Гарантия на пылесос

Возврат робота-пылесоса

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат робота-пылесоса обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, робот-пылесос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат робота-пылесоса надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате робота-пылесоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно робот-пылесос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как робот-пылесос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за робота-пылесос, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть робота-пылесос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный робот-пылесос обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

если гарантийный срок не установлен или истек

если на пылесос гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными
документами по стандартизации.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Гарантийный срок пылесосов

Советы юристов:

3.2. Уважаемая Анна, здравствуйте!
Действия сервисного центра неправомерны. Вам необходимо оперативно обратиться к продавцу пылесоса с письменной официальной претензией. От устных обращений отмахиваются и продолжают нарушать права. Записывайте все разговоры с ними и сервисным центром на диктофон, если будут отказывать, то будет доп. доказ-во в виде записи.
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

16.1. Здравствуйте. На выбор или требовать возврата денег или предоставления другого пылесоса.

ЗОЗПП
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

19.1. Уважаемая Ольга, г.Верхняя Пышма !

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

Читайте так же:  Выдача накопительной части пенсии пенсионерам

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Поэтому рекомендую вам направить(вручить) Продавцу(магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, по истечении указанного вами Срока вы уже сможете обратиться в Суд.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 10.04.2013г
09:14 моск.

20.2. Здравствуйте, Расиля!

Действительно, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей,
Максимальный срок ремонта — 45 дней.

Но есть еще такое понятие как «диагностика» ( в ФЗ о Защите прав потребителей используется термин «проверка качества товара»). То есть, продавец может сначала провести Диагностику, а потом отправить изделие на ремонт.

Соответственно, 45 дневный срок будет отсчитывать со дня окончания диагностики. Но это должно быть прописано в документах (квитанции, акте и т.д.). Если указаний о диагностике нет, то направляйте претензию и насчитывайте пени.

Начиная с 46 дня Вы вправе по ст. 23 Закона требовать пени по 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

22.1. Уважаемая Татьяна!

Щетка здесь не при чем, см. технические характеристики пылесоса.

10 лет гарантии

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

  • изготовитель (исполнитель),
  • продавец,
  • уполномоченная организация,
  • уполномоченный индивидуальный предприниматель,
  • импортер

Возврат робота-пылесоса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого робот-пылесос не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть робот-пылесос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если робот-пылесос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак робота-пылесоса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена робота-пылесоса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат робота-пылесоса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Гарантийные обязательства

Качество и комплектность товара должны соответствовать требованиям применимого действующего законодательства Российской Федерации. ООО «Керхер» гарантирует качество, комплектность товара и соблюдение надлежащих условий хранения и транспортировки товара до его передачи Покупателю.

ООО «Керхер» обязуется передать Покупателю товар, качество и комплектность которого соответствует информации, представленной Покупателю (в интернет-магазине, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Срок гарантии определяется ООО «Керхер» и указывается в документации на товар (в том числе в гарантийном талоне и/ или специальном гарантийном талоне).

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) подтверждаются специальным гарантийным талоном или иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии. Специальный гарантийный талон выдается при покупке товара в интернет-магазине www.karcher.ru или в Керхер Центре или направляется Покупателю в электронном виде на адрес электронной почты, указанный при регистрации товара на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии. При отсутствии у Покупателя специального гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии, расширенная гарантия не предоставляется.

Читайте так же:  Выплаты при выходе на муниципальную пенсию

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) на технику для дома и сада (бытовую технику) предоставляются конечным покупателям — физическим лицам, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребителям).

Датой покупки является дата документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (кассового чека, товарной накладной, универсального передаточного документа, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара).

