Гарантия на обувь по закону

Возврат зимней обуви в магазин

Выбор обуви в современных магазинах огромен. Однако не все товары одинаково качественные. Купив бракованное изделие, человек может осуществить возврат зимней обуви. Подобную возможность устанавливает действующее законодательство. Продавец не имеет права безосновательно отказать в проведении действия. Однако факт наличия брака зимней обуви должен быть доказан. Дополнительно для возврата человеку предстоит составить претензию в адрес продавца.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате зимней обуви

Процесс возврата товара ненадлежащего качества регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Особенности действия отражены в статье 21 вышеуказанного нормативно-правового акта. Он содержит срок возврата зимней обуви, определяет требования, которым должен соответствовать товар, а также определяет, что делать в случае, если у продавца отсутствуют изделия для обмена продукции ненадлежащего качества.

Гарантия на зимнюю обувь

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», на товар устанавливается гарантия. Её продолжительность регулирует ГОСТ. В соответствии с ним, срок гарантии варьируется от 30 до 90 дней в зависимости от типа зимней обуви. Точный срок устанавливает производитель. Он имеет право превысить зафиксированный в законе период. Однако уменьшение гарантийного срока, отраженного в ГОСТе, недопустимо. На продолжительность периода оказывает влияние и качество материалов.

Отдельное внимание стоит уделить началу гарантийного срока. Если изделие приобретено в сезон, для которого оно предназначено, период начинает исчисляться с момента покупки. Если зимняя обувь была куплена летом, датой начала считается момент старта соответствующего сезона. Период различается в зависимости от региона. Так, в Москве летний период стартует 1 мая, осенний 1 сентября, зимний 1 ноября, а весенний 1 марта.

Возврат зимней обуви по закону после 14 дней

Если прошло больше 14 дней, вернуть зимнюю обувь из-за того, что она не подошла, не удастся. Действие может быть выполнено только по гарантии. Продолжительность зависит от типа приобретаемой обуви и может составлять 30-90 дней. Точный период определяет производитель. Он может повысить срок гарантии на зимнюю обувт, однако не имеет права уменьшить его. Чтобы осуществить возврат, человек должен иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки, а также предоставить готовое заявление. Оно составляется по стандартной схеме.

В документе предстоит указать информацию об участниках сделки, причине возврата зимней обуви, сведения о покупке, а также дату и подпись. Рассмотрение документа будет осуществлено в течение 10 дней. Продавец может провести экспертизу. Она выполняется за его счёт. Если выяснится, что зимнее изделие не имело брака, продавец может потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.

Не гарантийный случай

Не всегда требования клиента удовлетворяются. Случай возврата зимней обуви будет признан негарантийным, если:

  • дефекты появились в результате несоблюдения правил использования обуви (например, ношение в неподходящий сезон);
  • на изделии имеются механические повреждения, появившиеся по вине потребителя;
  • человек отдавал обувь в ремонт или пытался самостоятельно починить изделие (за исключением замены набоек);
  • обувь не имеет дефектов, однако не подходит покупателю по иной причине.

К сведению

Если человек хочет вернуть обувь, которая не имеет брака, сделать это можно в течение 14 суток с момента покупки (ст.25 п.1 ФЗ №2300-1). При этом на зимнем изделии не должны присутствовать следы носки. Случай не является гарантийным.

Возврат не качественной зимней обуви

Если зимняя обувь некачественная, её можно вернуть по гарантии. Срок возврата может различаться. Он зависит от типа изделия. Наименьший срок гарантии предоставляется на детскую обувь. Он составляет 30 дней. Наибольший на модельную обувь. Обратиться к продавцу за возвратом по гарантии удастся в течение 90 дней с момента приобретения изделия.

