Гарантия на ноутбук

Статьи

Гарантийное обслуживание ноутбуков. Часть 1

1. Базовые свойства гарантии. Бесплатное обслуживание. Сроки действия. Негарантийные случаи.

Уже привычное нашему слуху слово «гарантия» имеет французские корни, от garantir — «обеспечивать, охранять». Изначально оно употреблялось для обозначения обязательства какого-либо лица перед кредитором, однако впоследствии стало применяться как обязательства одного лица перед другим. В торговле, как правило, первым лицом является производитель или продавец, вторым — покупатель.

Итак, говоря о конкретной продукции, а в нашем случае это ноутбуки, уточним, что гарантия — это определенное обязательство компании-производителя в течение указанного периода устранять возможные недостатки оборудования и производственные дефекты.

Независимо от компании-производителя, дающей гарантию, у этого понятия имеется ряд базовых свойств.

Бесплатное обслуживание. То есть, в течение гарантийного срока потребитель не платит ни копейки. Раз уж проблема дефекта или несоответствия заявленным производителем свойствам возникла, компания решает ее за свой счет.

Срок действия. Это время, в течение которого производится восстановление работоспособности или функциональности товара. Как правило, гарантия вступает в действие со дня приобретения ноутбука и заполнения гарантийного талона. В некоторых случаях, например, с компанией Toshiba, отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации на сайте, это лучше делать сразу после покупки. Если разница между датой производства и датой покупки составляет больше 6 месяцев или если невозможно установить дату продажи, началом действия гарантии считается дата производства ноутбука.

Составляющие комплекта, на которые распространяется гарантия. Дело в том, что гарантийное обслуживание дается не на все товары, входящие в комплект вместе с ноутбуком, и ответственность за качество сопутствующих товаров (в данном случае кабелей, аксессуаров, дисков с ПО) целиком лежит на покупателе, проверяющем исправность оборудования в торговых точках.

Обычно гарантия не распостраняется на кабели, документацию, DVD и CD диски с драйверами, «флешки», сумки и «мышки».

Блоки питания, пульты ДУ также могут иметь меньшую гарантию, чем на сам ноутбук. Гарантия на аккумуляторы обычно меньше, чем на сам ноутбук, и составляет 6 месяцев или год. Иногда в список устройств с меньшей гарантией включаются средства ввода — тачпад и клавиатура.

Негарантийные случаи. Давая гарантию, производитель оговаривает случаи, в которых она недействительна. Это могут быть повреждения, вызванные несоблюдением правил эксплуатации оборудования, наличие физических повреждений корпуса или повреждения вследствие непредвиденных обстоятельств, то есть, не по вине производителя.

Гарантийное обслуживание не проводится и тогда, когда вследствие продолжительного использования происходит износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, а также при снижении емкости аккумулятора по прошествии времени.

Также в гарантии будет отказано вследствие повреждений, нанесенных домашними животными, грызунами или насекомыми.

Специально оговаривается случай повышенного износа деталей в результате использования в профессиональных целях.

Тонким моментом является несанкционированное вскрытие ноутбука. Некоторые производители считают проведение подобных операций нарушением правил гарантии, причем не важно для каких целей — для самостоятельного ремонта или для простого апгрейда, поэтому будьте внимательны в этом вопросе! По гарантийному условию производить подобные операции зачастую имеет право делать только представитель авторизованного СЦ, а не продавец компьютерного магазина или владелец ноутбука.

Обязанности производителя. Очень важный пункт, который следует изучить подробно. Именно в нем указано, какие виды обслуживания производитель готов произвести, а какие в его обязательства не входят.

Сроки выполнения обязательств. Это нужно знать, чтобы быть готовым к иногда длительному отсутствию купленного вами товара, отданного на гарантийное обслуживание. Срок ремонта не должен превышать 21 дня, однако если необходимой запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать из-за границы, то ремонт может затянуться. Чтобы не остаться надолго без компьютера, потребитель может по закону воспользоваться правом на подмену на время ремонта.