Гарантийный срок на новый товар устанавливается в зависимости от категории товара и составляет

Бытовая техника

  • 24 месяца с даты покупки (кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада);
  • 12 месяцев с даты покупки – для таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада;

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия):

  • 60 месяцев с даты покупки (кроме таймеров для полива и аксессуаров для дома и сада)- при покупке в интернет-магазине www.karcher.ru (c 01.04.2015) и в Керхер Центрах (с 01.05.2014);
  • 132 месяца (11 лет) до 204 месяцев (17 лет) с даты покупки на шланги определенной категории при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки. Список шлангов, специальные сроки гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на шланги;
  • 60 месяцев с даты покупки на насосы определенной категории при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки. Список насосов, специальные условия гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на насосы;
  • 120 месяцев с даты покупки на аппараты высокого давления с водяным охлаждением двигателя при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 90 дней с даты покупки. Список аппаратов, специальные условия гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на аппараты высокого давления;

Расширенная гарантия распространяется только на аппарат, аксессуары, включенные в комплектацию аппарата (грязевая фреза, струйная трубка или Vario Power, пенное сопло, шланг высокого давления, пистолет, устройство для мытья поверхностей T-Racer , щетки различной конфигурации, коннектор) не попадают под действие расширенной гарантии.

Запасные части, аксессуары и комплектующие для техники для дома и сада (бытовой техники)

  • 12 месяцев с даты покупки;

Гарантийный срок на запасные части, комплектующие и принадлежности в случае их замены при проведении гарантийного ремонта прекращается при прекращении гарантийного срока на товар.

Аккумуляторы, зарядные устройства для техники для дома и сада (бытовой техники):

  • 24 месяца с даты покупки;

Гарантийный срок на запасные части, комплектующие и принадлежности в случае их замены при проведении гарантийного ремонта прекращается при прекращении гарантийного срока на товар.

Профессиональная техника

  • 12 месяцев с даты покупки при наличии заполненного гарантийного талона и письменной отметки Покупателя (подписи, печати (если применимо)) о согласии с условиями гарантии.

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия):

  • 24 месяца с даты покупки при условии регистрации товара на сайте www.karcher.ru в течение 4 недель с даты покупки. Специальные условия гарантии, порядок регистрации указаны на сайте www.karcher.ru в разделе Продление гарантии на профессиональную технику

Индустриальное оборудование, проектные решения

  • гарантийный срок и условия предоставления гарантии на оборудование определяются в договоре с Покупателем.

Гарантия на реализуемый товар, ранее бывший в эксплуатации, а также товар с заранее оговоренными недостатками не предоставляется, если иное отдельно не согласовано ООО «Керхер» и Покупателем в письменной форме.

Гарантия на дополнительные маркетинговые товары, передаваемые Покупателю (если применимо) совместно с основным товаром (например, мяч, перчатки/варежки, кепки, очки и т.п.), не предоставляется.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание товаров осуществляется в Авторизованных Сервисных центрах Керхер, перечень которых представлен в гарантийных талонах и на сайте в разделе Поиск сервисных центров.

ООО «Керхер» не отвечает за недостатки товара (в том числе, но не ограничиваясь, аппаратов, оборудования, аккумуляторных батарей, зарядных устройств, запасных частей), за вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу Покупателя и/или третьих лиц при использовании товара, если они вызваны:

Гарантия на товар в указанных случаях прекращается (не предоставляется).

Естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, включая естественные шумы и вибрацию, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия, загрязнения, потёртости и деформация не являются недостатками (дефектами) товара.

В случае отсутствия или механического повреждения информационной таблички (шильда) товара и невозможности определения серийного номера товара (если применимо) ООО «Керхер» (и/или Продавец) в целях определения гарантийного срока на товар вправе запросить у Покупателя дополнительные доказательства приобретения товара, иные документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара.

Компенсация разумных затрат Покупателя, понесённых в связи с наличием недостатков товара, включая накладные расходы (телефонные звонки, почтовые расходы, транспортные расходы), расходы на аренду подменного оборудования (если применимо) и т.п., производится по письменному согласованию с ООО «Керхер» в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантия и сервис

Бытовая техника Arnica имеет большой запас прочности и длительный срок службы. Качество материалов и сборки, высокие стандарты производства были отмечены наградами в ряде стран Европы, а также на родине Arnica — в Турции. Всё перечисленное позволило производителю Arnica предоставлять гарантию 3 года на пылесосы с аквафильтром и 2 года на остальные пылесосы. Вся остальная бытовая техника имеет стандартную гарантию – 1 год.

