Гарантия на матрасы

Гарантия на матрасы — как не быть обманутым

Гарантия на матрасы 18 месяцев. Ни один продавец не может устанавливать более короткий срок. Защита потребителя заключается в том, что в это время некачественный товар подлежит бесплатной замене. Любой дефект конструкции, нарушение целостности покрытия, изменение формы матраса, даже брак машинной строчки на стежке могут служить поводом к подаче претензии.

Но многие покупатели не подозревают, что гарантия на матрасы действует лишь при определенных условиях эксплуатации. И положив матрас в свою обычную кровать, они рискуют полностью потерять защиту.

В каких случаях не действует гарантия на испорченный матрас?

Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в таких случаях:

  • из-за использования неподходящего основания;
  • из-за наличия пятен, бытового загрязнения, жидкости в матрасе;
  • из-за внешнего механического повреждения.

Неправильное основание под матрас

Неправильная поверхность под матрасом может привести к его преждевременному износу и провисанию. В первую очередь это касается реечных оснований с широкими расстояниями между ламелями. Продавец не будет считать производственным дефектом появление неровностей. Имейте в виду, пружинный матрас менее пригоден для использования на кровати с таким дном – ряды независимых пружин могут проваливаться.

Известны случаи, когда крупная компания по производству матрасов отказывалась выполнять гарантийную замену изделий, просевших в середине двуспальной кровати. Это мотивировалось тем, что ортопедическая решетка имеет выпуклую форму с прогибом в центре, и это могло деформировать матрас. Учитывая, что иногда для получения расширенной гарантии покупателю навязывают дополнительные условия – например, покупку чехла, нужно особенно внимательно отнестись к подписанию договора.

Загрязнения поверхности матраса

Гарантия на матрасы может быть утеряна из-за неаккуратного использования. Пятна могут полностью аннулировать гарантию матраца. Даже если окрашивание, загрязнение или промокание находится не вблизи дефектной области – например, где возникло провисание пружинного блока. Поэтому разумно использовать защитные чехлы или наматрасники с первой ночи.

Механические повреждения

Любые следы внешнего воздействия, порезы, вскрытие чехла приводят к потере гарантии у подавляющего большинства компаний.

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

Внимание

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Что дает гарантия на матрас?

Минимальный срок службы обозначен в гарантийных условиях, присвоенных этой категории товаров государством. Он составляет полтора года, или 18 месяцев.

Ни один производитель не может дать гарантию меньше. При условии добросовестного использования с соблюдением всех правил, указанных продавцом, покупатель в течение этого времени легко добивается защиты своих прав. О том, как не лишиться права на гарантию, можно прочитать здесь. Если на поданную в адрес продавца претензию поступает необоснованный отказ, нужно обращаться в суд. Компания-бракодел может сознательно штамповать заведомо неправомерные отказы, так как имеет благоприятную для себя статистику: в суды обращается ничтожный процент покупателей некачественных матрасов. Люди не хотят связываться с судебной процедурой, боятся дополнительных затрат на экспертизу. Но вот что нужно знать про нее:

  • Самостоятельно экспертизу матраса во время гарантийного срока проводить не только не нужно, это делать просто нельзя. Ее результаты может не учесть производитель и суд не компенсирует эти затраты.
  • В процессе судебного заседания будет назначена объективная экспертиза, которая выявит производственные дефекты.
Читайте так же:  Будет ли индексация пенсии бывшим мвд

Как действует расширенная гарантия при покупке матраса

Отдельного разговора заслуживает расширенная гарантия, которую многие компании предлагают при соблюдении некоторых условий. Чаще всего для ее получения нужно купить дополнительный товар по довольно высокой цене. Но сама такая гарантия часто содержит подвох. К примеру, при покупке матраса в компании Аскона вам предложат защитный чехол, и при его покупке пообещают расширенную гарантию до 25 или 30 лет, в зависимости от выбранной модели. Но, внимательно читая договор, вы сможете заметить, что вам не будет гарантирован такой срок службы матраса. 25 или больше лет будет длиться только обязательство компании по целостности пружинного блока. Ни о повреждении слоев наполнителя или чехла, ни о сохранении геометрии матраса в такой гарантии разговор не идет. Некоторые компании, например Торис, гарантируют бессрочную работу пружин и без навязывания дополнительных условий. Но если вы все же решите приобрести расширенную гарантию на матрас, позаботьтесь о сохранении доказательств ваших прав. В отзывах на матрасы часто встречаются жалобы на то, что увеличение гарантийного срока при покупке не фиксируется продавцом.

