Данная гарантия

Как прописать и обеспечить гарантийные обязательства в контракте с 01.07.2019

Как прописываются гарантийные обязательства

В ч. 6 ст. 34 44-ФЗ говорится, что в каждом контракте должны быть прописаны гарантийные обязательства и ответственность поставщика за нарушение их исполнения. Однако в 44-ФЗ нет прямого указания на то, как прописать гарантийные обязательства в договоре. Регламент установления и применения таких обязательств прописан в гражданском законодательстве. Гражданский кодекс регулирует гарантию на качество реализуемой продукции (ст. 470 ГК РФ), по выполненным работам (ст. 722 ГК РФ) и на выполнение работ по строительству (ст. 755 ГК РФ).

Гарантийный срок по 44 ФЗ зависит от характера поставляемой продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг. На автомобили и прочий транспорт он устанавливается на период от 2 лет, на бытовую технику — от 6 месяцев. Для объектов строительства такой срок определяется не менее чем на 5 лет.

Если в технических документах на поставку машин и оборудования закреплены требования к гарантии, то заказчик обязан прописать в закупочной документации ее срок, объем качества, требования к обслуживанию, к издержкам на обслуживание, к монтажу и наладке оборудования на весь гарантийный период. Если выбираете поставщика новых машин и оборудования, предусматривайте в документации требования к гарантии производителя или поставщика, а также к ее сроку действия. Документы передаются и заполняются вместе с товаром.

Как установить гарантию на оказание услуг

Обязательство длится период, в течение которого сохранится качество оказанной услуги. Правовое регулирование аналогично товарам и работам. Сложность в том, что невозможно определить срок на нематериальную услугу. Услуги, результатом которых является материальное воплощение, имеют свой срок поручительства, который прописывается сторонами в контракте, исходя из актуальных законодательных норм.

Самые распространенные причины поломок сайта, на которые гарантия распространяться не может

1 Заражение вирусами. У нас есть отдельная большая статья про заражение сайта вирусами — почитайте. Здесь лишь скажем, что гарантия на такие случаи распространяться не может — это поломка, вызванная действиями третьих лиц. Взломать можно при очень большом желании все, что угодно, любой сайт. Ни один разработчик не сможет вам на 100% гарантировать взломостойкость сайта. Да, мы сводим вероятность взлома практически к нулю, но исключать этого нельзя. К тому же взломы происходят, чаще всего, по вине самого пользователя.

Читайте также

Взлом сайта, вирусы — что нужно знатьКак защитить свой сайт от заражения вирусами. Что делать, если ваш сайт уже заражен.

Мало того, надо понимать, что восстановленный после взлома сайт “слетает” с гарантии. И это вполне понятно — для того, чтобы почистить сайт от вирусов, приходится удалять вредоносный код из оригинальных файлов сайта, внося в них правки. Очевидно, что после таких манипуляций разработчик уже ничего не может гарантировать.

2 Как правило, разработчик гарантирует работоспособность сайта только на определенном сервере, на котором этот сайт был изначально размещен. Если вы возьмете и самостоятельно, без участия веб-студии, перенесете сайт на другой сервер, гарантию можно потерять. И это тоже вполне логично. При переносе можно неправильно настроить новый сервер, недоперенести важные файлы, неправильно экспортировать и импортировать базу данных и сделать/не сделать много чего еще. Проще всего в таких случаях обратиться к разработчику сайта и попросить помочь с его переносом. Это стоит обычно копейки (по крайней мере, у нас:) ), но зато вам все организуют по уму и гарантия на сайт сохранится.

3 Сайт — это единый комплекс программ, различных плагинов, изображений, базы данных. Нельзя взять и удалить оттуда какой-то кусок без потери гарантии. Например, у нас был случай — клиент удалил с сайта раздел с новостями, потому что у него не было времени его наполнять. После этого, что логично, блок “Новости компании” на главной оказался пустым и внешний вид страницы пострадал. Это не гарантийный случай — если вы удаляете какую-то функцию или раздел с сайта, скорее всего вы потеряете право на гарантийное обслуживание.

4 Некорректное отображение в версиях браузеров, вышедших после создания сайта. Это бывает редко, однако возможно, что сайт по прошествии нескольких лет может перестать правильно отображаться в браузерах. Браузеры (Гугл Хром, Опера и другие) постоянно совершенствуются, меняются, перестают поддерживать какие-то устаревшие функции и стандарты. Самый яркий пример — поддержка технологии Flash в Гугл Хром. Каких-нибудь десять лет назад эта технология применялась повсеместно, а сегодня она не поддерживается. Согласитесь, разработчик в этом не виноват и не обязан бесплатно дорабатывать сайт под новые требования программ. Это действия третьих лиц, на которые гарантия не распространяется.