1. Гарантийные обязательства вступают в силу с даты приобретения и действуют в соответствии с гарантийными условиями перечисленными ниже.

2. В течение периода гарантийного обслуживания, клиенту на территории Российской Федерации гарантируется ремонт любых недостатков, которые могут возникнуть во время использования продукции из-за некачественного материала или производственных дефектов.

3. Гарантийный ремонт не продлевает гарантийный срок.

4. Гарантия может быть прекращена, если:
• Устройство было отремонтировано в неавторизированном сервисном центре или физическим лицом.
• Устройство было намерено повреждено.

5. Гарантийный талон является недействительным если:
• Не предоставлен кассовый чек или другие, доказывающие приобретение прибора у официального дилера, документы.
• Гарантийный талон неправильно заполнен или в нем есть исправления(должна быть дата продажи, торговая марка, модель, серийный номер, название продающей организации, подпись и печать продавца).

6. Изготовитель не несет ответственности за несчастные случаи, травмы людей, или животных, порчи имущества, произошедшие в результате неправильной эксплуатации приборов. Так же в случае незнания или несоблюдения инструкции по эксплуатации.

Гарантия на пылесос

Условия гарантийного обслуживания на роботы-пылесосы

На все роботы-пылесосы предоставляется гарантия. В нашем магазине Вы не найдете «серых пылесосов» или товара без гарантии, наши пылесосы только из официальных поставок. Ко всем пылесосам прилагается гарантийный талон фирменного сервисного центра, заполняемый нами при продаже. Покупая у нас, Вы можете быть уверены.

Гарантийный срок на роботы-пылесосы составляет 1 + 2 года.

1 год — полное бесплатное гарантийное обслуживание.
2 года — сервисное обслуживание (бесплатное выполнение диагностики и ремонтных работ. Стоимость деталей, необходимых для восстановления работоспособности неисправного изделия и транспортные расходы оплачиваются Потребителем)

Сервисный центр Panda производит гарантийный и пост гарантийный ремонт любой техники приобретённой в нашем интернет магазине. Делая покупки в фирменном интернет-магазине, Вы можете быть уверены в том, что в случае необходимости Вы всегда получите качественное и быстрое сервисное обслуживание. Вам не нужно терять время и силы на поиски сервисного центра того или иного производителя и платить за ремонт. Все, что нужно это только написать нам.

Читайте так же:  Право на социальное обеспечение статья конституции

Сервисная политика строится на строгом соблюдении Закона «О защите прав потребителей» и на индивидуальном подходе к каждому клиенту. Делая покупки техники в фирменном интернет магазине Panda, Вы получаете гарантию ее долгой и безотказной работы!

— Начало исчисления гарантийного срока считается с момента покупки и получения товара покупателем.
— Гарантия на аккумулятор составляет 3 месяца.
— В течение всего срока гарантии, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы робота-пылесоса (элементы питания, фильтры и щетки робота-пылесоса), а также на повреждения возникшие при неправильной эксплуатации робота-пылесоса. Если в течение двух недель с момента получения товара, вы обнаружите что Ваш робот-пылесос не исправен, мы меняем его на новый. Мы не берем товар на ремонт в сервисный центр, мы просто меняем товар. В случае, если приобретенный у нас товар вышел из строя по прошествии 2 недель, но в пределах гарантийного срока, мы берем его на ремонт. В соответствии с гарантийными обязательствами, ремонт товара в течении гарантийного срока, обозначенного в документах, осуществляется бесплатно.

Перед обращением в службу сервиса, рекомендуем сначала позвонить нашим специалистам, очень вероятно, что проблема решается удаленно и у вас не будет необходимости посещать сервис. Проводится сверка по серийным номерам.

При обращении в сервис-центр вы должны предоставить:

• заполненный надлежащим образом гарантийный талон;
• печати продавца и даты продажи в гарантийном талоне;
• оригинал документа или чек, подтверждающий покупку.

