Автосервис гарантия

Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

Потребитель просто обязан знать свои права, иначе проблем с гарантийным ремонтом будет немало. Часто отдавая машину на ремонт в автосервис владелец авто даже не представляет, с какими трудностями ему придется столкнуться.

Как часто сроки ремонта продлеваются без согласия клиента. Или мастера не разрешают контролировать ход ремонтных работ. Еще одной проблемой является отсутствие запчастей или поставщики везут их слишком долго.

А сколько беды может принести некачественно выполненный ремонт. Последствия могут быть довольно тяжелыми, даже катастрофическими. Машина может сгореть, попасть из-за поломок в ДТП. Как результата – ремонт, ожидания и новые неисправности.

Зная свои права, владелец неисправного автомобиля сможет легко избежать проблем, навязанных нерадивыми мастерами.

Проблеме некачественного ремонта можно посвятить отдельную статью.

В автосервисе есть еще одна особенность – вам ремонтируют то, о чем вы не просили, а потом требуют оплатить расходы. Причем доходит до того, что машину просто не отдают, пока вы не оплатите все непредвиденные расходы, навязанные мастерами.

Исходя из всего вышеизложенного, напрашиваются разные вопросы. Например, можно ли предъявлять претензию автосервису, предусмотрена ли в законе ответственность СТО за неправильные действия?

Кроме этого, хотелось бы узнать, чего может ожидать владелец машины от сервисного центра при просроченных сроках ремонта, предоставлении услуг низкого качества, прочее.

Гарантия, предоставляемая автосервисом на ремонт автотранспортного средства

Владельцу автомобиля лучше всего поддерживать отношения с продавцом. Потому что в соответствии с нормами Закона обязательство о гарантийном ремонте берет на себя именно продавец.

Сервисный центр не может взять на себя гарантийные обязательства, именно поэтому и спрос с них невелик. Согласно Закону «О защите прав потребителей» производители отвечают за то, чтобы их продукция бесперебойно работала в течение гарантийного периода.

Договор, который заключается между покупателем и продавцом, должен содержать условия, соответствующие законодательным нормам. При этом не должно быть ухудшение условий для покупателя. Продавец может их только улучшить.

Если вас заинтересовали условия, на основании которых существует возможность гарантийного ремонта,ознакомьтесь с содержимым сервисной книжки. Этот документ составляется производителем и находится со всей технической и прочей документацией на автомобиль. Стоит отметить, что сроки и условия гарантийного ремонта у разных производителей разные.

Одним из самых важных этапов в эксплуатации автомобиля являются первые 15 дней после передачи товара покупателю.

Именно в этот период вы имеете право не только требовать бесплатно устранить проявившиеся неисправности. Вы можете смело требовать заменить автомобиль или вернуть затраченные на покупку средства.

Правда стоит сказать, что поломка не должна быть ничтожной. Если у вас просто перегорела лампочка, вам никто менять машину не будет.

Все неисправности, которые обнаружатся после данного срока, не могут быть поводом для безоговорочного возврата денег или замены машины. Тут уже начинают действовать другие правила.

Машина отремонтирована не вовремя, то есть исполнитель не успел это сделать в течение 45 дней – требуйте выплаты неустойки, которая равна 1 % от стоимости автомобиля, за каждый лишний день.

Дело в том, что дилеры хорошо знают законы, поэтому часто манипулируют клиентами, которые мало осведомлены в тонкостях ремонта по гарантии.

Их хитрость иногда доходит до того, что вместо записи о приеме машины на гарантийный ремонт, делается отметка о принятии авто на диагностику.

Довольно часто задержку ремонта связывают с отсутствием в центре необходимых запчастей. Следует отметить, что крупные сервисные центры обычно всегда имеют основные запчасти, которые подвержены быстрому износу и часто ломаются.

Конечно такими запчастями, как двигатели или коробки передач, склады сервисов не забиты, так как эти детали выходят из строя редко.

В случае отсутствия запчастей дилер заказывает их у производителя. Далее все идет по налаженной схеме. Детали заказываются и пересылаются заказчику. Особых проблем не должно возникать. Часто задержки с ремонтом связывают с большой загруженностью сервисных центров.

Передавая автомобиль на гарантийный ремонт, убедитесь, что в документах записана именно та цель, с которой вы обратились в сервисный центр.

Если вы решили написать претензию, не забудьте что нужно составлять два экземпляра. Один из них остается вам, а второй вы предаете исполнителю. Кстати, на вашем экземпляре должна стоять отметка о принятии претензии.

В том случае, если вам не подписали претензию, никто не гарантирует, что машина будет продолжительное время находиться, как бы, на диагностике, но никто ремонтировать ее не будет.

Вам не подписали претензию – забирайте машину. Воспользовались эвакуатором, чтобы доставить машину – требуйте компенсации расходов (обязательно возьмите чек о предоставлении услуг эвакуатора).

Иногда важно отправлять претензию продавцу по почте заказным письмом с уведомлением. Впоследствии, если вдруг возникнет такая необходимость, эта бумага может стать доказательством в суде.