Салон на Шоссе Энтузиастов

Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 50, (м. Шоссе Энтузиастов, МЦК ст. Шоссе Энтузиастов)
Посмотреть на картах Яндекс или на картах Google

Как пройти от: метро Шоссе Энтузиастов — выход из стеклянных дверей направо. Пройдите вдоль шоссе по ходу движения транспорта до дома №50. Вход в наш магазин сбоку здания. Посмотреть маршрут.

Как пройти от: МЦК ст. Шоссе Энтузиастов (путь №1) — платформа слева. Из последнего вагона — первый выход. Спускаемся и из стеклянной двери поворачиваем направо. Далее двигаемся по подземному переходу прямо, выходим и идем против движения транспорта 550м — 7мин, спускаемся в подземный переход, из перехода поворачиваем налево. Далее идем прямо 100м. Вы дошли до дома №50 – пройдите его весь (до шлагбаума) – с торца здания вы увидите салон «Матрас.ру». Вы пришли! Ориентировочное врем в пути от МЦК – 9 минут.

Если вы на машине, позвоните по телефону магазина, и вас пропустят на нашу бесплатную парковку.

Телефон магазина: +7 (963) 667-80-63

График работы салона: Пн — Вс: с 9:00 до 21:00

Гарантийное обеспечение для продукции фирмы

Специалисты гарантируют, что любая выбранная продукция фирмы «Аскона» прослужит долгое время. Вне зависимости от того что выберет покупатель, матрас или кровать, в любом случае отличный сон ему будет обеспечен.

Вся продукция фирмы «Аскона» проходит строгую проверку, поэтому соответствует высоким стандартам качества. Чтобы заверить в этом своих покупателей, фабрика может предложить расширенную гарантию до 35 лет. На некоторые свои бренды фирма готова предложить расширенную гарантию на 25, 30 лет.

Для долгой службы товара необходимо внимательно отнестись к рекомендациям по его эксплуатации.

На матрасы по закону ЗОЗПП

Как правило, компания «Аскона» в целом дает гарантию на 20 лет без проблемной службы матрасов. Например, Askona и Mediflex – до 10 лет, ТМ Serta и King Koil – до 15 лет, но только при условии того, что будет использоваться фирменное основание, то есть и мебель этой, же компании. Рассматривая, законодательство РФ надо учитывать:

  1. Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992. (ст. 18—26.1).
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период гарантийного ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В любом случае, каждый покупатель имеет право на раздумья и возврат товара по закону сроком до 14 дней.

На кровати

Если покупатель покупает кровать, то срок гарантии начинает отчитываться по ЗОЗПП с того момента, как была совершена покупка. В магазине, где была приобретена продукция, составляется акт приемки. Он подписывается участниками сделки и с этого момента начинает действовать гарантийный срок.

Для того чтобы воспользоваться своим правом получить гарантию, покупателю нужно сохранить гарантийный талон, а также кассовый чек. В случае отсутствия этих документов, гражданин все равно имеет право предъявить претензию в магазин ( п5 ст.18 ЗОЗПП), где совершалась покупка.

В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 ЗОЗПП).

Есть ли нормы срока службы матраса

Если гарантийный срок обозначен в законе, то срок службы каждый производитель присваивает своим изделиям произвольно. Он зависит от вида и качества компонентов, от технологии производства, от всех материалов, которые находятся в матрасе. Иногда для увеличения продаж даются заведомо завышенные обещания, но потребитель никогда не может предъявить претензий по этому поводу, если не проявится явный производственный брак.

Но и режим использования вносит заметные коррективы. В течение ночи один человек выделяет не меньше стакана жидкости, с дыханием и потом. С течением времени влага, которая неизбежно попадает на матрас, приводит к развитию в нем микроорганизмов и естественному износу мягких наполнителей. Из всех материалов, которые могут содержаться в матрасах, лучше всего противостоят этому натуральный латекс и волокна полиэфира — холлкон, холлофайбер.