Длительная гарантия зачастую выступает в качестве конкурентного преимущества одной компанией перед другой. Но стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, это значит, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми запчастями. И это важно, поскольку с каждым годом, в связи со стремительным развитием технологий, усовершенствованием моделей и созданием принципиально новых, комплектующие «устаревших» ноутбуков найти становится все сложнее.

2. Ограниченная и мировая гарантия. Бесплатный сервис.

Говоря о видах гарантий, следует отметить, что очень важно различать гарантию продавца и гарантию производителя. Это одна из специфических особенностей нашего рынка. Первая означает, что проблемы неполадок и дефектов будет решать компания, продавшая вам ноутбук. Связано это с тем, что, скорее всего, гарантия производителя отсутствует, а значит, модель либо «серая», либо б/у. Как правило, гарантия эта недолгосрочна и на серьезные дефекты «не работает». Например, если ноутбук дешевый и продавец мало заработал на проданном ноутбуке, то и ремонт скорее всего будет сделан неохотно с попыткой всячески оттянуть сроки или, если это возможно, отказаться от ремонта, сославшись на то, что это негарантийный случай.

Гарантия производителя означает, что компания, выпустившая ноутбук, готова устранить все неисправности и неполадки, допущенные по ее собственной вине (о негарантийных случаях мы уже говорили). Причем при соблюдении условия, что в купленной вами конфигурации сохранены все детали и элементы. При замене, например, жесткого диска на другой, большего объема, гарантия производителя на новый диск не распространяется.

Купив ноутбук в стране, для продажи в которой он не предназначен, вам возможно придется столкнуться с таким понятием, как ограниченная гарантия.

Вообще, ограниченная гарантия — это вид гарантии, при котором что либо ограничено, в нашем случае имеется в виду ограничение по территориальному признаку. Это значит, что при наличии в стране представительства компании производителя ремонт, скорее всего, будет осуществлен. Но при этом вам придется оплатить доставку и растаможивание необходимых запчастей, а это может составить до 40% их стоимости.

Читайте так же:  Квота на операцию паркинсона

Мировая гарантия считается самой престижной, поскольку, как и следует из названия, она позволяет владельцу ноутбука обращаться в сервисные центры производителя по всему миру, где эти центры существуют.

И, наконец, немного о бесплатном обслуживании. Собираясь покупать товар с заманчивым предложением трех лет бесплатного сервиса, внимательно прочтите гарантию. Скорее всего, срок абсолютно бесплатного, т.е. настоящего, гарантийного обслуживания значительно меньше, и по истечении этого времени бесплатными будут только услуги. Все детали, нуждающиеся в замене, вам придется честно оплатить. Возможно, в их стоимость будет включена и стоимость ремонта.

Следует упомянуть и случаи, когда товар лишается гарантии. Одним из самых явных «проступков», влекущих расторжение договора о гарантии, является нарушение целостности гарантийных пломб и наклеек вне сервисного центра. Поэтому перед покупкой необходимо убедиться не только в отсутствии на ноутбуке механических дефектов и повреждений, но и в неприкосновенности пломб и наклеек. В противном случае производитель имеет право отказать в гарантийном ремонте, причем на вполне законных основаниях.

И напоследок рекомендация, как грамотно обращаться в сервисный центр в случае, когда требуется гарантийное обслуживание. Вместе с ноутбуком и техпаспортом к нему необходимо предоставить сотрудникам сервиса гарантийный талон и четко сформулировать описание проблемы. Нелишним будет, если вы укажете конфигурации аппаратных средств и программного обеспечения. При соблюдении всех правил оформления гарантии и эксплуатации, проблем у вас не возникнет. Если неисправный элемент замене не подлежит, заменен будет сам ноутбук, при этом гарантия будет исчисляться заново, со дня замены.