Сроки устанавливает производитель. Информацию о них можно найти на официальном ресурсе фабрики. Устанавливая период, компания руководствуется действующими нормами ГОСТа. Срок можно превысить, однако уменьшить запрещается.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  1. Для повседневной — от 30 дней.
  2. Для резиновой от 40 дней.
  3. Для спортивной — 2 месяца.
  4. Для детской – 1 месяц.
  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Законодательные основы

Правовые нормы, регулирующие приобретение обуви, содержатся в Гражданском кодексе РФ (часть 2, параграфы 1—2 главы 30 «Купля-продажа») и законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Существует ряд государственных стандартов, устанавливающих гарантийные сроки для обуви.

Читайте так же:  Сколько дают гарантию

Согласно статьям 18—19 ЗоЗПП, а также пункту 12 «Правил обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли», утвержденных приказом Министерства торговли РСФСР 04.06.1980 № 190 (далее – Правила), нельзя заменить или возвратить изделие в случае:

  • отсутствия дефектов;
  • потери товарного вида;
  • действий непреодолимой силы (погода, пожар и прочее);
  • неправильной эксплуатация изделия;
  • наличия вины потребителя в появлении дефектов;
  • осуществления ремонта покупателем, кроме починок, не повлекших дефектов;
  • приобретения уцененного изделия.

Как вернуть или отремонтировать за счет магазина некачественное изделие?

Если покупатель обнаружил некачественное производство, следует действовать следующим образом:

  1. Необходимо обратиться по месту осуществления сделки, то есть в розничный магазин, торговый центр, фабрику, онлайн-магазин и так далее. В последнем случае можно использовать электронную почту или специальную форму на сайте продавца.
  2. При себе следует иметь письменную претензию на имя продавца с указанием недостатка товара и требования, выдвигаемого покупателем. К претензии прилагается доказательство, подтверждающее совершение сделки. Как правило, это чек. При его отсутствии можно ссылаться на показания свидетелей, запись с видеокамеры и так далее.

Предъявить следует и само некачественное изделие.

  • Наличие гарантийного талона не обязательно. Для отсчета необходимых сроков можно использовать чек либо иное доказательство совершения сделки. Абзац 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закрепляет обязанность продавца принять некачественную продукцию и, если нужно, осуществить проверку качества, в которой имеет право участвовать приобретатель.
  • Претензия составляется в свободной форме, но важно отобразить в ней сведения о приобретателе, продавце, месте и дате покупки. Например, можно использовать следующие формулировки:
  • «01.01.2019 в магазине «Мир обуви» мной совершена покупка женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размер. Стоимость покупки составляет 550 рублей. Гарантийный срок на данный товар не установлен. В этот же день после получения товара я обнаружила неоговоренный продавцом недостаток в виде осыпания с верхней части левого тапочка пайеток».

    Далее следует указать нормы законодательства и выдвинуть требования. Например: «На основании вышеизложенного, прошу заменить некачественную пару женских домашних тапочек «Магнолия» красного цвета, 36 размера, на такую же либо аналогичную модель 36 размера».
    Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП предусматривает возможность проведения экспертизы в отношении некачественной продукции, если продавец не уверен в причине появления дефектов. Такая экспертиза проводится за счет магазина.

    Если заключение экспертизы укажет на непроизводственную причину возникновения недостатка и вину приобретателя, то последнему придется уплатить стоимость проведенной экспертизы. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

  • Срок проводимой экспертизы зависит от требования, предъявляемого клиентом. Если нужно отремонтировать обувь – 45 дней, обменять – 20 дней, осуществить возврат или уменьшить цену – 10 дней. Эти сроки могут быть увеличены на основании статей 20, 21 и 22 ЗоЗПП соответственно.
  • Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

    Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

    Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

    Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

    Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

    Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

    Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

    • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
    • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
    • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
    • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

    Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

    Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

    Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

    В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

    На что же распространяется гарантия на обувь?

    Гарантия распрастраняется на следующие товары:

    1. Материал изготовления.
    2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
    3. Набойки.

    Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

    Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

    Повреждения, которые признаются дефектами:

    • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
    • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
    • нарушены ниточные швы;
    • поломка супинатора;
    • некачественная окраска;
    • повреждение каблука;
    • оседание пяточной зоны.

    Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

    Пошаговая инструкция возврата

    Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой. Чтобы произвести действие, предстоит:

    Нюансы

    Нужно учитывать, что возврат денежных средств не удастся осуществить, если на изделии имеются легкие дефекты. К ним относятся:

    • утрата фурнитуры;
    • повреждение молнии;
    • иные небольшие повреждения.

    В этих ситуациях продавец согласиться выполнить ремонт зимней обуви за свой счет.

    Вернуть товар удастся, когда заводской дефект обнаружен после завершения гарантийного срока. В соответствии со статьей 19 ФЗ «О защите прав потребителей», человек имеет право предъявить претензию к продавцу или изготовителю в течение 2 лет с момента покупки. Однако покупатель должен суметь доказать, что дефект действительно возник по вине производителя. Для этого потребуется произвести независимую экспертизу за свой счет. На основании её результата стоит предпринимать дальнейшие действия. Если доказано, что изделие имеет заводской дефект, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар и оплатить экспертизу.

    Читайте так же:  Зависимость больничного листа от стажа

    Обращаясь в магазин с целью возврата обуви, в первую очередь необходимо продемонстрировать знание законов. Обычно продавцы стараются не идти на конфликт с юридически подкованными клиентами. В большинстве ситуаций закон находится на стороне потребителя и позволяет отстоять права.

    Эксперты рекомендуют ссылаться на статью 18 ФЗ №2300-1. В нормативно-правовом акте чётко отражено, какие права имеет человек при возврате зимней обуви. Если действие не помогло, необходимо обратиться в Общество по защите прав потребителей. Дополнительно стоит получить консультацию у высококвалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться, как действовать в конкретной ситуации.

    Гарантийный срок на обувь по закону

    Автор:

    В данном вопросе необходимо разобраться более подробно, так как гарантия на обувь рассчитывается по особому, так как это сезонный товар и к тому же обувь производится из разных материалов и должна соответствовать ГОСТу, вот я и расскажу вам в данной статье какой же гарантийный срок существует на обувь!

    Возврат зимней обуви по закону в течение 14 дней

    В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей», человек может вернуть зимнюю обувь ненадлежащего качества, если она по каким-либо причинам не устроила гражданина. Произвести действие разрешается в течение 14 суток. День покупки в учет не принимается. Правило применяется только в отношении изделий, которые не были в употреблении.

    Зимняя обувь должна сохранить товарный вид, иметь пломбы, фабричные ярлыки и прежние потребительские свойства. Возвращая изделие, необходимо предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия в магазине, в который осуществлено обращение. Закон не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания, если иной способ подтверждения отсутствует (ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1).

    Какие дефекты должны быть устранены?

    Согласно Приложению 1 и 2 Правил, в период гарантии покупатель вправе требовать устранения следующих недостатков:

    • по верху обуви – трещины материала, осыпание, образования пятен, разрыв деталей, поломка застежки, деформация каблука и другие;
    • по низу обуви – перелом, расслаивание, отрыв, износ, раскол и прочие повреждения;
    • внутри – дефекты, травмирующие стопы, оседание ткани, износ и так далее.

    То есть, лопнувшая или отклеившаяся подошва, порванная или натирающая ногу обувь, могут быть заменены по месту покупки, если данные недостатки выявлены в период действия гарантии.

    Например, если житель г. Москвы приобрел зимние сапоги из искусственной кожи и подошвой из кожи 02.11.2019, а застежка поломалась 03.12.2019, он может обратиться в магазин по гарантии, так как гарантийный срок на такую обувь – 45 дней, приобретена она в сезон (в Москве зима начинается с 01.11.2019) и до дня выявления недостатка прошел всего 31 день.

    Если же этот житель приобретает те же сапоги 05.06.2019, то есть летом, не в зимний сезон, а недостаток обнаружен 03.12.2019, то предъявить требования продавцу можно на основании пункта 5 статьи 19 ЗоЗПП, так как гарантия длилась меньше двух лет и с момента получения покупки также не прошло двух лет (пункт 5 статьи 477 ГК РФ). Но в таком случае покупатель обязан доказать, что дефекты возникли не по его вине и до получения покупки.