Гарантийный ремонт и обслуживание не производится в следующих случаях:

• по окончании гарантийного срока эксплуатации;
• отсутствия или повреждения гарантийных этикеток на оборудовании;
• если оборудование имеет следы механических, электрических, химических или тепловых;
• повреждений (в том числе скрытые), попадание воды;
• обнаружение на деталях оборудования следов постороннего вмешательства;
• внесение несанкционированных изменений в конструкцию, использование не оригинальных комплектующих;
• неправильная установка и эксплуатация;
• повреждение оборудования в результате ДТП;
• ненормативное входное напряжение.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обращаем Ваше внимание, что перед отправкой робота пылесоса в сервисный центр необходимо очистить его пылесборник, полностью его укомплектовать, приложить товарный чек и гарантийный талон.

Гарантия пылесосов

  • Сломался пылесос на гарантии можно ли вернуть деньги.
  • Пылесос на гарантии, то работает. То нет, каков алгоритм моих действий?
  • По истечении 6 месяцев пылесос задымил, есть гарантия куда обратиться.
  • Срок ремонта пылесоса по гарантии. Продавец заявляет два месяца.
  • Распростроняется ли гарантия производителя на фильтр пылесоса.
  • Пылесос сломался на гарантии
  • Гарантия пылесосов самсунг

Советы юристов:

20.1. ☼ Здравствуйте, Если вы полагаете, что пылесос неисправен, либо отдавайте в ремонт по гарантии, либо проводите экспертизу качества

Желаю Вам удачи и всех благ!

28.1. Здравствуйте, Елена
Ничего продавцу не будет, если Вы пылесос сломали сами.
И не совсем понятно, что Вы от продавца хотите?

Срок гарантии на пылесос

Срок гарантии на пылесос – это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки пылесоса, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ ( спросить | позвонить ). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона “О защите прав потребителей”.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной 93

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020

Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на пылесос не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.

  • не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
  • если что-то не ясно – спросите продавца;
  • проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.

Когда начинает течь гарантийный срок на пылесос

Срок начинает течь в момент передачи пылесоса потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления пылесоса исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.

Сезонные товары

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок во время ремонта

В период ремонта поломки пылесоса гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

  • в договоре купли-продажи;
  • в гарантийном талоне;
  • в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

  • интернет-сайт продавца или производителя;
  • техническая документация на пылесос;
  • этикетка;
  • маркировка.

Мощность немецких моторов

Специалисты Bosch создают моторы, чтобы добиться непревзойдённого результата.

Мы уверены, что наши пылесосы будут обеспечивать не только идеальный результат уборки, но и надёжную работу на долгие годы. Именно поэтому мы берём на себя дополнительные обязательства по бесплатному ремонту моторов.

Условия дополнительного обязательства на пылесосы с мотором Bosch.

В дополнение к гарантии на прибор мы берём на себя дополнительное обязательство по бесплатному ремонту или предоставлению нового мотора Bosch для всех купленных с 1 августа 2019 года пылесосов с пылесборником и контейнерных пылесосов, взамен вышедшего из строя.

1. Компания ООО «БСХ Бытовые Приборы», 198515, Санкт- Петербург, г. Петергоф, ул. Карла Сименса, д.1 лит. А, филиал в г. Москва, 119071, ул. Малая Калужская, д.15, телефон (495)737-2777, факс (495) 737-2798, принимает на себя дополнительное обязательство по бесплатному ремонту или предоставлению нового мотора при выявлении неисправности в работе мотора в течение 10 лет с момента покупки прибора конечным потребителем.

2. Срок действия обязательства – 10 лет, начиная с момента покупки пылесоса конечным потребителем.

3. Дополнительное обязательство не распространяется на случаи, при которых нарушения в работе мотора вызваны неправильным использованием, проведением ремонтных работ неквалифицированным персоналом, использованием прибора не по назначению или несоблюдением инструкций по эксплуатации прибора. В таком случае срок действия дополнительного обязательства заканчивается.