И еще: будьте внимательны, не поленитесь изучить условия гарантии, еще до покупки ноутбука, а также проверьте правильность заполнения гарантийных документов, чтобы потом не столкнуться с неожиданными «сюрпризами».

Рекомендация всем покупателям: сохранять коробки и, по возможности, все, что идет с ноутбуком в комплекте. Это позволит сократить сроки решения проблемы в случае возникновения поломок и необходимости заменить ноутбук.

Гарантийные обязательства от производителя ноутбуков компании Acer

1. Гарантийное обслуживание распространяется на Продукцию Acer, проданную и Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции Acer CIS Inc.
2. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт пли замену запчастей, комплектующих в течение всего гарантийного срока. Гарантийный ремонт неисправной техники осуществляется авторизованными сервисными центрами Acer. Решение вопроса о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается сервисным центром. Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии чека (накладной) магазина с пометкой о продаже и заполненной гарантийной карты.
3. Гарантийные сроки и сроки службы продукции компании Acer с момента продажи:
системные блоки ПК, серверы и мониторы — 3 года
портативные ПК (ноутбуки) — 1 год
портативные ПК (ноутбуки) модели TravelMate, Ferrari, а так же модели
Aspire серии 500х, 502x, 503x, 550x, 551x, 554X, 556x, 169х, 565х, 567х, 950х — 2 года
аккумуляторные батареи, поставляемые вместе с портативными ПК — 1 год
карманные портативные компьютеры (КПК) — 1 год
проекторы — 2 года
лампы, поставляемые вместе с проекторами — 90дней
остальное оборудование и комплектующие — 1 год

Стандартный срок гарантии

Продукция

Стандартный срок гаранти

Настольные ПК / Моноблоки

1 год. Carry-in Veriton 2-Series

Veriton 4/ Veriton 6

3 года: Carry-in Veriton 4 and 6 -Series and Veriton N2 and Z2-Series

Дисплеи

Корпоративные (серии A/B/BM/BE/BX/CB/KA0/P/V/VA)

Потребительские (серии CZ/D/E/ED/FT/G/GD/H/K/KA1/R/S/T/X/XB/XF/XG/XR/XZ/Z)

(Мобильные ПК (ноутбуки/хромбуки))

1 год. Carry-in (ITW)

Планшеты

1 год. Carry-in (ITW)

Проекторы

A/F/P/S/U

3 года. Carry-in — Лампа 1 год (Проданных конечному пользователю с 1 октября 2013 года)

2 года. Carry-in — Лампа 1 год

Серверы и системы хранения

AC100, AT1xx and AN5xx серии
GT1xx and GN5xx серии

Смартфоны

Smart Wearable

Accessories

Mixed Reality

Virtual Reality

Потребители имеют юридические права в соответствии с действующим национальным законодательством, регулирующим продажи потребительских товаров, и данная гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает такие права.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Читайте так же:  Ежегодная индексация пенсии неработающим пенсионерам

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  • Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  • неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  • на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  • ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  • дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Гарантия на ноутбук после ремонта

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Гарантия на ноутбук после ремонта. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Гарантия на ноутбук после ремонта, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 167 юристов и адвокатов.

Советы юристов:

1.1. проведите экспертизу и докажите, что ремонт произведен не качественно.

2. Сколько месяцев гарантии на ноутбук после ремонта при замене жесткого диска?

2.1. ГАрантию устанавливает исполнитель.

3. Какая должна быть гарантия на ноутбук после ремонта?

3.1. Устанавливается организацией производящей ремонт. Зависит от того, что именно какую деталь поменяли.

4.1. Отдать его на независимую экспертизу.

5.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.

6.1. уважаемый гость
Сможете предьявите чек о покупке и гарантию и вам поменяют его

С пожеланиями удачи и хорошего настроения!

6.2. Виктория! Ноутбук-технически сложный товар. Вам необходимо обратиться в сервисный центр, где установят причину поломки. Если заводской брак, то можете обратиться с заключением в магазин и потребовать замены или возврата денег. Если на гарантии и подлежит ремонту, то вам его отремонтируют.