Все синтетические пены, даже изготовленные по технологии открытых ячеек, склонны накапливать влагу внутри себя. Чем лучше вентилируется матрас, тем дольше он служит. Если применяется защитный влагоудерживающий чехол, он не должен препятствовать сквозной вентиляции.

Дольше всего не нуждаются в замене:

  • беспружинные из натурального латекса, срок использования до 25 лет;
  • модели с зависимыми пружинами Боннель, при условии наличия толстого войлочного или другого волокнистого наполнителя, до 20 лет;
  • модели с независимым пружинным блоком, если пружины упакованы в файбертекс и имеется сквозная вентиляция, до 15 лет.

Мало служат:

  • матрасы из ППУ плотностью меньше 25;
  • матрасы на основе разреженного независимого пружинного блока;
  • модели, в составе которых есть пенополиуретан;
  • матрасы с бикокосом.

Гарантия на матрасы

Мы рады, что Вы остановили свой выбор на наших матрасах. Компания Exclusive гарантирует исправную службу матрасов при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению.

Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.

Читайте так же:  Размер единовременного пособия при увольнении сотрудника

Наша Компания предоставляет Расширенную гарантию на матрасы сроком на 36 месяцев при условии эксплуатации матраса в Гарантийном чехле Membrane, приобретенном совместно с матрасом в фирменном салоне.

Деформацию матраса в результате сгибания при переноске или транспортировке

  • Предпочтения по комфорту/жесткости матраса
  • Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления
  • Продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации
  • Механические повреждения, потертости, загрязнения по вине потребителя
  • В процессе эксплуатации, новый матрас недопустимо класть поверх старого
  • Всем людям, страдающим аллергией, не рекомендуется покупать товары, содержащие компоненты-аллергены. Спектр таких компонентов весьма индивидуален, поэтому в каждом отдельном случае рекомендуем консультироваться с Вашим врачом
  • Возврат и обмен товаров
    надлежащего качества

    Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати дней со дня продажи.

    Возврат товара надлежащего качества регламентируется п.1 ст.25 «Закона о защите прав потребителей».

    …»Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, целостность упаковки не нарушена, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».

    Внимание! Матрасы и постельное бельё являются предметами индивидуального пользования. Матрасы или постельное белье, бывшие в употреблении, возврату не подлежат. Матрасы или постельное бельё считаются бывшими в употреблении, если вскрыта упаковка товара.

    Внимание! Будьте внимательны при выборе
    размера и уровня жёсткости матрасов!

    На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

    Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, сделанные на заказ (т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства), а именно изделия, размеры которых отличаются от следующих размеров: ширина: 80, 90, 140, 160, 180 (см.); длина: 190, 200 (см.)

    Возврат и обмен
    товара ненадлежащего качества
    • Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в присутствии сотрудника Службы доставки в момент доставки заказа
    • Если комплектность и качество товара Вас удовлетворяет, Вы ставите свою подпись в Акте, подтверждая тем самым, что переданный Вам товар является товаром надлежащего качества
    • После передачи товара покупателю претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются
    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
    в течение гарантийного срока эксплуатации

    Если в течение гарантийного срока эксплуатации товара будут выявлены недостатки, позволяющие считать этот товар товаром ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать устранения этих недостатков, замены данного товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денег за товар ненадлежащего качества.

    Эти требования должны быть предъявлены посредством составления претензии в письменной форме с указанием конкретного недостатка (дефекта), его характера, обстоятельства и время возникновения. Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней.

    Отзыв: Матрас «Аскона» — Произвели замену по расширенной гарантии.

    На кровати спала я (60-65 кг) с мужем (80 кг).
    Переворачивали периодически на разные стороны.
    В эксплуатации не более 3 лет, в квартире ещё ремонт делали, не сразу заехали.
    С моей стороны появился дефект, пружина выскочила.

    Обратилась за расширенный гарантией, сначала потребовали документ, подтверждающий эту гарантию, ибо стандартная вроде 1.5 года.
    Но доков у меня не было. Признаться честно не уверена что они вообще были.
    Сначала отказали, потом общались в вотсапе (кстати, очень удобный формат) и в итоге одобрили замену.
    Сказали обратиться в тот магазин, где покупали. Времени особо не было, 2 маленьких ребенка на мне и вопрос затянулся.
    Спустя время, позвонили, по телефону менеджер подобрала матрас практически без доплаты, через день уже привезли новый матрас. Курьеры супер, знают свою работу. Позвонили утром, обозначили интервал с 14 до 17, в 15 часов ещё раз позвонили что будут через 20 мин, так и приехали. Не успела ахнуть как матрасы заменили, очень быстро. Надели бахилы.
    Слип стайл спринг. Сказали что жесткость ниже средней, Но по ощущениям как средняя жесткость. Так и есть. Очень удобный.