5 DDoS-атаки. Если коротко — это забрасывание вашего сайта таким количеством обращений (посетителей), от которого сервер сначала начинает тормозить а затем и вовсе перестает работать. В роли посетителей обычно выступают специальные программы (боты). DDoS-атаки могут организовать ваши конкуренты или просто недоброжелатели. На такие случаи гарантия не распространяется, потому что речь идет о вмешательстве третьих лиц.

6 Изменение технических характеристик сервера, замена используемого ПО. Сайт обычно хранится на сервере у сторонней организации. Программное обеспечение сервера периодически меняется, старые языки программирования перестают поддерживаться. В связи с этим сайт может перестать работать. Это — негарантийный случай, так как, опять же, вмешалось третье лицо (владелец сервера — хостинг-провайдер). Справедливости ради стоит заметить, что с момента разработки хорошего сайта до того времени, когда используемые на нем технологии перестанут поддерживаться, должно пройти лет десять, а то и больше. И так случается далеко не всегда. Обычно хостинг-провайдеры стараются до последнего не отключать старые технологии/языки, чтобы сайты-старички на их серверах не рухнули.

Как установить гарантию на товар

Вся продукция, приобретаемая и поставляемая заказчику, должна соответствовать условиям, установленным контрактом (ст. 469 ГК РФ). Товары должны удовлетворять таким условиям на протяжении конкретного временного периода (ст. 470 ГК РФ). Этот период времени и определяет гарантию на товар.

Обязательства должны распространяться как на сам товар, так и на все его комплектующие. Сроки должны быть равными (если иное не предусмотрено в контракте). Срок действия, который обязательно включается в образец гарантии поставщика на товар, должен начинаться с момента поставки товара госзаказчику. Он прерывается на период, когда заказчик по той или иной причине не имеет возможности пользоваться товаром, что необходимо доказать. Ответственность поставщика наступит в том случае, если дефекты возникли до принятия товара госзаказчиком либо по причинам, наступившим до даты приемки (п. 5 ст. 477 ГК РФ).

Читайте так же:  Лица получающие пенсию по выслуге лет

Образец гарантии качества товара из госконтракта 2020 года:

Как определить размер обеспечения

В ч. 6 ст. 96 закона о контрактной системе указано, что размер обеспечения гарантийных обязательств по 44 ФЗ (ОГО) не превышает 10 процентов от начальной (максимальной) цены контракта (НМЦК). Госзаказчик сам определяет порядок и сроки предоставления обеспечения в контракте, даже когда использует типовые формы, в которых нет такого положения. Это закреплено в п. 1 ч. 13 ст. 34 44-ФЗ.

За что разработчик отвечать должен?

За все, что произошло по его вине:) Например, вам пообещали форму обратной связи, а она не работает. И на сервере все в порядке. Или на главной должен быть всплывающий баннер, а его нет. Или на сайте должна быть регистрация пользователей, а она не работает, зарегистрироваться нельзя. Если это происходит не по вине хостинг-провайдера (бывает так, что письма не отправляются с сервера и т.д.), то нормальный разработчик должен все устранить.

Как прописать порядок и сроки обеспечения

Когда определяете порядок и срок предоставления обеспечение исполнения гарантийных обязательств по 44 ФЗ учтите, что по ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ подписать акт приемки можно, когда поставщик обеспечил гарантийные обязательства. В ч. 3 ст. 96 44-ФЗ закреплено, что для этого поставщик передает банковскую гарантию или отправляет деньги на счет заказчика. Что касается срока, то к периоду обслуживания нужно прибавить один месяц, тогда получится минимальный период «заморозки» денег у заказчика или действия поручительства банка.

Например, если в госзакупках строительных работ объекта капстроительства госзаказчик прописывает срок гарантии на 5 лет по ст. 756 Гражданского кодекса, то подрядчику придется получить поручительство банка на 5 лет + 1 мес. или «заморозить» деньги на этот срок на лицевом счету заказчика.

Заказчик требует обеспечение гарантийных обязательств по контракту даже если выполнение контракта не обеспечивается. Например, в электронном запросе котировок на поставку компьютерного оборудования. При таком способе определения поставщика установить обеспечение контракта — право заказчика, а не обязанность.

На сайте Департамента развития контрактной системы Краснодарского края размещены контракты с изменениями от 01.07.2019 года на закупку товаров, работ и услуг. Раздел № 7 контракта на поставку товара подробно раскрывает порядок предоставления обеспечения.

Как вернуть обеспечение

Изменения в 44 ФЗ по обеспечению гарантийных обязательств не определили срок возврата денег. Используйте по аналогии сроки, которые предусмотрены для возврата обеспечения исполнения контракта. Эти деньги возвращаются для всех контрактов не позднее 30 дней от даты приемки, а в закупках с ограничениями для СМП в течение 15 дней (ч. 27 ст. 34 44-ФЗ). Можете прописать другой разумный срок возврата денег поставщику.