7.1. Ноутбук является технически сложным товаром. Если данный недостаток товара возник в течении гарантийного срока и он является — «существенным недостатком», то в соответствии с законом О защите прав потребителей вы можете: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В вашем случае нужно подготовить претензию и обратиться к продавцу. Предварительно потребуйте у сервисного центра письменное заключение по неисправности — это обязательно!

8.1. Если ноутбук на гарантии, то вы имеете право требовать устранения неисправности. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

8.2. Гарантия, как правило, не распространяется на ПО.Потому переустановка Windows никак не должна влиять на гарантию самого ноутбука.

9.1. Если сдали в ремонт в период действия срока гарантии то можно предъявить письменную претензию на возврат его стоимости, когда сдали в ремонт и когда закончился срок гарантии?

10.1. Гарантию, в соответствии со ст. 5 Закона о защите прав потребителей, продавец, изготовитель и исполнитель имеют ПРАВО устанавливать на товары и работы. Поэтому Вы не можете диктовать продавцу, какой срок гарантии ему устанавливать на оказываемые им виды услуг.

11.1. В данном случае только получать деньги от магазина нужно в полном объеме и погашать кредит. Иного выхода нет. Решайте вопрос с магазином.

11.2. Елена! В данном случае забирайте денежные средства и досрочно погашайте кредит.
Удачи и всех благ новом году.

12.1. После ремонта гарантия продляется на время, которое он был в ремонте, СЦ своей гарантии давать не бязан, тем более если впервые вы обращались на бесплатное гарантийное ремонтное обслуживание.

12.2. Заводская гарантия уже закончилась.
Если у Вас нет дополнительного страхования, то срок гарантийного обслуживания закончен, кроме того если ноутбук был залит водой., данный случай не является гарантийным даже при действующем гарантийном сроке.

Читайте так же:  Какая пенсия несовершеннолетнего по потере кормильца

13.1. [quote][/quote]4 х годовалый ноутбук сдала в ремонт. Отремонтировали в течение 3-4 часов. Пришла заплатила сумму по чеку. Через месяц на ноутбуке всплыла эта же проблема, сдала по гарантии, делали полторы недели. Через месяц после гарантийного ремонта опять такая же проблема. Свезла опять. Делают по гарантии уже 2 й раз три недели прошло. Обязана ли я доплачивать за ремонт ноутбука, когда оплатила запрошенную сумму мастером в первый раз.
Претензия, при отказе — в суд.

13.2. Нет, согласно положениям закона «О защите прав потребителей» Вы не обязаны доплачивать за гарантийный ремонт, который производится исполнителем услуги безвозмездно.

14.1. Пишите претензию на возврат.

14.2. Они не правы, необходима письменная претензия на основе норм ГК, сколько дней он был в первом ремонте?

15.1. Конечно нет, необходима письменная претензия.

15.2. Вероятно, что 3 месяца гарантии после проведенного рнмонта Вам предоставили на одну неисправность, а сейчас, вышло из строя нечто иное. Попробуйте получить консультацию относительно взаимосвязи двух этих неисправностей, у незаинтнресованного специалиста.

16.1. Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

16.2. Пишите претензию о возврате денег, откажут или не выплатят, можете идти в суд, т.к. товар некачественный ломается даже после ремонта

17.1. Не нужно ждать, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, если сохранили документы о первом ремонте.

17.2. Ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Обращайтесь и истребуйте уплаченные средства, как за товар, проданный с недостатками.

18.1. Можете конечно, для начала направьте претензию

19.1. Вы вправе требовать возврата денег или обмена в случае нахождения товара в ремонте более 30 дней (ст.18 КоЗПП).

20.1. Можете требовать возврата денег

Видео (кликните для воспроизведения).

21.1. Сначала нужно написать претензию о возврате денег согласно Закона о защите прав потребителей

21.2. Если он исправен в настоящее время и вы ранее соглашались на ремонт, то вернуть его нельзя. Нужно было сразу требовать возврата денег после первой поломки на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. но вы, почему-то согласились на ремонт.