    По деньгам, старый стоил 18 тысяч с чем-то, в пределах этой суммы был новый, доставка около 400 руб. И в итоге только 105 руб всего доплата. Сама всё сделали, сняли с кровати старый, положили новый и увезли. Буквально 5 мин.

    Как долго служат матрасы?

    Посмотреть все пружинные матрасы можно здесь.

    Возврат матраса «Аскона»

    Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

    Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

    Что означает расширенный сервис, как получить?

    Согласно пункту 7 статьи 5 Закона продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, которая покупается дополнительно. В первую очередь, она связана с безвозмездным устранением недостатка, возникшего при производстве, иногда это связано с заменой отдельных частей товара. Если возникает потребность заменить верхний тканевый слой матраса, то производитель это сделает, но единственный недостаток заключается в том, что расцветка может быть другой.

    Даже при расширенной гарантии, потребитель за свой счет доставляет товар. Кроме всего прочего, расширенная гарантия не означает, что кто-то из участников договора купли-продажи может отказаться от своих обязательств или от самого товара, денежные средства за счет такой гарантии вернуть не получится.

    Что нужно выяснить о гарантии перед покупкой

    Главное правило — не доверять голословным утверждениям продавца, а внимательно прочитать документ. Именно в нем могут быть прописаны пункты, которые сведут на нет ваше право пользоваться качественным матрасом. Особо обратите на условия гарантии:

    • Во-первых, каков ее срок. Косвенно величина гарантии привязана к качеству изделия. Хорошие матрасы, как правило, имеют более длительные гарантии, в то время как не очень хорошие матрасы – более короткие.
    • Во-вторых, в каких случаях вы потеряете право на гарантию, что именно является нарушением правил эксплуатации по договору в данной компании.
    • В-третьих, какова процедура работы с претензией у этого продавца. Лучше заранее знать, что доказательство несоответствия качеству потребует платного выезда эксперта или доставки матраса продавцу.
    Читайте так же:  Государственный пенсионный фонд накопительная часть пенсии

    В каких случаях прекращается гарантийное обслуживание?

    Гарантия автоматически прекращается в таких ситуациях:

    1. Если продукция подверглась механическому повреждению. Как правило, фирма может отказать в гарантийном обслуживании, если на поверхности изделия присутствуют явные следы износа. Например, было проведено вскрытие чехла, порезы.
    2. Товар был загрязнен. Продукция не подвергается гарантии, если изделие испорчено из-за неаккуратного обращения. В каком месте располагаются пятна, значения не имеет. Например, чтобы такого не случилось надо использовать специальные чехлы.
    3. Эксплуатировался с нарушениями. Магазин имеет право отказать в замене матраса «Аскона», если он использовался на неправильном основании.

    Прежде чем осуществить покупку, следует внимательно прочитать договор, где все пункты, относящиеся к гарантии и эксплуатации расписаны подробно.

    Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

    Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

    Условия для возвращения или замены товаров таковы:

    • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
    • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    ВАЖНО

    Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

    По гарантии

    Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

    • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
    • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
    • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

    Дополнительная информация

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

    Основные проблемы качества матрасов

    На основании описанных на независимых ресурсах интернета проблемах реальных покупателей матрасов (например, на форум.матрасы.ру) можно выделить основные моменты.

    Проваливание матраса

    Основной жалобой потребителей являются продавливания и провисания — особенно в отношении пружинных ортопедических, и в меньшей степени латексных матрасов.Даже умеренный прогиб приводит к заметному уменьшению комфорта и ортопедической поддержки. Это может вызывать боли в спине.

    Покупатели должны обращать особое внимание на то, как распространяется гарантия на продавливание. Большинство гарантий охватывает провисание только тогда, когда проблема становится очевидной, когда оно достигает определенной глубины.

    Стойкий химический запах

    Новый матрас всегда имеет посторонний запах, но обычно в гарантийном договоре имеется пункт, определяющий время выветривания. Перед покупкой стоит уточнить, каким образом решается вопрос с заменой матраса, если он не перестает источать аромат.