Гарантия на сайт: что нужно знать заказчику. Полная инструкция

Как обеспечить гарантийные обязательства

Обеспечение гарантийных обязательств по 44-ФЗ — это деньги или банковская гарантия, которые нужно предоставить заказчику на период обслуживания. С 01.07.2019 госзаказчики вправе включать в контракт условие о таком обеспечении.

Что такое гарантия на товар?

Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.

Гарантийный период может определять фирма-изготовитель и продавец. Второй не вправе сократить период, обозначенный первым, но может его продлить.

Когда срок, определенный производителем, заканчивается, он снимает с себя все обязанности по бесплатному ремонту и замене. Они ложатся на плечи продавца, потребитель должен обращаться с требованиями именно к нему. Эта ситуация возникает, если продукт долго доставлялся, хранился на складе, не продавался.

Магазин будет старательно увиливать от исполнения гарантийных обязательств, поэтому во избежание проблем при совершении покупки следует обращать внимание на дату производства вещи.

Действующее законодательство не регламентирует минимальный гарантийный срок. Его устанавливает продавец исходя из собственных соображений о несообразности. Права покупателя защищает ст. 477 ГК РФ. В ней указывается, что, если период гарантии истек, но не прошел временной интервал два года, клиент праве обратиться к продавцу для устранения недостатков, возникших по вине изготовителя. Доказать, что дефект связан с производственным браком, – задача гражданина.

А может ли сайт в принципе сломаться по вине разработчика?

Если говорить о несложных сайтах, то в подавляющем большинстве случаев — нет. Сайт — это всего лишь большая программа, набор специальных команд, цифр, нулей и единиц. Грубо говоря — это просто текст в цифровом виде, который описывает все функции вашего ресурса.

Но есть нюансы. Например, очень сложные и высоконагруженные ресурсы. В них может переполниться какая-нибудь таблица в базе данных, сайт начнет тормозить или вообще перестанет работать. Но, опять же — сама программа не сломается. Хотя, этот случай и можно рассматривать, как гарантийный. Все же сайт функционировать должен так, чтобы не нарушать работоспособность сервера, на котором он установлен.

Разработка seo-сайтов с пожизненной гарантиейСоздаем невероятные SEO-сайты, оптимизированные по 69 параметрам уже на этапе разработки. Прочитайте подробно о наших SEO-сайтах!

Именно поэтому мы предоставляем пожизненную гарантию на наши сайты — если уж мы его разработали и протестировали, если он проработал полгода-год без проблем, то он может проработать еще хоть 200 лет, при условии, что будет размещаться на том же сервере. У нас есть сайты, которые мы делали больше 10 лет назад и они прекрасно работают.

Как установить гарантию на выполнение работ

Качество выполненных подрядчиком работ должно полностью соответствовать условиям, установленным договором на протяжении гарантийного срока (ст. 721 ГК РФ). Информацию, как прописать гарантию в договоре на работы, находим в п. 6 ст. 724 ГК РФ. Правила такие же, как и для товаров.

Ответственность подрядчика наступает за пределами определенного в контракте срока, но в рамках 2-летнего периода с момента подписания акта приемки выполненных работ, если заказчик докажет, что дефекты возникли до передачи работ (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

Как изменить обеспечение

В ч. 7 ст. 96 44-ФЗ указано, что, пока гарантийные обязательства обеспечены, поставщик вправе поменять вид обеспечения. Например, вернуть деньги, а взамен предоставить банковскую гарантию.

Какую гарантию должен давать продавец

Гарантия производителя и гарантия продавца отличаются не только субъектами ответственности, но и рядом других особенностей. Практически во всех случаях вопросы по качеству товара, его ремонт, замена и возврат должны осуществляться по месту покупки. Вы не должны ехать в какой-либо «центральный офис», а тем более – самостоятельно разыскивать производителя товара. Ведь зачастую им является зарубежная компания, осуществляющая ввоз товара, оформление таможенных документов, проходящая обязательную сертификацию продукции, и т.д. Гарантия на товар предполагает именно это. Вопросы по браку производителя продавец либо решает с поставщиком, либо самостоятельно несет убытки, – которые, кстати, всегда заложены в цене товара.

Читайте так же:  Калькулятор расчета пособия по беременности и родам

Ответственность за не оригинальный, не сертифицированный и нелегально ввезенный товар лежит полностью на продавце, поэтому все эти причины не должны быть препятствием к получению полного сервиса и гарантийного обслуживания.

Отсутствие директора или старшего менеджера, какие-либо еще отговорки и препятствия в решении вашего вопроса являются нарушением закона. Любой продавец должен быть обучен тому, чтобы принять ваши претензии в день обращения и правильно оформить документы.