22.1. пишите претензию продавцу

23.1. если взяли деньги за ремонт,то должны их вернуть. Если за диагностику,то Вы её получили ,то ничего не должны возвращать

23.2. Вам же провели диагностику.

23.3. Деньги забрать скорее всего не сможете, так как услуга фактически оказана, более того, если ноутбук на гарантии, то нужно было сдавать официальному представителю организации продавца (официальный сервисный центр) иначе есть вероятность потерять гарантийное обслуживание. Если он ремонту не подлежит, то нужно забрать заключение о наличии неисправности, и если вдруг заводской брак, то тогда расторгать договор и возвращать деньги за покупку.

24.1. Нет, если дефектов не имеется.

25.1. Да можете вернуть деньги.
Обменять на другой товар равный по стоимости или взять дороже с доплатой или дешевле но разницу должны вернуть.

26.1. Это Ваше право на основании ст18 п1 Закона и ст503 ГК РФ
Откажут-иск в суд

27.1. Вопрос в чем?

28.1. Скажите пожалуйста, а дефект тот — же, или нет?

29.1. Можете написать претензию, потребовать проведение экспертизы, а не осмотра сотрудниками. Либо обратитесь в суд с иском, а в рамках процесса ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы за счет продавца.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.

Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.

Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.

В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.

Гарантия

Что это

Сразу после покупки технику защищает гарантия. Гарантия позволяет отремонтировать технику за счет производителя, если она сломалась из-за заводского брака.

Сроки

Срок, в который это можно сделать, называется сроком гарантии. Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии — ремонт будет платным для покупателя.

Лицевая сторона гарантийного талона Samsung

Сколько стоит

Для покупателя гарантия бесплатна.

Что покрывает

По гарантии можно отремонтировать только заводские дефекты. Они возникают из-за некачественных запчастей или нарушения технологии сборки.

Некоторые примеры заводских дефектов:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Что случилось

Почему

Экран на смартфоне мерцает

На заводе робот неправильно припаял дисплей

Холодильник не охлаждает

Завод закупил бракованные компрессоры

Телевизор не включается

Сборщик подключил матрицу не по технологии

Стиральная машина отключается во время работы

В плату управления попала вода из-за некачественной гидроизоляции

Что не покрывает

Дефекты, которые случились не по вине производителя. Они возникают из-за неправильного использования или воздействия третьих сил.

Некоторые примеры таких дефектов:

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

Экран на смартфоне мерцает

Покупатель уронил смартфон в воду

Холодильник не охлаждает

В холодильник попала молния

Телевизор не включается

Произошел скачок напряжения и у телевизора сгорела плата

Стиральная машина отключается во время работы

В квартире старая проводка, она перегревается и срабатывает автомат

В этих случаях придется чинить технику за свои деньги.

Где ремонтируют технику

По гарантии технику чинят в авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Такие сервисные центры заключают договор с производителем, получают специальную лицензию и периодически проходят аттестацию. Они обязаны использовать только оригинальные запчасти и выполнять ремонт по технологии. В противном случае производитель не заплатит им за ремонт.

Если технику нельзя отремонтировать

Возвращается 100% стоимости.

Какие документы нужны для ремонта по гарантии

Документы, подтверждающие покупку, или заполненный гарантийный талон.

Дополнительная гарантия

Что это

Упрощенно, это та же гарантия, но за деньги. Предположим, гарантия производителя на технику — год. Если купить дополнительную гарантию еще на год, то гарантия будет два года. Называется такой продукт «Сертификат дополнительной гарантии».

Обычно сертификаты дополнительной гарантий выпускают производители техники и торговые сети. Условия при этом могут сильно отличаться.