    Исследование отзывов владельцев матрасов дает неутешительную статистику. Ни громкое имя компании, ни декларируемые огромные гарантийные сроки не могут служить надежной защитой покупателя бракованного изделия. Но если вы полностью выполнили условия правильной эксплуатации матраса, на вашей стороне Закон о защите прав потребителей.

    Отзыв: Магазин ортопедических матрасов «Орматек» (Россия) — Невозможно вернуть некачественный матрас по гарантии

    12.06.2015 в салоне в ТЦ Юго-Запад (Санкт-Петербург, пр. Маршала Жукова, дом 35 корп 1, лит А) был куплен матрас Орматек Orma Flex Big 160*200 по цене 18 690 руб и наматрасник DRY (чехол влагостойкий). При условии покупки чехла, гарантия на матрас составляет 5 лет. А заявленный срок эксплуатации 10 лет.

    Матрас переворачивали, меняли стороны. Сначала все было хорошо и удобно. Постепенно он начал проминаться в районе таза и переворачивания уже не спасали. Спустя 3 года (дата первого обращения в Орматек 18.10.2018) матрас промялся в середине настолько, что спать на нем стало нереально.
    У меня болит поясница и таз, т. к. у матраса появился эффект гамака, позвоночник неестественно выгибается и не отдыхает, а наоборот. Приходится ходить по врачам и тратить деньги. Не скажу, что все проблемы со спиной из-за матраса, но он их явно усугубляет.

    Недостаток мешает нормальной эксплуатации матраса. При измерении прогиба видно, что матрас усел почти на 3 см. с каждой стороны (что составляет 14% от фактической высоты изделия). Таким образом матрас является товаром ненадлежащего качества (в условиях Гарантии на сайте указана допустимая деформации для изделий из ormafoam – до 10% от фактической высоты изделия).
    Причём, замер мы с мужем производили вечером, а если померить с утра, после сна, яма там будет явно больше.

    Прикрепляю фотографии усадки матраса и чека.

    В общем мы купили новый матрас другой фирмы, а этот приняли решение вернуть по гарантии.

    И дальше началось. Мы звонили на горячую линию, писали на почту с сайта [email protected], ходили в салон, где был куплен матрас. Они вроде бы и не против принять рекламацию и матрас просел действительно больше допустимого, но оказалось, что у нас на матрасе отсутсвует ярлык с номером заказа.

    Причём, когда мы пришли в магазин, чтобы узнать номер заказа, который должен быть на этом ярлыке (и который у нас запросили через почту), продавщица не удивилась и сказала нам, что номер заказа на матрасе может отсутствовать. Т. к. они оформляют заказ на несколько матрасов сразу и этот номер надо смотреть у них по базе. Далее она предложила оставить заявление и отправить фото матраса и договора с чеком некой Юлии на почту, сказав, что Юлия сама подаст рекламацию производителю.

    Затем следовала долгая переписка с Юлией, которая все так же настаивала на номере заказа. Но у нас-то его нет. Этикетка с лого Орматека, адресом производителя, условиями эксплуатации — есть, а больше никаких нет. И не похоже, что ярлык был как-то срезан или отклеен. То есть следов ярлыка нет.

    Я понимаю, что они не могут идентифицировать наш матрас, но кто-то же должен знать номер этого заказа? В договоре он не указан, на матрасе отстутствует, продавец по своим базам, видимо, выяснить тоже это не может. И в результате мы не можем вернуть товар ненадлежащего качества, чьи эксплуатационные характеристики на данный момент не позволяют им пользоваться. Считаю, что и продавцу и производителю просто наплевать на потребителя.

    Читайте так же:  Отчет производственной практике право социального обеспечения

    Про важность этого ярлыка, конечно, никто при покупке не рассказывал. Зато расхваливали сам матрас, говоря какой он классный и ортопедический и как нам повезло, что на него сейчас скидка (без которой он стоил в районе 36 тыс). К слову, мы сейчас заходили в другие салоны Орматек и описывали ситуацию, на что продавцы нам говорили «а что вы хотели, это дешевенький матрас, его только если на дачу брать». То есть, сейчас они уже открыто говорят, что эта конкретная модель явно так себе и расхваливают другие.

