брака необходимо поставить в известность менеджера компании ZIPZIP по продажам, прислать заполненный бланк приема запчасти на диагностику, а также фотографии дефектного товара с разных сторон (чтобы были видны гарантийный стикер поставщика, если таковой имеется и место дефекта) и его упаковки (чтобы были читаемы наклейки и надписи). Покупатель должен будет оплатить диагностику, если она не подтвердит наличие производственного брака товара.

Дефектный товар для проведения диагностики и принятия решения о его замене или возврате денег присылается за счет покупателя. Дефектный товар необходимо прислать в штатной упаковке и в полной комплектации. После согласования замены или возврата товара его прием осуществляют менеджеры компании ZIPZIP.

Для оформления согласованного возврата товара необходимо прислать письмо с просьбой принять возврат, указав причину возврата, банковские реквизиты организации и заключение авторизованного сервисного центра, проводившего установку запчастей при проведении ремонта офисной техники, с подробным описанием производимых действий, проявления неисправности и с указанием о том, что неисправность вызвана заводским браком. Компания ZIPZIP оформляет универсальный корректировочный документ (УКД).

Kyocera TK-1140 оригинал
TK-1140 тонер-картридж повышенной емкости для Kyocera FS-1035MFP/DP/1135MFP

Kyocera TK-3130 оригинал
TK-3130 тонер-картридж повышенной емкости по отличной цене!

Kyocera TK-4105 оригинал
TK-3130 тонер-картридж повышенной емкости по отличной цене!

Chevrolet Niva Рабочая лошадка › Бортжурнал › Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации

Речь, конечно же идет не о возврате по причине, что не подошла/разонравилась, а по причине неустранимого недостатка/дефекта.
Предыстория такова. Меняя поворотные кулаки и ступицы на новые от «Волгаавтопром», решил также поменять и тормозные диски, т.к. тупо не мог выпрессовать из кулаков старые зондовские ступицы и снять с них диски.
В магазине после осмотра понравились диски АТ. Купился на хорошую внешнюю обработку, выбитый на боковине номер и аккуратно обработанные отверстия.
Также купил, как и положено, новые колесные шпильки.
Стал монтировать волгаавтопромовскую ступицу на диск. Шпильки не шли никак. Затягивал гайками, как положено, по кругу, на полоборота-оборот затягивая каждую. Очень быстро дошел до очень больших усилий, а щель между диском и ступицей по прежнему была еще около 1 мм. Колесные гайки от усилий поплыли. Взял более мощные гайки со шпилек головки москвича, потянул ими. Диск дотянулся. Но после осмотра на нем обнаружилось это:

По диску пошла трещина, причем не по опорной поверхности, а по боковине.
Естественно, эксплуатировать такой диск никак нельзя. Причиной трещины, как я считаю, были неверные геометрические размеры диска, его отверстий под шпильки и неплоскостность. И когда он притянулся к ступице, то создалось напряжение, по направлению силы которого он и треснул.
В итоге я остался с одним треснутым диском со следами установки и одним новым в упаковке. Диски продавались комплектом, 2 штуки в комплекте.
Поехал в магазин сдавать их обратно, т.к. потраченных денег жалко, да и неприятно, когда впаривают откровенный брак.
В магазине условия приема озвучили следующие. Необходимо предоставить:
1.Счёт или наряд из автосервиса на выполненные работы.
2.Сертификат и лицензию автосервиса, дающие право на выполнение данных работ.
3.Рекламационный акт с подробным описанием всех операций, выполненных при установке.
4.Заявление покупателя в свободной форме.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ И ТОВАРА С ДЕФЕКТОМ

ПРЕТЕНЗИЮ И ТОВАР С ДЕФЕКТОМ ПРИНЯЛ ______________________________________________

(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 2015 г.
м.п.

Приложение
Фотография дефекта (растрескивание опорной поверхности)

Срок гарантии на автозапчасти по Закону “О защите прав потребителей”

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.

  • 8 (800) 600-36-07 – Регионы
  • +7 (499) 110-86-72 –Москва
  • +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург
  • Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

    Читайте так же:  Удержание из социальной пенсии

    Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).

    Если на изделие не установлен гарантийный период, то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.

    Если говорить о запасных автомобильных частях как о составляющих основного товара, то нужно опираться на пункт 3 статьи 19 закона № 2300-1.В нем говорится о том, что срок гарантии на комплектующие части устанавливается по таким же условиям, что и на основное изделие, если другие правила не предусмотрены договором сторон.

    Гарантийный период на автозапчасти

    Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

    Условия действия гарантии

    При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:

    1. Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
    2. Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
    3. Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

    Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.

    При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.

    Гарантийный срок на запчасти

    Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.

    Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.

    Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.

    Момент начала действия гарантии

    Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.

    Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.

    Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.

    Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.

    Ответственные за недостатки товара лица

    Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.

    В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.

    2. Правила приемки товара

    1. При получении товара, покупатель в присутствии водителя-экспедитора или иного представителя «ПартКом», обязан проверить точное соответствие наименования, артикула и количества фактически поступившего товара, указанного в сопроводительных документах.
    2. Приемка доставленного товара по количеству должна производиться в единицах измерения, указанных в сопроводительных документах.
    3. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:
    • кузовные детали,
    • автостекла,
    • бампера,
    • пластиковые, декоративные изделия,
    • изделия, окрашенные в цвет кузова,
    • сложные электромеханические изделия,
    • радиаторы,
    • емкости с различными техническими жидкостями,
    • авто лампы,
    • фары,
    • прочий товар, отмеченный оранжевым скотчем.
    1. Претензии по видимым повреждениям товара, не комплектности, недогрузе тарного места предъявляются во время получении груза при представителях «ПартКом». После приемки товара ответственность за качество товара переходит к Покупателю. Клиенты — участники программ «Сервис 5+» имеют право производить приёмку самостоятельно в течении 7 дней с момента установления статуса Выдан в «Истории заказа» принимаемого товара.По вопросам участия в программах «Сервис 5+» Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру.
    2. «Гарантированный срок поставки» — это дата поставки детали на склад компании, указанный в «Истории заказа» детали в «Личном кабинете» покупателя. В случае нарушения гарантированного срока поставки, покупатель вправе отказаться от заказанной детали, для этого необходимо оформить запрос на возврат на сайте компании, с указанием причины возврата.

    Более подробную информацию о правилах приемки товаров Вы можете узнать, ознакомившись с «Положением о доставке» на сайте «ПартКом».

    Возврат автозапчасти в торговую точку

    Возврат автомобильных запчастей, как и любых потребительских товаров, регулируется федеральным законом.

    Так, статья 25 закона № 2300-1 говорит о том, что потребитель имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обмена или сдачи запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.

    В случае покупки бракованной запасной части покупатель имеет право запросить от второй стороны замены детали, уменьшение её стоимости на величину недостатка или полного возврата денежных средств. При этом предъявить претензию, согласно статье 19 ФЗ № 2300-1, можно в течение периода действия гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен уполномоченным на то лицом.

    Для обмена или возврата запчасти потребителю необходимо обратиться в торговую точку, где она была приобретена, и составить заявление. В случае возникновения спорных вопросов может понадобиться проведение экспертизы, после чего выносится решение по требованию заявителя.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

    Источники

    Гарантия на запчасти
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here