Самое главное, на что нужно обратить внимание при покупке и выборе сертификата:

Петр купил пылесос с гарантией производителя два года и сертификат дополнительной гарантии на год. Он невнимательно прочитал условия, где было указано, что сертификат начинает действовать с момента покупки пылесоса, а не с момента окончания гарантии производителя. Через 2.5 года пылесос перестал включаться и Петр обратился в сервисный центр, думая, что на пылесос действует дополнительная гарантия. Сервисный центр отказал Петру в ремонте, и ему пришлось купить новый пылесос.

Чтобы такого не случилось, ищите похожую формулировку в условиях обслуживания:

Информация о гарантии

Внимательно прочитайте Информацию О Гарантии по вашей продукции

motherboard, CPU memory,LCD, HDD In accordance with original manufacturer’s products serial number/barcode, it is warranted for 12 months repair service from its manufacture date.

  • Wind Netbook : 1 year warranty, and extend 2nd year warranty is optional and available now.
  • list titile
  • The following circumstances excluded from warranty coverage
  • Product damage caused by catastrophes, thunder stroke, faulty electric power and environmental factors.
  • Defacing of product labeling (label alterations and falsifying, serial number missing, serial number no longer discernible, serial number invalid). All serial numbers are recorded and tracked for warranty purposes
  • Unauthorized changes of non MSI parts, modifications or alterations , parts removal in or to the products
  • Damage caused by operator error or operator fails to comply user manual instruction, such as , but not limited to improper storage resulting in product get wet, corrosion, fell off, squeezed or exposed to inadequate temperature/humid environment.
  • Internal or external consumable items of the product itself such as battery, earphone, etc.
  • Accessories or packing material such as boxes, user manual, etc
Читайте так же:  Сколько составляет выплата дети войны

To Discern the Original Manufacturer Barcode

( Please find the model name from notebook backface ) -GS30

Гарантия на ноутбук срок

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 54 вопросов по теме Гарантия на ноутбук срок. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Гарантия на ноутбук срок, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 167 юристов и адвокатов.

Советы юристов:

1.1. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы при обнаружении существенного недостатка товара; нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Меня интересует срок заводской гарантии на ноутбук hp

2.1. Посмотрите в заводской гарантии, которая есть в документа к ноутбуку

3.1. Скорее всего, речь идёт о недоброкачественном ремонте. Так что, если срок гарантии закончился — это не отменяет того, что гарантийный ремонт в период гарантии должен был быть проведён должным образом. И уж точно ноут не должен был «умереть» через неделю.
Так что, предъявите претензию гарантийной мастерской, пусть переделывают то, что сделали.
Если откажутся — проводите техническую экспертизу ноутбука, предъявите претензию, а далее — в суд.

4.1. Зачем ремонт, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег либо другой ноут.

5.1. Отдать его на независимую экспертизу.

6.1. Возврат требовать поздно, вам его отремонтировали. Требовать Вам установки лицензионной ОС можете, либо компенсации денежных средств за нее. Так как она Вами была оплачена на момент покупки. Фактически ремонт ухудшил Ваш товар, можно просить возмещение убытков.

7.1. Сергей.
За пределами срока гарантии возможно предъявить требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня покупки. При этом, обязанность доказать, что они возникли не по вине потребителя лежит на самом потребителе, ст.ст.18,19 Закона «О защите прав потребителей».
То есть, до обращения к продавцу (изготовителю) с претензиями необходимо провести экспертизу товара за свой счет с последующим возмещением ее стоимости продавцом (изготовителем).
Спасибо за Ваше обращение.

Читайте так же:  Какого числа выплачивается пенсия по инвалидности

8.1. в гарантийной книжке прописаны адреса гарантийных сервисов куда Вы можете обратиться для ремонта Вашего ноутбука.

9.1. Ноутбук является технически сложным товаром. Если данный недостаток товара возник в течении гарантийного срока и он является — «существенным недостатком», то в соответствии с законом О защите прав потребителей вы можете: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В вашем случае нужно подготовить претензию и обратиться к продавцу. Предварительно потребуйте у сервисного центра письменное заключение по неисправности — это обязательно!