    А мы не можем вернуть некачественный товар, имея на руках договор и чек. Видимо, они считают, что мы сами отрезали злополучный ярлык, и теперь хотим выдать матрас 20ти летней давности за 3х летний на гарантии! Но доказать мы ничего не можем, что честно говоря просто обидно.

    Не рекомендую обращаться в Орматек вообще, т. к. низкое качество они даже сами признают. Но если решитесь, обязательно проверяйте все эти ярлыки, храните все документы, читайте внимательно договор.

    P. S. Подумываем разрезать его и посмотреть на «чудо-ортопедическую пену» внутри.

    Гарантия и срок службы матраса

    Гарантия на матрас защищает покупателя от использования бракованного изделия. Но сколько лет должен служить матрас? Можно ли мириться, что через год или два использования он просел и потерял форму?

    Беспружинные матрасы

    Звоните: +7 (4922) 49-42-43
    Пишите: [email protected]

    Режим работы: ежедневно
    круглосуточно

    Пн — Вс: Круглосуточно

    © 2006 — 2020 «MATRAS.RU» — интернет-магазин ортопедических матрасов и мебели.
    Продажа матрасов на сайте официального дилера с доставкой по Москве и всей России.

    Создание и продвижение сайта – студия Клондайк.

    Полезные сведения о гарантии на матрасы и кровати «Аскона»: как поменять товар, что делать при отказе? Иные нюансы

    Фабрика «Аскона» зарекомендовала себя на рынке товаров для сна, как самый лучший бренд. В России выпускается исключительно качественная продукция и об этом может свидетельствовать гарантия на товар. Кроме всего прочего, покупателю предлагается огромный выбор разной продукции.

    Как поменять продукцию?

    Качество матраса может быть признанным неудовлетворительным, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТе 19917-93:

    1. На поверхности товара имеются вмятины и углубления, которые не имеют ничего общего с формами тела.
    2. Были обнаружены поломки пружин.
    3. На покрытии имеются явные дефекты и повреждения.

    Обмен матраса можно произвести, если покупатель ощущает дискомфорт или явно видит его несоответствие по габаритам.

    Куда обращаться?

    В первую очередь, стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка. Бывает и так, что недобросовестные продавцы отрицают претензии покупателя, поэтому можно направить официальное заказное письмо в организацию и обязательно проследить, чтобы оно было заверено. Если и организация не реагирует на претензию покупателя, тогда он имеет полное право обратиться в:

    1. Роспотребнадзор.
    2. В прокуратуру.
    3. Дело может быть направлено даже в суд.

    Необходимые документы

    При обращении в магазин с претензией, стоит внимательно изучить и пакет документов, который может потребоваться:

    1. В первую очередь, необходимо предоставить в магазин чек, гарантийный талон и договор купли–продажи. Но следует помнить, что согласно п. 5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», чек предоставлять не обязательно.
    2. Следует при обращении иметь при себе документы, подтверждающие личность покупателя.
    3. Непосредственно в самом магазине пишется заявление, где указывается причина, по которой товар возвращается.

    Сколько составляет срок обмена?

    Срок обмена товара, согласно статье 21 закона «О защите прав потребителей», должен осуществляться в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Продавец должен проверить, что товар возвращается в магазин без изъянов, которые могли бы быть нанесены покупателем.

    Иногда, когда требуется экспертиза, срок может быть увеличен до 30 дней.

    Если вскрыта упаковка

    Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

    По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

    Претензия на возврат матраса

    В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

    • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
    • обстоятельства покупки (дата и время);
    • стоимость матраса;
    • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
    • суть проблемы и дата ее обнаружения;
    • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
    • перечень приложенной документации.

    Дополнительная информация

    Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

    Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

    Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

    Пошаговая инструкция возврата матраса

    Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

    1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
    2. Паспортные данные заявителя.
    3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
    4. Дата сделки и цена изделия.
    5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
    6. Причины возврата.
    7. Требуемая денежная сумма.
    8. Дата обращения и подпись.

    К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества и в какой срок?

    Изделие, которое выполнено с заводскими изъянами можно заменить на протяжении всего срока его эксплуатации, который предусмотрен гарантией. Если же товар выполнен по ГОСТу и не имеет явных изъянов, то замену можно провести по закону всего, лишь в течение 14 дней после покупки (при условии, что товар отсутствует в перечне из ПП № 55), именно столько времени отводиться покупателю на обдумывания.