Если у вас есть вопросы, касающиеся ответственности производителя или того, какую гарантию должен давать продавец торговой организации, где вы купили любой товар – уточните у юриста, что вы можете требовать и в какой срок. Если вам уже отказали в ремонте, возврате товара или слишком долго тянут с решением вопроса – консультация юриста поможет ускорить процесс и получить компенсацию за ваши неудобства. Специалисты нашей компании ответят на все вопросы совершенно бесплатно и в любое удобное для вас время.

Как вернуть деньги?

Если у покупателя не истек гарантийный срок на товар, лучше не соглашаться на ремонт, чтобы не столкнуться с отказом и не понести ненужных расходов. По закону о защите прав потребителей, клиент вправе требовать от торговой точки возврата истраченных средств или замены вещи.

Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:

  • наименование и адрес магазина;
  • ФИО покупателя, его контактные данные;
  • дата покупки, от которой исчисляются дни гарантии;
  • сведения о некачественном товаре (модель, марка, регистрационный номер и т.д.);
  • суть возникшего дефекта;
  • гарантийный срок, который установлен на вещь;
  • конкретные требования составителя претензии (обмен, возврат средств, ремонт);
  • личная подпись автора, дата.

Претензия готовится в двух экземплярах: один отдается продавцу, второй остается у клиента с отметкой о принятии. Можно вручить документ лично или направить по почте заказным письмом.

Образец смотрите здесь:

После вручения претензии у продавца есть 10-ть дней на принятие решения. Срок начинает исчисляться с момента фактического получения документа. За указанный временной отрезок продавец должен провести экспертизу продукта и выяснить, по чьей вине возникла неисправность. По результатам проверки магазин возвращает покупателю деньги (исполняет другие требования) или дает обоснованный письменный отказ.

Если магазин ответил молчанием, потребитель вправе направиться в Роспотребназор или суд. Практика показывает, что торговые точки предпочитают возвращать средства, чтобы не запятнать свою репутацию.

Гарантия качества товара – обязанность продавцов по российскому законодательству. Они самостоятельно определяют ее срок, в течение которого покупатель может предъявлять претензии в случае поломки или обнаружения существенных дефектов.

Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

Покупая дорогостоящую новую технику, обычно все интересуются гарантийным сроком и обращают внимание на наличие соответствующего документа – сервисной книжки, гарантийного талона и т.д. Но даже в таких случаях могут возникнуть проблемы, когда вам потребуется гарантийный ремонт: споры о том, за чей счет осуществляется доставка крупногабаритного товара, повреждения при транспортировке, затянутые сроки ремонта, отсутствие оригинальных запчастей и т.п.

Здесь важно знать, на что вы вправе рассчитывать по закону и какую ответственность несет исполнитель, если он не в состоянии обеспечить эти требования. Сами гарантийные сроки и момент их отсчета тоже являются предметом разногласий. Мало кто знает, что для большинства потребительской продукции гарантия на товар составляет до двух лет, и производитель, равно как и продавец, не имеют права снижать их. На практике очень трудно вернуть в магазин вышедшую из строя технику позже, чем через год, а одежду или обувь наверняка откажутся принять уже после трех месяцев.

Если же товар был куплен без надлежащего оформления и чека, то вполне вероятно, что при вашем обращении с претензиями это будет причиной отказа. Хотя закон предусматривает осуществление гарантийного ремонта и возврат товара без документов. Гарантия производителя и гарантия продавца – термины разные, хотя большинство покупателей этих понятий не различает. В юридической практике права покупателя при возврате товара по гарантии вызывают огромный интерес и требуют особой защиты, так как существует масса нюансов, связанных с этой сферой. Консультация юриста разъяснит основные отличия этих двух понятий, расскажет, какую гарантию должен давать продавец в магазине на конкретный вид продукции, поможет понять, что значит гарантия производителя, и восстановить нарушенные права покупателя при возврате товара по гарантии.

Оглавление

Гарантия на сайт: нетривиальные случаи

1 Передача/продажа сайта другому лицу. Может получиться так, что вы захотите продать сайт. Это обычное дело, происходит такое достаточно часто. Но что же произойдет с гарантией? По идее, разработчику все равно, кто владеет сайтом. Если есть гарантия, она предоставляется. Но можно встретить и такие договоры, где прописано, что в случае продажи сайта право на гарантийное обслуживание утрачивается. Так что смотрите свой договор и проконсультируйтесь с разработчиком.

2 Доработка сайта после запуска в эксплуатацию. Часто бывает так, что уже после запуска сайта в эксплуатацию требуется внести в него какие-то серьезные коррективы. Например, добавить или убрать какой-то большой раздел, изменить дизайн определенных страниц и т.д. В таком случае старайтесь заказывать все эти работы в той же организации, которая создавала для вас сайт. Мы писали выше, что если вы будете вносить правки самостоятельно или с помощью третьих лиц, то потеряете право на гарантийное обслуживание.