4. В случаях, подпадающих под условия дополнительного обязательства, неисправный мотор Bosch будет отремонтирован или заменен новым. Старые детали мотора переходят в собственность компании ООО «БСХ Бытовые Приборы».

5. Дополнительное обязательство на мотор не продлевает срок гарантии на весь прибор. Срок службы приборов, на которые действуют настоящие дополнительные обязательства, составляет 10 лет с даты покупки, а при невозможности ее установления, с даты изготовления прибора.

6. Дополнительное обязательство не ограничивает применение гарантии изготовителя на прибор сроком 1 год в соответствии с действующим законодательством РФ.

Читайте так же:  Инвалидность оформление право

7. Описанные условия предоставления дополнительного обязательства применяются ко всем новым пылесосам с пылесборником и контейнерным пылесосам с мотором Bosch, (кроме моделей BGS05A225, BGS05A221, BGC05AAA2) дата покупки которых – 1-е августа 2019 года и далее.

8. Настоящее дополнительное обязательство принимается компанией ООО «БСХ Бытовые Приборы» в соответствии с действующим законодательством РФ.

Правила и условия гарантии Dyson

Наклейку с номером можно найти на вашей модели Dyson

  • Вертикальные пылесосы
    Серийный номер расположен на корпусе пылесоса, за циклонической системой с контейнером.

Цилиндрические пылесосы
Серийный номер расположен на корпусе пылесоса на подошве или за циклонической системой с контейнером.

Портативные
Серийный номер расположен на корпусе пылесоса за фильтром или за контейнером.

Вентиляторы и тепловентиляторы
Серийный номер расположен на нижней части корпуса под основанием.

Что покрывается гарантией?

Ремонт изделия Dyson в случае заводского брака и поломок, не связанных со случаями, перечисленными в разделе «Что не покрывается гарантией?».

Ремонт должен осуществляться только авторизованными ремонтными организациями.

Вы можете оставить заявку на ремонт или получить информацию о сервисных центрах по телефону 8 800 100 10 02 (звонок по России бесплатный).

Что не покрывается гарантией?

Если у Вас остались вопросы о том, какие случаи покрываются гарантией, мы рады на них ответить. Для этого, пожалуйста, позвоните по бесплатному номеру горячей линии 8 800 100 100 2.

Каковы условия гарантийного обслуживания компании Dyson?

  • Гарантия действует с момента покупки по чеку при условии покупки у авторизованного продавца техники Dyson на территории РФ.
  • Для предоставления гарантийного обслуживания в авторизованных сервисных центрах Вам необходимо предъявить чек о покупке. Копия чека также является действительной.
  • Обращаем Ваше внимание, что при отсутствии документа о покупке гарантия может быть восстановлена только с даты производства изделия, поэтому мы рекомендуем хранить чек или копию чека до окончания срока гарантии.
  • Гарантийное обслуживание может быть предоставлено при условии обращения в Службу Поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона 8 800 100 10 02 и адресу электронной почты [email protected], а также в один из авторизованных сервисных центров Dyson.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь по бесплатному номеру телефона 8 800 100 10 02 или по адресу электронной почты [email protected]

С какого момента начинает действовать гарантия?

Гарантия начинает действовать с момента покупки по чеку при условии покупки у авторизованного продавца техники Dyson на территории РФ.

Где действительна гарантия?

Гарантия действительна на территории страны, где был приобретен аппарат, при условии покупки у авторизованного продавца техники Dyson.

Если Вам нужен совет, пожалуйста, позвоните нам по бесплатному номеру горячей линии 8 800 100 100 2.

Акция: Полгода фирменной гарантии дополнительно

Получи дополнительно 6 месяцев фирменной гарантии Thomas.

Для этого зарегистрируй своё устройство Thomas на специальном сайте.

Акция распространяется на пылесосы:

  • с системой фильтрации Aqua-Box,
  • а так же на серии: Twin TT, Twin T2, Twin T1,
  • на серии пылесосов с мешком [email protected] Touch и Crooser
  • на модель Thomas Multi Cyclone Pro 14 (регистрационный номер пылесоса имеет 6 цифр. В поле M-Nr.(I) в конце добавьте два нуля.)