    Сколько составляет период гарантии на обувную продукцию?

    Согласно пунктам 6-7 статьи 5 ЗоЗПП, изготовитель имеет право установить гарантию на товар (то есть период, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или продавцу с требованиями о замене или возврате).

    Если изготовитель таким правом не воспользовался, то гарантию может установить продавец. Существуют также специализированные государственные стандарты для обуви в зависимости от ее вида и материалов. Подробнее об этих стандартах – читайте ниже.

    Пункт 2 этой статьи закрепляет, что гарантийный срок при его наличии указывается в обязательном порядке.

    Согласно пункту 3, гарантия может быть зафиксирована:

    • в виде технической документации;
    • на этикетке;
    • при помощи маркировки;
    • иным способом.

    Абзац 2 пункта 1 статьи 19 устанавливает, что в случае отсутствия гарантийного срока, покупатель может обратиться к изготовителю/продавцу в пределах двух лет со дня получения изделия.

    Таблица по ГОСТу

    Номер стандарта Вид обуви Гарантийный срок эксплуатации
    ГОСТ 26167-2005 Повседневная обувь. Не менее 30 дней.
    ГОСТ 12.4.137-2001 Специальная обувь с верхом из кожи для защиты от нефти, нефтепродуктов, кислот, щелочей, нетоксичной и взрывоопасной пыли. 70 дней.
    ГОСТ 19116-2005 Модельная обувь. Не менее 30 дней.
    ГОСТ 7472-78 Лыжная обувь.
    • 45 дней.
    • Для новых изделий улучшенного качества с индексом «Н» – 50 дней.
    ГОСТ 9155-88 Спортивная резиновая и резинотекстильная обувь.
    • Изготовление методом формования – 75 дней.
    • Изготовление методом литья под давлением – 90 дней.
    ГОСТ 26166-84 Повседневная обувь из синтетических и искусственных кож.
    • С подошвой из кожи – 40 дней.
    • Из кожи с резиновой накладкой – 45 дней.
    • Кожволона, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60 дней.
    • Пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70 дней.

    Различия по сезонам

    Как упоминалось выше, срок гарантии для обуви исчисляется с начала определенного сезона. Срок наступления этого сезона зависит от климатических условий и устанавливается уполномоченным органом субъекта России, в котором проживает покупатель.

    • зима – с 5 декабря;
    • весна – с 17 марта;
    • лето – со 2 июня;
    • осень – с 12 сентября.
    • зима – с 8 декабря;
    • весна- с 6 апреля;
    • лето- с 31 мая;
    • осень – с 12 сентября.
    • зима – с 1 ноября;
    • весна- с 1 марта;
    • лето – с 1 мая;
    • осень – с 1 сентября.

    Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

    ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

    1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
    2. Снижения покупной цены.
    3. Проведение ремонта.
    4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

    Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

    Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

    • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
    • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
    • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

    Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

    Читайте так же:  Право социального обеспечения российской федерации

    Экспертиза

    Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

    Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

    Это могут быть нарушения:

    • государственных стандартов;
    • технологий производства;
    • технических условий.

    В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

    Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

    Это повреждения вызванные:

    1. Неправильной ноской.
    2. Нарушением условий хранения.
    3. Механическим воздействием.
    4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

    После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

    Возврат

    Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

    Для этого понадобятся:

    • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
    • заявление на возврат денежных средств;
    • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
    • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

    Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

    Ремонт

    В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

    Существуют два варианта реализации права на ремонт:

    1. Править недостатки обуви будет продавец.
    2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

    Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

    Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

    Обмен

    У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

    Замену можно произвести на новую пару обуви:

    • этой же фирмы производителя и модели;
    • на такой же товар другой модели;

    Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

    Претензия

    При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

    Общие требования к содержанию претензии:

    1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
    2. Персональные данные покупателя.
    3. Основные характеристики приобретённого товара.
    4. Стоимость изделия.
    5. Описание имеющихся дефектов.
    6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