10.1. Претензия составлена неверно, нельзя требовать или-или, только что-то одно, поэтому и ответа не получите, необходима новая претензия.

11.1. Ремонт не может превышать 45 дней. Мелкий шрифт — это нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию. Вам следует направить претензию в СЦ на нарушение сроков ремонта. Превышение 45 дней ремонта — это нарушение прав потребителя.
P.S. — это общая приписка, а не кому-то конкретному. Не пишите мне бесплатные вопросы и уточнения на «Стене» и в личной почте. Моя бесплатная консультация и ответы на уточнения — только здесь, на сайте. Всего Вам доброго.

12.1. Надежда, здравствуйте! Если у Вас имеются документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, то разумеется их действия неправомерны (при этом следует иметь ввиду, что отсутствие товарного или кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя). Соответственно, обратитесь к продавцу с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении, инициируйте судебный процесс.

13.1. Можно потребовать замену или возврат денег при определенных условиях в частности сколько дней он был в ремонте суммарно за 2 ремонта?

13.2. Да, можно, не сдавайте его в ремонт, а обратитесь с письменной претензией в адрес продавца или производителя на основании ст 18 закона о защите прав потребителей.

14.1. По закону о защите прав потребителей, ремонт не может быть больше 45 дней. Вы имеете право забрать товар обратно и требовать неустойку за каждый день просрочки. Всего доброго!

15.1. Да , правы конечно .

16.1. Дмитрий, оснований для возврата денежных средств нет, согласно ГК РФ.

17.1. нет, не имеете права, должны оплатить 8000 за деталь и работу. Дальнейший ремонт можете не производить у них, а обратиться в другой сервисный центр.

17.2. Ремонт был произведен, поэтому придется платить. Или доказывать, что та деталь которую они заменили была рабочей.

18.1. 3 месяца — гарантийный срок на проведённые работы ( установка диска). Гарантию на новый жесткий диск даёт производитель.

19.1. Пишите претензию в магазин о нарушении сроков проведения ремонта. Если товар не вернут напишете претензию с требованием о возврате денег.
За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте.

19.2. Обращайтесь с претензией к продавцу, с одним из требований указанных в ст.18 ЗоЗПП. В случае отказа в выполнении требований, обращайтесь в суд.

20.1. Подавайте претензию на возврат средств. Если не вернут, то взыскивайте в судебном порядке. Так как разумные срок ремонт вышли.

20.2. Для возврата необходима письменная претензия на основе норм ГК.

21.1. Станислав! Срок гарантии 45 дней. Если договор подписан обеими сторонами, то срок гарантии истёк. Продлить нельзя. Удачи!

22.1. деньги за ремонт уже заплатили?

23.1. Гарантию на свою работу должна выдать.
Срок гарантии обычно зависит от того, что конкретно ремонтировали

24.1. Не позже 10 дней и если он сейчас стоит дороже то новую стоимость.

25.1. Можете конечно, для начала направьте претензию

26.1. на период ремонта срок продлевается.

27.1. Да, конечно продлевается.ст.19 ,20 закона о защите прав потребителей

27.2. Да, продлевается, надо документально доказать: сдача и возврат.

28.1. Пишите претензию продавец обязан за свой счет провести экспертизу поломки если это брак вам вернут деньги.

29.1. Вам срочно нужно обратиться к юристу для подготовки претензии с требованием возврата денег.

30.1. Возможна неоднозначная трактовка законодательства, моё мнение — неправомерно.

п.3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Не слова про то, что ремонт должен быть гарантийным.

Теперь, что такое недостаток товара — понятие установлено в преамбуле закона о защите прав потребителей.

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Видео (кликните для воспроизведения).

То есть:
Несоответствие условиям договора (купли -продажи) и обычно предъявляемым требованиям , так как фактически в этот момент его нельзя использовать.

Источники

Гарантия на ноутбук
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here