Условия гарантии Thomas

Акция! Получи дополнительно 6 месяцев фирменной гарантии Thomas
Гарантийные условия на приборы (пылесосы) фирмы Robert THOMAS

Уважаемый Потребитель, благодарим Вас за то, что Вы приобрели прибор немецкой фирмы Robert THOMAS.

Наша продукция соответствует современным техническим стандартам и санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации и Таможенном Союзе (Российская Федерация, Белоруссия, Казахстан).

Фирма Robert THOMAS, в лице ООО «ЛОГИКА» — Импортера в Российской Федерации, уполномоченного Изготовителем на принятие претензий от Потребителей, гарантирует: соответствие прибора технической информации, содержащейся в Руководстве по эксплуатации,

Сертификатам соответствия Таможенного союза, а также информации, нанесенной на упаковку и непосредственно на прибор; соответствие комплектации прибора, согласно информации, указанной в Руководстве по эксплуатации на данную модель; а также бесплатное устранение дефектов производства или материалов в Авторизованных сервисных центрах и покрывает стоимость запасных частей и работ по замене и/или ремонту в течение гарантийного срока и в соответствии с настоящими Гарантийными условиями при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Перед началом эксплуатации убедительно просим Вас изучить Руководство по эксплуатации и Гарантийные условия.

1. Установленные Изготовителем Гарантийные сроки:

Прибор:
Гарантийный срок на приборы фирмы Robert THOMAS составляет 24 месяца со дня продажи прибора конечному Потребителю.

Комплектующие и составные части:
На комплектующие и составные части такие, как насадки, внешние съемные детали, шланги и гашетки, предоставляется отдельная Гарантия, гарантийный срок установлен равным сроку на основной прибор.

Днём продажи прибора считается дата, указанная в товарном или кассовом чеке, договоре или ином документе, удостоверяющем факт продажи изделия конечному Потребителю и условия покупки данного прибора.

В случае отсутствия у Потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего фактическую дату и условия покупки прибора, датой начала течения гарантийного срока считается дата производства прибора Изготовителем.

Информация о дате производства прибора нанесена Изготовителем на этикетку, размещенную непосредственно на самом приборе и / или на этикетку, размещенную на упаковке прибора. Формат этикетки, размещенной на приборе: Type: ХХХХХХ — артикул модели, M-Nr: ХХХХХХ(ХХ) – индивидуальный номер прибора, ХХХХ – производственная дата, где первое число – это день недели, второе и третье число – это неделя в году, четвертое число — последняя цифра года производства.

Формат этикетки, размещенной на упаковке прибора: 18-значный код, где первые 6 цифр — артикул модели, 7-я цифра — порядковый день недели производства, 8 и 9 цифры — неделя в году, 10-я цифра — последняя цифра года производства. Последние 8 цифр — индивидуальный номер прибора.

2. Действие гарантии

Потребитель вправе, по своему выбору, предъявить требование Изготовителю, Импортеру, Продавцу по месту приобретения или в Авторизованный Сервисный Центр о бесплатном устранении недостатков прибора фирмы Robert THOMAS в течение гарантийного срока при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Гарантийный ремонт осуществляется Авторизованными сервисными центрами (далее – «АСЦ»), список и адреса ближайших к Вам АСЦ можно узнать на сайте https://thomas.ru/support/service , а также написав по email: [email protected] либо по телефону горячей линии по номеру 8-800-550-55-15, звонок бесплатный.

3. Порядок удовлетворения требований об устранении недостатков (гарантийном ремонте)

Для устранения недостатков, обнаруженных в приборе в течение гарантийного срока, Потребителю необходимо обратиться в ближайший АСЦ. Фирма Robert THOMAS обеспечивает необходимой технической информацией и оригинальными запасными частями исключительно Авторизированные Сервисные Центры.
Потребитель может отказаться от самостоятельного обращения в АСЦ и уполномочить Продавца передать прибор в АСЦ для проведения диагностики или гарантийного ремонта прибора в течение гарантийного срока.