    В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

    Права потребителя

    Список прав потребителя отражен в статьях 3, 7, 8, 18, 29, 32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями вышеуказанных норм, человек обладает:

    1. Правом на просвещение в области защиты прав потребителей. Соответствующие сведения включаются в образовательные программы, проводятся мероприятия по информированию граждан.
    2. Право на безопасность товара. Свойства изделия не должны угрожать жизни и здоровью человека. Если зимняя обувь несет опасность, это может стать поводом для привлечения продавца к уголовной ответственности.
    3. Право на информацию. Продавец обязан предоставить сведения об изготовителе, а также передать реальные данные.
    4. Право на защиту интересов, если в изделии обнаружены недостатки. Закон позволяет обменять зимнюю обувь или вернуть денежные средства за него.

    Полезные советы при покупке обуви

    Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

    Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

    1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
    2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
    3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
    4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
    5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

    Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

    При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

    Сколько составляет срок гарантии на обувь? Таблица, нюансы возврата некачественных изделий

    Приобретая обувь, каждый потребитель надеется, что она прослужит долго и не доставит неприятных ощущений во время носки. Но не всегда приобретение отвечает заявленным требованиям. Как узнать срок гарантии купленной пары обуви, где ознакомиться с требованиями к качеству покупки и когда уже нельзя ее обменять – читайте далее.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

    Если продавец отказывается возвращать деньги

    Отказ от возврата денежных средств — повод для обращения в другие компетентные органы. Покупатель, чьи права были нарушены, может подать жалобу в:

    Предварительно рекомендуется провести независимую экспертизу и удостовериться, что дефект возник по вине изготовителя. Результаты экспертизы нужно приложить к заполненному заявлению и обратиться в один из вышеуказанных органов. Направлять иск в суд нужно только в самых крайних ситуациях. Судебное разбирательство способно существенно затянуть процедуру возврата товара и получение денежных средств. В ходе рассмотрения дела на плечи потребителя могут лечь дополнительные расходы. Однако если человек уверен в своей правоте, отказывается от достижения справедливости не стоит.

    Чтобы повысить шанс на одобрение заявки, нужно собрать доказательную базу и обратиться к компетентному адвокату. Все действия в совокупности помогут осуществить возврат зимней обуви.

    Когда необходима экспертиза?

    Обычно экспертиза проводится для выяснения, действительно ли дефект возник по вине производителя. Действие выполняется с привлечением независимых экспертов. У них должно иметься соответствующее разрешение на ведение деятельности. Итоги экспертизы зимней обуви предоставляется в письменном виде. На его основании продавец сможет решить, как действовать дальше. Оплата экспертизы ложится на плечи организации, реализующей используемую продукцию.

    Читайте так же:  Какого числа придет пенсия по инвалидности

    Если удастся доказать, что покупатель сам виновен в возникшем дефекте зимней обуви, компания имеет право потребовать возврата потраченных на проведение исследования денежных средств.

    Если продавец отказывается производить возврат зимней обуви, а покупатель уверен в своей правоте, он может самостоятельно инициировать проведение экспертизы. При этом список требований к компании можно включить и затраты на исследование. Обращаться в этой ситуации нужно не к продавцу, а в вышестоящие компетентные органы. Они помогут покупателю отстоять свою правоту и обяжут организацию вернуть денежные средства.

    Права покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей»

    Согласно данным нормам можно:

    • заменить обувь на такую же или аналогичную модель с перерасчетом суммы по правилам статьи 24 ЗоЗПП;
    • получить деньги обратно;
    • снизить цену, не возвращая покупку в магазин;
    • передать товар в магазин для ремонта;
    • возвратить покупку взамен на уплаченные средства.

    Обувь для обмена, возмещения ее стоимости или ремонта нужно представить в чистом виде.

    Если дефект проявился в период гарантии

    Согласно общему правилу в пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП, гарантийный срок начинает длиться со дня передачи покупки приобретателю. В случае, когда эту дату невозможно установить, то для отсчета используется день, в который изделие было изготовлено. Но для сезонных изделий, к которым относятся некоторые виды обуви, исчислять срок следует с момента начала соответствующего сезона.