3 Если гарантия не прописана в договоре
Если сайт сломался после того, как вы его приняли и подписали акты сдачи-приемки, а в договоре нет ни слова о гарантии, просите разработчика исправить недостатки добровольно. Просто по-хорошему укажите на проблемы. Если разработчик добросовестный, он все исправит. Если же веб-студия отказывается что-либо делать, придется обращаться в суд. Причем, надо понимать, что ваши правоотношения не подпадают под ЗЗПП, поэтому судиться придется в Арбитражном суде, что сложнее, дольше и дороже в сравнении с отстаиванием прав потребителя-физ.лица.

Читайте также

Разработка сайта для физ.лица — очень важный нюансЧто ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно учитывать разработчикам, заключая договор с физ.лицом (не ИП). Рассказываем подробно.

4 Если разработчик прекратил свою деятельность.
Если вы создали сайт месяц назад и обнаружили в нем серьезные недостатки, а разработчик “приказал долго жить”, то, скорее всего, вам будет сложно вернуть свои деньги. Если сайт вам разрабатывал индивидуальный предприниматель (ИП), который отвечает по своим долгам вне зависимости от того, закрылся он или нет, возможно вам еще удастся обойтись “малой кровью” и отстоять свои интересы. Если же сайт разрабатывало ООО, которое ликвидировано, то, наверное, проще будет сделать новый, чем искать концы. В любом случае каждая такая ситуация индивидуальна, обратитесь к юристам за подробной консультацией.

Читайте так же:  Выплаты ветеранских пособий

Как прописать порядок гарантийного обслуживания

Такое понятие не определено в 44-ФЗ, но на основании ч. 4 ст. 33 44-ФЗ заказчик имеет право установить период обслуживания на ТРУ, а также к объему предоставления гарантий качества и обслуживания. Если приобретаются машины и оборудование, заказчик обязан установить такие требования на обслуживание по гарантии.

Если дефекты в товарах или недостатки в работах и услугах не были оговорены исполнителем, а заказчик обнаружил их в гарантийный период, то покупатель имеет право потребовать от поставщика безвозмездного исправления нарушений (п. 1 ст. 475, п. 2 ст. 477 ГК РФ).

В контракте такое обслуживание прописывается наравне с гарантийным сроком. В договорных условиях под обязательством понимается выполнение поставщиком работ по устранению недостатков и дефектов, выявленных после приемки приобретенных заказчиком ТРУ, но в период гарантии. К нему можно также отнести техническое и другое обслуживание, технический осмотр, замену деталей и т. д. (Письмо УФНС № 20-12/092926 от 03.10.2008).

Могут ли неисправности всплыть намного позже?

Как правило, нет. Если сайт у вас нормально работает первые несколько месяцев, все функции в порядке, то само по себе с ним ничего не случится. Только в результате действий третьих лиц.
Всё, на что распространяется гарантия, обычно дает о себе знать достаточно быстро, в первые недели или месяцы работы сайта.

Поэтому поначалу тестируйте сайт, просите знакомых заходить и тыкать по кнопкам, ссылкам, нажимать, все что должно нажиматься, открывать все, что должно открываться, отправлять формы, смотреть на него через разные мониторы и браузеры. Так вы быстро “выловите” все ошибки, если они есть.

Как чинят сайт по гарантии?

Здесь все просто — вы звоните или пишете разработчику, описываете проблему. Он устанавливает причину возникшей ошибки. Если это — его вина, он все устраняет. Ну, по крайней мере мы и другие ответственные веб-студии делают так. Где-то процесс может быть чуть сложнее и дольше из-за внутренней бюрократии в фирме исполнителя.

Если вы успели поменять пароли доступа к сайту, нужно будет сообщить веб-студии новые данные для входа на сайт.

Если же выясняется, что исполнитель не виноват, вам сообщат об этом и предложат варианты исправления проблемы, озвучат сроки и стоимость работ. Бывает, что сайт пострадал очень сильно и его придется полностью восстанавливать.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем. Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии. К ним относятся:

  • возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;
  • возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
  • устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
  • возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;
  • снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально. Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков.

Следует знать, что существует перечень тех товаров, для которых возврат или обмен законом не предусмотрен. Консультация юриста позволит выяснить, не относится ли конкретное изделие к этой группе, и распространяется ли гарантия на товар в этом случае.

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Видео (кликните для воспроизведения).

Получите юридическую консультация по гарантиям продавца и производителя

Должен ли разработчик предоставлять гарантию на сайт?

Само собой разумеется, что нормальная веб-студия должна предоставлять гарантию на сайты. Сегодня уже трудно представить себе ситуацию, когда за гарантию просят дополнительную плату. Хотя, на заре веб-разработки в России, бывало и такое. Так что, если вам не предоставляют гарантию на ваш сайт, ищите других разработчиков — благо, их сегодня очень много.

Что значит гарантия производителя

Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя. Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию. В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям. Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков.

Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида. Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии. В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет. Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

Возврат товара по гарантии

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей, если:

  • вас интересует, что значит гарантия производителя;
  • вы хотите узнать, какую гарантию должен давать продавец;
  • вам отказали в гарантийном ремонте по любой причине: срок обращения или отсутствие чека, упаковки;
  • вас направляют для получения сервисного обслуживания, экспертизы слишком далеко;
  • ремонт по срокам превышает установленные законом сроки, вам не предоставили аналогичный товар из подменного фонда;
  • вас не устроили результаты экспертизы и вы хотите оспорить их;
  • вас вынуждают оплачивать экспертизу, запчасти, транспортировку и прочие расходы, которые должен нести продавец;
  • торговая организация (магазин), где вы покупали товар, закрылась (произошла ликвидация предприятия).

Также специалист разъяснит все, что касается именно вашей ситуации – к какой категории относится ваш товар, является ли он технически сложным, какова правовая специфика ремонта или возврата вашего товара.

Гарантийный и негарантийный случай

Наличие гарантии на товар означает следующие права потребителя:

  • требовать бесплатного ремонта для устранения неисправности;
  • обменять вещь на аналогичную, но качественную;
  • возвратить уплаченные денежные средства.

Продавец будет настаивать на первом варианте, потому что возврат денег и обмен создают для него дополнительную проблему – необходимость разбираться с изготовителем и получать возмещение.

Ремонт по гарантии на товар производится в сервисных центрах, заключивших договор с фирмой-изготовителем. В контракте последний устанавливает, что центр оказывает услуги за свой счет, а после получает возмещение.

Читайте так же:  Право на пенсию по старости стаж

Специалисты производителя тщательно проверяют каждый случай, чтобы на 100% удостовериться в том, что он гарантийный. Сервисный центр не уверен, что получит возмещение, а потому его специалисты предпринимают все возможное, чтобы вынудить покупателя ремонтировать товар за свой счет. Стоимость услуг по починке зачастую сопоставима с ценой нового продукта.

Отказывая в бесплатном ремонте при поломке товара, сервисные центры традиционно используют следующие аргументы:

  • Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
  • Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
  • Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
  • Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.

Покупатели отслеживают, с какого дня исчисляется гарантийный срок на товары, но не уточняют, вправе ли они получить бесплатный ремонт при поломке. Если гарантийный талон не заполнен, сотрудники сервисного центра ответят отказом по причине отсутствия серийного номера. Потребителю останется согласиться на починку втридорога или копить деньги на новый продукт.

Как принять обеспечение

Принимайте до того как подпишите приемочные документы. В законе о контрактной системе не прописали, как принимать гарантийные обязательства, если товар поступает частями (например, поставщик отгружает компьютерное оборудование партиями).

По ч. 7.1 ст. 94 44-ФЗ поставщик не должен обеспечивать гарантийное обслуживание, когда закрывает этап. Но срок для партии течет сразу после отгрузки и оформления приемочных документов .Если не потребовать обеспечить гарантированное обслуживание по части продукции, которая уже у заказчика исполнение этих обязательств не гарантировано. Поэтому не прописывайте приемку, если установили требования об гарантийном обеспечении. А если принимать частями нужно без вариантов, то требуйте обеспечить гарантийные обязательства для объема уже отгруженной продукции.

Заключение

Заказывая сайт, обращайте внимание на опыт и репутацию веб-студии. Если вы покупаете разработку сайта у частника или какой-то сомнительной конторы, то, в случае возникновения проблем, вам будет крайне сложно чего-то от них добиться. И наоборот — если сайт для вас делала хорошая, уважаемая веб-студия, то они все быстро починят без лишних вопросов. Ведь все мы (веб-студии) знаем, что 80% заказчиков приходят по рекомендациям. Репутация для нас крайне важна. Так что выбирайте хорошего разработчика, читайте договор и никаких проблем с гарантией не возникнет.

Нужен настоящий SEO-сайт и интернет-реклама ? Пишите, звоните:

Наша почта:
Единая справочная: 8 (843) 2-588-132
WhatsApp: +7 (960) 048 81 32
Оставить заявку

Пожизненная Гарантия как ответ на Запланированное Устаревание

Периодически в СМИ и в Интернете появляются статьи и видео на тему «Запланированного Устаревания».

Журналисты, нам, потребителям и интернет-комментаторам, доказывают очевидность и правдивость бравурно «раскрытого» ими заговора производителей, вступивших в картельный сговор с целью повышения продаж, для чего, производитель закладывает в современную электронику возможность выхода из строя прибора сразу после окончании гарантийного срока.

И наоборот, интернет-комментаторы доказывают, часто с позиции якобы инсайдеров, что вместо заговора производителей, существует модель удешевления производства, когда, например, вместо алюминиевых трубок, производят пластиковые, но сомнительного качества, зато в пять раз дешевле. А Запланированное Устаревание в данном случае, это всего лишь следствие такого подхода производителя к удешевлению производства.