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков непосредственно в АСЦ
предоставляется:

Документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек, и пр.), в случае отсутствия документа, подтверждающего дату продажи прибора, гарантийный срок будет исчисляться от даты производства прибора, указанной на этикетке.
Прибор, передается в АСЦ в чистом виде. При обращении Потребителя для проведения гарантийного ремонта прибор можно передать в сервис только с теми аксессуарами, которые необходимы для проверки прибора по указанным недостаткам.

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков к Продавцу предоставляется:
Акт приёма-передачи, подписанный Продавцом и Потребителем, уполномочившим Продавца на передачу прибора для проведения диагностики и гарантийного ремонта, с описанием неисправности прибора, внешнего вида, комплектности прибора и требованиями Потребителя, в котором обязательно должны быть указаны данные Потребителя (ФИО, адрес, телефон).
После принятия прибора АСЦ проводит проверку качества прибора, составляет Акт технического состояния.
После проведения проверки качества прибора, в случае выявления производственного дефекта, АСЦ согласовывает срок устранения недостатков с Потребителем в зависимости от сложности ремонта и наличия необходимых деталей, но не более, чем 45 дней с момента передачи прибора в АСЦ/Продавцу.
Все замененные запчасти при гарантийном ремонте не возвращаются и остаются в собственности Импортера.
На замененные запчасти устанавливается гарантийный срок, равный гарантийному сроку прибора.

Читайте так же:  Какие льготы существуют для пенсионеров по старости

В случае устранения недостатков при гарантийном ремонте гарантийный срок прибора продлевается на срок, в течение которого прибор находился у АСЦ/Продавца и фактически не использовался Потребителем.

Требование об устранении недостатков на комплектующие или составные части такие, как насадки, внешние съемные детали, шланги и гашетки, подлежит удовлетворению путем замены дефектной детали на деталь надлежащего качества и не дает права Потребителю обменять прибор целиком.

Замененные детали также переходят в собственность Импортера. Требования Потребителя по проведению гарантийного ремонта в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае, если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли по вине Потребителя.

4. Порядок удовлетворения требований по замене прибора или расторжения Договора купли-продажи с Продавцом

В случае обнаружения Потребителем недостатков прибора в пределах гарантийного срока и предъявления требования о его замене или расторжении договора купли-продажи, прибор должен быть передан в АСЦ для проведения проверки причин возникновения недостатков.

Потребитель может передать прибор в АСЦ для проведения проверки самостоятельно или уполномочить на передачу прибора для проверки Продавца. Прибор передаётся в полной комплектности согласно инструкции, за исключением одноразовых бумажных мешков, перчаток и моющего концентрата.

Помимо прибора в АСЦ передается заявление Потребителя с изложенными требованиями и документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.).

Проверка качества и замена прибора, в случае обнаружения недостатков прибора по вине Изготовителя, должны быть произведены в течение 7 дней с момента предъявления требования о замене прибора, а при необходимости дополнительной проверки качества прибора — в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

При предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи срок проверки качества и расторжения договора составляет не более 10 дней с момента получения соответствующего требования.

По результатам проведенной проверки АСЦ выдает Потребителю/Продавцу Акт технического состояния с указанием причин возникновения недостатков, а также возвращает прибор Покупателю/Продавцу (в зависимости от того, кем прибор был передан в АСЦ) в полученной комплектации.

Для замены прибора на новый или для расторжения Договора купли-продажи, в случае если Потребитель получил Акт технического состояния от АСЦ самостоятельно, Потребитель должен обратиться к Продавцу с данным Актом.

В случае если прибор был передан в АСЦ Продавцом, при выдаче Акт технического состояния с указанием, что причинами недостатков явились дефекты производства или материалов, и соответствующим требованием Потребителя о замене прибора на новый или расторжении Договора купли-продажи, Продавец удовлетворяет требование без дополнительного обращения Потребителя.

В случае расторжения договора купли — продажи или замены прибора Потребителю на новый, прибор с недостатками в полной комплектации, вместе с заявлением Потребителя, Акт технического состояния АСЦ, с документами, подтверждающими приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.) должны быть переданы силами Продавца на склад Импортера для получения компенсации.