    Предъявить любое из вышеприведенных требований покупатель может, если изделие имеет гарантию и срок службы и их сроки действия еще не истекли.

    Если брак обнаружился после

    В случае, когда срок гарантии составляет менее двух лет и дефекты обнаружены по истечении этого срока, но не позже двух лет с даты покупки, покупатель может требовать от продавца или изготовителя удовлетворения требований, указанных в пункте 1 статьи 18 ЗоЗПП. В таком случае приобретатель должен доказать, что выявленные недостатки возникли до получения покупки.

    Какой гарантийный срок существует на обувь по закону?

    Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течении установленного на товар (обувь) гарантийного срока.

    Бывает, что при покупке обуви вам не дают гарантийный тало и ни чего не говорят о гарантии, так вот что на этот счет говорит нам закон, ведь на основании той же статьи 19 » Закона о защите прав потребителей «, если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течении 2 лет с момента передачи товара потребителю.

    Вообще гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае когда день передачи товара потребителю установить не возможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.

    Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно правовым актом который выносит Губернатор соответствующего субъекта.

    Поэтому предлагаю разобраться и приведу пример, зима в конкретном регионе РФ может начинаться по документам с 15 ноября или с 1 ноября, а заканчиваться 20 или 30 марта, поэтому для исчисления гарантийного срока на обувь вы должны знать какого числа у вас начинается определенный сезон.

    К примеру вы купили зимние сапогу 1 октября, зима в вашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия которую вам дал продавец на сапоги составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря, так как если зима у вас в регионе по документам 1 ноября, а срок гарантии 30дней, к тому же сапоги для зимнего сезона, то 30 дней гарантии начнутся 1 ноября, когда в вашем регионе наступает зима и закончится гарантия 1 декабря.

    Будьте внимательны, так как обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.

    Будьте внимательны, так как срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательна указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии установленный изготовителем.

    Так же стоит помнить про ГОСТ 26167-2005, в нем как раз содержится информация о сроках гарантии, а точнее в пункте 8.2 данного ГОСТа сказано, что для обуви повседневной срок гарантии не может составлять менее 30 дней.

    Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь назначенная вам для ношения врачом, обувь для работы (спец обувь), так же в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной обувью та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.

    Теперь хочу подытожить все вышесказанное.

    Если вы приобрели обувь для повседневной носки, то на нее распространяется ГОСТ 26167-2005 и гарантия на нее не может быть менее 30 дней. Такая гарантия устанавливается или продавцом или изготовителем обуви, если вы сомневаетесь после покупки в продолжительности гарантии, то вы можете зайти на сайт изготовителя и узнать информацию о гарантии, о ее продолжительности мы говорили выше.

    Теперь я хочу сказать об обуви на которую не установлен гарантийный срок, если вы приобрели такую обувь, то при определении срока гарантии вы смело можете ссылаться на пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», так как он гласит, что если на обувь не установлен гарантийный срок, да и вообще на любой товар, то считается, что потребитель может предъявить продавцу претензии о качестве товара основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в течении 2 лет с момента покупки, фактически получается, что если на обувь не установлен гарантийный срок, то гарантия будет 2 года по закону, но такое случается крайне редко, так как продавцы прекрасно знают закон.

    Читайте так же:  Конституция как источник права социального обеспечения

    И на последок хочу рассказать о гарантии на обувь которая не попадает под действие ГОСТа 26167-2005, это обувь не предназначенная для повседневной носки, о ней мы говорили выше, так вот гарантия на такую обувь устанавливается изготовителем или продавцом. Вы всегда можете зайти на сайт изготовителя после покупки и посмотреть какой срок гарантии и если срок гарантии установленный изготовителем больше, чем срок гарантии установленный продавцом, то применяется срок гарантии установленный изготовителем. А если на сайте изготовителя отсутствует информация о сроке гарантии, то применяется гарантия установленная продавцом, в любом случае продавец не может не установить срок гарантии, так как он знает о статье 19, но все же стоит проверить на сайте изготовителя не уменьшил ли продолжительность гарантии продавец.