    Читайте так же:  Ежегодная индексация фиксированной выплаты к пенсии

    Салон на Огородном проезде

    Москва, Огородный проезд, д. 10, (м. Бутырская)
    Посмотреть на картах Яндекс или на картах Google

    Как пройти: м. Бутырская, последний вагон из центра, выход из дверей метро направо. Пройдите несколько шагов по ходу движения транспорта к ТЦ «Зеленый», зайдите внутрь и идите по указателям на штендерах Матрас.ру — от центрального входа прямо и направо — вы на месте!

    Если вы на машине, то заезд на парковку с улицы Руставели.

    Телефон магазина: +7 (495) 127-71-26

    График работы салона: Пн — Вс: с 10:00 до 22:00

    Нормативная база

    Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

    • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
    • если был выявлен производственный брак или дефект.

    К сведению

    В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

    Салон на Шелепихе

    Москва, Шелепихинская набережная 16, (м. Шелепиха, МЦК ст. Шелепиха)
    Посмотреть на картах Яндекс или на картах Google

    Как пройти от: метро Шелепиха (желтая и бирюзовая ветка), 1-й вагон из центра, выход в сторону ул. 4-я Магистральная. Выходы 2-3. Из метро перейдите через дорогу (в сторону жилых 5-ти этажных домов) и идите вниз по дорожке между домами. Идя все время прямо, через 3-4 минуты вы выйдете точно к салону. Посмотреть маршрут


    Как пройти от: МЦК ст. Шелепиха (путь №1) — второй вагон с конца поезда. Вниз по эскалатору — направо, после турникетов пройти прямо в стеклянную дверь. Далее — выход 2, поворачиваем направо, идем прямо 450м — вниз в сторону набережной. По пути у вас будет пешеходный переход через дорогу – переходим его и идем дальше вниз по прямой.
    Вы пришли – на первом этаже жилого дома №16 (последний подъезд) вы увидите вывеску «Матрас.ру». Примерное время в пути от МЦК до салона – 5 минут.

    Телефон магазина: +7 (964) 632-92-22

    График работы салона: Пн — Вс: с 09:00 до 21:00

    Возврат матраса в магазин

    При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

    Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

    Что делать, если отказывают в обслуживании?

    В гарантийном обслуживании заявителю могут отказать только в том случае, если товар был поврежден самим покупателем или же эксплуатировался с нарушениями рекомендаций. В любом другом случае, необходимо обратиться в магазин с официальным заявлением.

    Такой документ составляется в произвольной форме, но он обязательно должен содержать в себе такие сведения:

    1. Наименование магазина, в котором производилась покупка.
    2. Данные покупателя.
    3. Данные по купленному матрасу «Аскона», заводской номер, марку и другие сведения.
    4. Стоимость и дата покупки.
    5. Реквизиты с договора и чека.
    6. Причина, по которой заявитель отказывается от товара.
    7. Сумма, которую потребитель хочет вернуть обратно.
    8. Подпись и дата составления заявления.

    Письменную претензию стоит составлять в двух экземплярах, на обоих магазин должен нанести свою печать и подпись лица, которое принимало заявление. Один экземпляр хранится в магазине, второй остается на руках у покупателя.

    Когда никаких действий не принимается, следует обращаться в высшие инстанции, в Роспотребнадзор или даже в суд.

    Даже проверенные фирмы иногда могут выпускать продукцию с браком, поэтому каждый потребитель обязательно должен знать, как защитить свои права. Если внимательно изучить все ГОСТы, следовать рекомендациям по эксплуатации никаких непредвиденных ситуаций возникать не должно. Такие крупные фирмы, как «Аскона» тщательно следят за своей репутацией, поэтому все спорные вопросы в большинстве случаев решаются в пользу потребителя.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Гарантия на матрасы

    Хотите попробовать полежать на матрасах перед покупкой?
    Это легко осуществить, ведь у нас есть фирменные салоны в Москве!

    Приезжайте прямо сейчас:

    Возврат матраса в интернет-магазин

    Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

    В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

    Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

    • целостность упаковки и полная комплектация;
    • отсутствие признаков эксплуатации;
    • сохранность первоначального вида продукции.

    Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

    Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

    Источники

    Гарантия на матрасы
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here