Не хочу ни с кем спорить, тем более что конспирология и наука плохо совмещаются, но я лишь хочу обратить ваше внимание на тот факт, что никто не предлагает никакой альтернативы взамен «Запланированному Устареванию».

Ну, то есть, вот в 1901 году сделанная вручную лампочка накаливания продолжает по сей день выполнять свою функцию освещения где-то в Американской рядовой пожарной части.

А современная техника и приборы хорошо если доработают без проблем до окончания гарантийного срока. И никому нет до потребителя дела. Главное — прибыль.

Капитал … избегает шума и брани и отличается боязливой натурой. Это правда, но это ещё не вся правда. Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. Но раз имеется в наличии достаточная прибыль, капитал становится смелым. Обеспечьте 10 %, и капитал согласен на всякое применение, при 20 % он становится оживлённым, при 50 % положительно готов сломать себе голову, при 100 % он попирает все человеческие законы, при 300 % нет такого преступления, на которое он не рискнул бы, хотя бы под страхом виселицы. Если шум и брань приносят прибыль, капитал станет способствовать тому и другому. Доказательство: контрабанда и торговля рабами.
— Английский публицист XIX века Томас Джозеф Даннинг (1799—1873)

— Вчера на улице ко мне подошла старуха и предложила купить вечную иглу для примуса. Вы знаете, Адам, я не купил. Мне не нужна вечная игла, я не хочу жить вечно.
Ильф и Петров. Отрывок из Золотого теленка

Например, купленный мню пятнадцать лет назад компактный портативный проигрыватель компакт дисков Panasonic я недавно продал за символическую цену, так как он занимал в моем шкафу лишнее место, и вообще я о нем вспомнил чисто случайно, разбирая старые вещи в шкафу. Работал он как новый, и не пользовался я им лет десять по естественной причине ненадобности: любой не дешевый телефон того времени позволял закачивать на sd-card гораздо больше песен в формате mp3 чем мой бывший Panasonic.

К сожалению, современная электроника «сегодня», уже «завтра» устареет на столько, что мало того, что не будет подходить под новые разработанные и принятые стандарты, как безопасности, так, и ПО, и железа, и форматов; так еще и будет раздражать своего владельца быстро разряжающейся батареей, невозможностью обновить это самое ПО, пока не обновишь железо, и медлительно «тупым» откликом, и «фризами» системы вообще.

Например, свой моноблок на базе Pentium-4 я лет семь назад подарил соседским детям. Он работал как в первый день покупки. Но, если на него, вместо Windows XP поставить Windows 7, то компьютером становилось невозможно пользоваться, настолько он становился медлительным и неудобным в работе.

Но, когда дело касается бытового аспекта: кухонной утвари, посуды, одежды, бытовых приборов, и т.д.; то тут я разделяю праведный гнев конспирологов.

Мне, как и вам, хочется купить обувь и носить её как можно дольше, а не пару месяцев или сезонов. Чайником пользоваться как можно дольше, потому как морально устаревать там попросту нечему. Пальто носить столько, сколько захочу, и сменить его не потому, что оно износилось, а потому что на распродаже, по случаю, купил новое. Стиральную машину сменить лишь потому, что появилась новая, бесшумная, и дешевая, и к тому же на распродаже.

Читайте так же:  Способы защиты прав граждан по социальному обеспечению

Да, черт возьми, я экономный и рачительный. Если нет денег на новый прибор, то старый не должен меня обмануть и перестать работать именно в выходные, исчерпав вот как месяц гарантию.

У меня должен быть выбор: купить новый прибор или продолжать пользоваться старым. Впрочем, у всех у нас должно быть право такого выбора.

И я задался себе целью найти вещи и приборы, на которые бы производитель давал бы Пожизненную Гарантию. То есть такую гарантию, при которой я смог бы пользоваться вещью максимально долго, и если случилась неожиданная поломка, то ремонт этого прибора обошелся бы мне бесплатно.

И такие приборы и вещи я нашел.

Их список я представляю ниже. Если кто-нибудь готов в составленный мною список добавить другие компании, бренды, то прошу это сделать в комментариях.

Список составлен не только на основе информации, взятой из интернета, но также на личном опыте приобретения товаров и использования этой самой Пожизненной Гарантии.

И да, мы сейчас не будем говорить о ценах на товар, а просто поговорим о качественном товаре с Пожизненной Гарантией.

Но сначала несколько слов о понятии Пожизненная Гарантия.

Каждый производитель имеет своё понимание термина «Пожизненная Гарантия».
Некоторые производители предоставляют гарантию в 30 лет, другие в 50, третьи в 100. Мы будем основываться на том понятии, что 30 лет гарантии вполне подпадают под условие Пожизненной Гарантии. И если производитель дает больше 30 лет гарантии, то он вполне естественно и обязательно попадает в наш список.