    В любом случае помните, что обувь товар сезонный и срок гарантии начинается с наступлением определенного сезона для которого предназначена обувь, а не с момента покупки, в прочем приведу пример:

    Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.

    Вот так просто рассчитывается гарантия на обувь, вооружитесь данной информацией и у вас будут железные аргументы в споре с продавцом, а если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.

    Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

    Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

    Гарантия на обувь по закону, брак и экспертиза

    ВОПРОС: Здравствуйте! Я купила новые сапоги и только спустя месяц обнаружила на них брак. При покупке в магазине меня уверяли, что гарантия на обувь два года. При обращении в магазин с браком мне сказали, что нужно провести экспертизу. Я боюсь, что пока мы будем проводить экспертизу, срок гарантии закончится, и я не смогу ничего доказать. Подскажите, какие мои права, как потребителя.

    ОТВЕТ: Здравствуйте, Ирина! В данном вопросе стоит разделить понятия гарантии на товар и производственного брака. Брак возникает еще до покупки, а гарантия обеспечивает повреждения, которые возникли во время эксплуатации товара.

    Согласно законодательству о защите прав потребителей срок гарантии на товар устанавливается производителем, а при ее отсутствии – может устанавливаться продавцом. Закон также говорит, что гарантия – это право, а не обязанность производителей и продавцов. (ст.5 Закона ОЗПП). Стоит учесть, что срок гарантии на сезонную обувь считается от начала сезона, а не от момента покупки. Обычная обувь отчисляет гарантийные сроки со дня передачи товара покупателю, а если эту дату установить трудно – с момента изготовления товара.

    По вопросу брака — на протяжении двух лет покупатели могут предъявлять требования продавцам о недостатках товара, возникших до момента покупки (ст.18 Закона ОЗПП), если это будет доказано. Доказательство осуществляется с помощью экспертизы, которая проводится за счет покупателя. Если экспертиза подтверждает брак, расходы на экспертизу возмещает продавец.

    Таким образом, гарантия может быть и сроком на 1 год, а исходный брак вы можете найти через полтора года, провести экспертизу и предъявить претензию продавцу. Если в вашем случае присутствует явный производственный брак изделия, стоит пройти экспертизу и получить возмещение ее стоимости, а также вернуть некачественный товар продавцу.

    Более полная информация по вашему вопросу раскрыта в Законе о защите прав потребителей — ст. 5,18,19 и в статье об гарантии на обувь и как вернуть обувь продавцу.

    На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

    Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

    Причины отказа и последующее обращение в иные организации

    Частыми причинами отказа в удовлетворении требований клиента являются отсутствие чека, гарантийного талона, а также той же или аналогичной модели и марки обуви. Подобные действия магазина незаконны. В таком случае можно обратиться с претензией напрямую к изготовителю. Порядок действий в данном случае такой же, как и в случае с продавцом.

    Если отказал изготовитель, можно обратиться в следующие структуры:

    1. Местный отдел Роспотребнадзора.
    2. Районная или областная прокуратура.
    3. Суд.

    Если же суд вынесет решение в пользу клиента, то с магазина или изготовителя будет взыскан штраф в размере 50% суммы иска за отказ в добровольном урегулировании возникшего спора.

    По общему правилу пункта 1 статьи 196 ГК РФ, обратиться для разрешения такого спора можно в течение 3 лет с момента отказа продавца урегулировать разногласия.

    Определение гарантийных сроков обувной продукции имеет ряд нюансов в зависимости от таких аспектов, как: сезонность, наличие установленной гарантии, момент приобретения. Некачественная обувь не всегда подлежит возврату или обмену. Законодательство подробно предусматривает технические требования к товару, а также предоставляет широкий спектр возможностей для защиты прав потребителей.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Источники

    Гарантия на обувь по закону
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here