Требования Потребителя по замене Товара с недостатками или расторжению Договора купли- продажи в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли по вине Потребителя.

5. Ограничения по гарантии

Приборы фирмы Robert THOMAS снимаются с гарантии в следующих случаях:
— если прибор был вскрыт или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или он был отремонтирован не в АСЦ, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен;
— если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания либо отсутствуют;
— если прибор, предназначенный для личных (бытовых, семейных) нужд, использовал для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора;
— в случае использования прибора в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
— в случае нарушения правил и условий эксплуатации прибора, изложенных в Руководстве по эксплуатации;
— в случае использования прибора для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа и пр.).

6. Техническая поддержка

Потребителю предоставляется бесплатная телефонная поддержка, по телефону горячей линии по номеру 8-800-550-55-15.

Обращаем Ваше внимание на то, что по телефону специалист может дать заключение лишь о наиболее вероятных причинах нарушения в работе приборов. Окончательное заключение о причинах недостатков прибора выдается АСЦ и оформляется Акт технического состояния, на основании проведенной диагностики.

Настоящие Гарантийные условия действуют на основе Закона «О защите прав потребителей», дополняя, но не ограничивая его, и распространяются только на Потребителей, попадающих под действие Закона «О защите прав потребителей».

Важная информация о товаре:

— Изготовитель: РОБЕРТ ТОМАС МЕТАЛЛ УНД ЭЛЕКТРОВЕРКЭ ГМБХ УНД КО.КГ

— Адрес изготовителя: ГЕРМАНИЯ, ХЕЛЛЕРШТРАССЕ 6, D-57290 НОЙНКИРХЕН.

— Организация, уполномоченная изготовителем на принятие претензий от покупателей в РФ: ООО «ЛОГИКА»,

— Юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 1, строен. 1-2, этаж 2, комната 57.

— Фактический адрес, для корреспонденции: Бизнес Центр «Гранд Сетунь Плаза», 121596, Москва, улица Горбунова, дом 2, строение 204, офис А612, e-mail: [email protected] , 8-800-550-5525 (звонок бесплатный)

— Импортер: ООО «ЛОГИКА»,

— Юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 1, строен. 1-2, этаж 2, комната 57.

— Фактический адрес, для корреспонденции: Бизнес Центр «Гранд Сетунь Плаза», 121596, Москва, улица Горбунова, дом 2, строение 204, офис А612, e-mail: [email protected] , 8-800-550-5525 (звонок бесплатный),

График работы: пн-пт. с 10.00 до 18.00.

— Гарантийный ремонт продукции фирмы THOMAS на территории РФ осуществляется авторизованными сервисными центрами. Актуальные адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров можно узнать по телефону 8-800-550-5515 (звонок бесплатный) или на сайте https://thomas.ru/support/warranty

Орган по сертификации бытовой электротехники ТЕСТБЭТ ООО «МП Сертификационная лаборатория бытовой электротехники ТЕСТБЭТ», регистрационный номер RA.RU.11ME10 выдан 30.06.2016 Федеральной службой по аккредитации.

Оригиналы Сертификатов соответствия и декларации на всю продукцию THOMAS доступны для ознакомления и скачивания по адресу: http://www.thomas.ru/sertifikaty

Срок службы продукции фирмы THOMAS, установленный изготовителем, составляет 5 (пять) лет. По истечении данного времени товар подлежит утилизации с соблюдением правил, изложенных в «Руководстве по эксплуатации», прилагаемом к каждому товару.

Видео (кликните для воспроизведения).

Страна происхождения указана на этикетке изделия. Импортер в Российской Федерации, уполномоченный Изготовителем на принятие претензий от Потребителей: ООО «ЛОГИКА», почтовый адрес Бизнес Центр «Гранд Сетунь Плаза», 121596, Москва, улица Горбунова дом 2, строение 204, офис А 612

Источники

Гарантия на пылесос
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here