Так же существует Ограниченная Пожизненная Гарантия. Например, производитель даёт Пожизненную Гарантию только на отдельный компонент или компоненты прибора, или только на определенную модель выпускаемого прибора или гаджета.

Например, Ограниченная Пожизненная Гарантия может распространяться только на двигатель бытового электроприбора, а на все остальные его компоненты нет.

И таких производителей, предоставляющих только Ограниченную Пожизненную Гарантию, я тоже буду включать в список.

Немного о личном опыте

Приобрел я в том году небольшой кухонный ножик для овощей от фирмы Zwilling Сделан нож в Германии и стоит неприлично дорого. Пользовался им почти год и был доволен до тех пор, пока однажды не нашел лезвие в рукояти ножа сломанным.

Ножом я пользовался аккуратно, не бросал его, не тер наждаком, не резал им кости. Но лезвие треснуло.

И тогда я решил воспользоваться Пожизненной Гарантией от производителя. Сделал запрос на официальном сайте компании производителя, описав проблему и приложив фотографии.

Мне предложили отправить сломанный нож назад, производителю, по почте, с бесплатным отправлением кстати.

И через некоторое время они действительно прислали мне назад такой же новый нож совершенно бесплатно.

Все бесплатно и без головной боли.

Фотографию сломанного ножа к тексту прилагаю.

Данная статья не подлежит комментированию, поскольку её автор ещё не является полноправным участником сообщества. Вы сможете связаться с автором только после того, как он получит приглашение от кого-либо из участников сообщества. До этого момента его username будет скрыт псевдонимом.

Выясняем с помощью теста, что подарить коллегам

Это «Песочница» — раздел, в который попадают дебютные посты пользователей, желающих стать полноправными участниками сообщества.

Если у вас есть приглашение, отправьте его автору понравившейся публикации — тогда её смогут прочитать и обсудить все остальные пользователи Хабра.

Чтобы исключить предвзятость при оценке, все публикации анонимны, псевдонимы показываются случайным образом.

Не надо пропускать:

  • рекламные и PR-публикации
  • вопросы и просьбы (для них есть Хабр Q&A);
  • вакансии (используйте Хабр Карьеру)
  • статьи, ранее опубликованные на других сайтах;
  • статьи без правильно расставленных знаков препинания, со смайликами, с обилием восклицательных знаков, неоправданным выделением слов и предложений и другим неуместным форматированием текста;
  • жалобы на компании и предоставляемые услуги;
  • низкокачественные переводы;
  • куски программного кода без пояснений;
  • односложные статьи;
  • статьи, слабо относящиеся к или не относящиеся к ней вовсе.

Предложения со словосочетанием «предоставить гарантии»

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова призматический (прилагательное):

Неточные совпадения

Синонимы к словосочетанию «предоставить гарантии»

Значение слова «предоставить»

ПРЕДОСТА́ВИТЬ , —влю, —вишь; сов., перех. (несов. предоставлять). 1. Дать возможность кому-л. обладать, распоряжаться, пользоваться чем-л. Предоставить отпуск. Предоставить время для тренировки. Предоставить слово. (Малый академический словарь, МАС)

Значение слова «гарантия»

ГАРА́НТИЯ , -и, ж. Ручательство, порука в чем-л. Часы с гарантией. (Малый академический словарь, МАС)

Отправить комментарий

Значение слова «предоставить»

ПРЕДОСТА́ВИТЬ , —влю, —вишь; сов., перех. (несов. предоставлять). 1. Дать возможность кому-л. обладать, распоряжаться, пользоваться чем-л. Предоставить отпуск. Предоставить время для тренировки. Предоставить слово.

Значение слова «гарантия»

ГАРА́НТИЯ , -и, ж. Ручательство, порука в чем-л. Часы с гарантией.

Синонимы к словосочетанию «предоставить гарантии»

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

Права потребителя при поломке товара на гарантии

Ключевое понятие законодательства о защите прав потребителей – гарантия качества товара. Оно означает, что гражданин, купивший вещь с дефектом, вправе обменять ее на аналогичную, получить возврат денежных средств или запросить бесплатный ремонт в сервисном центре производителя. Отказ торговой точки в удовлетворении этих пожеланий неправомерен, его можно обжаловать в судебном порядке.

Гарантии продавца и производителя услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Помощь юриста

При любых противодействиях и нарушениях ваших прав юрист поможет вам:

  • зафиксировать факт нарушения;
  • грамотно составить заявления, претензии в торговую организацию;
  • провести независимую экспертизу, оспорить результаты экспертизы магазина;
  • составить жалобы в вышестоящие и контролирующие инстанции;
  • обратиться в суд и взыскать все ваши убытки, включая моральный вред и затраты на защиту ваших прав.

Видео (кликните для воспроизведения).

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

Источники

Данная гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here