Цены на основные услуги по ремонту автомобилей

В данном разделе приведены ориентировочные цены на основные виды работ, если нужной Вам услуги не в списке, то стоимость Вы можете уточнить у мастера-консультанта по телефону: +7(4922) 22-22-55 или на странице конкретной услуги.

Цены на ремонт подвески

Работы Цена
Замена подшипника ступицы 1500 p
Замена передних втулок стабилизатора 900 p
Замена задних втулок стабилизатора 600 p
Замена стойки стабилизатора 400 p
Замена рулевого наконечника 450 p
Замена рулевой тяги 750 p
Замена рулевой рейки 3000 p
Замена сайлентблоков рычагов 1300 p
Замена переднего амортизатора 1500 p
Замена заднего амортизатора 1050 p
Замена опорного подшипника 1500 p
Замена пыльника ШРУСа 1500 p
Читайте так же:  Сколько прожиточный минимум по потере кормильца

Цены на рихтовочные работы

Наименование элемента Стоимость
Ремонт при площади повреждения от 5 до 10% (без учета покраски) 300-900 p
Ремонт при площади повреждения от 10 до 25% (без учета покраски) 900-1900 p
Ремонт при площади повреждения от 25 до 35% (без учета покраски) 1900-2600 p
Ремонт при площади повреждения от 35% и более (без учета покраски) От 2600 p

Цены на окраску и подбор цвета

Наименование элемента Стоимость
Покраска бампера целиком (включая расходные материалы) 6000 p
Покраска капота целиком (включая расходные материалы) 9000 p
Покраска крыла (включая расходные материалы) 5500 p
Покраска двери (включая расходные материалы) 5500 p

В БестВей работают высококвалифицированные технические специалисты, имеющие огромный опыт по обслуживанию и ремонту иномарок большинства брендов. Наши механики имеют опыт работы на официальных сервисных станциях, в том числе, Ford, Hyundai, Toyota, Volkswagen, Renault.

В данном списке перечислены основные работы и услуги. Если вы не нашли необходимую вам информацию, наши мастера — консультанты всегда готовы ответить на ваши вопросы по телефону +7(4922) 22-22-55

Автосервис гарантия

Условия и сроки гарантийных обязательств.

1. Общие положения

ООО «МТ-КАР» ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО УПОМЯНУТЫЕ в заказ-наряде РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТРЕБУЕМЫХ МАТЕРИАЛОВ И С НАДЛЕЖАЩИМ КАЧЕСТВОМ.

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности и повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля.

2. Гарантийный срок

2.1. Гарантийный срок на ремонтные работы составляет 180 (сто восемьдесят) календарных дней или 5000 (пять тысяч) км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

2.2. Гарантийный срок на электрические работы составляет 30 (тридцать) календарных дней.

2.3. Гарантия на новые оригинальные запчасти составляет 180 (сто восемьдесят) календарных дней или 5000 (пять тысяч) км пробега.

2.4. Гарантия на новые неоригинальные запчасти составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.

2.5. Гарантия на работы по установке дополнительно оборудования (сигнализации, парктроников и др.) составляет 12 (двенадцать) месяцев.

3. Условия выполнения гарантийных обязательств

3.1. При выявлении нарушений в работе автомобиля после проведения ремонтных работ или замены запчастей, предоставленных сервисом ООО «МТ-КАР» следует незамедлительно обратиться в сервис ООО «МТ-КАР». Автомобиль может быть принят в гарантийный ремонт только при предъявлении: неисправного автомобиля и технического паспорта.

3.2. Гарантия включает ремонт или замену (при невозможности ремонта) неисправных деталей, узлов и агрегатов, которые были отремонтированы или заменены в сервисе ООО «МТ-КАР», а также бесплатное выполнение связанных с этим демонтажно-монтажных работ.

3.3. Претензии по гарантии на оригинальные запасные части, могут быть приняты только при предъявлении неисправных деталей, установленных на автомобиле, и документов, подтверждающих их покупку и установку в сервисе ООО «МТ-КАР».

4. Условия отказа в выполнении гарантийных обязательств

Гарантийные обязательства теряют силу в следующих случаях:

4.1. Гарантия не распространяется на детали подверженные естественному износу (свечи зажигания, фильтры, приводные ремни, тормозные: колодки, диски, барабаны; диски сцепления, лампы, предохранители, щетки стеклоочистителя и т. д.).

4.2. Рекламации по гарантии не принимаются после проведения любых ремонтных работ на других станциях техобслуживания.

4.3. Претензии по функционированию систем и узлов, по которым не производились ремонтные работы, а также не снимавшимся в процессе работы, не принимаются.

4.4. Гарантия не распространяется, если причиной неисправности автомобиля явились: эксплуатация с чрезмерными нагрузками; проведение изменений тюнингового характера (в том числе, доработка кузовных элементов, силового агрегата, трансмиссии, подвески и т.п.); несоблюдение или нарушение правил эксплуатации, ухода за автомобилем согласно руководству по эксплуатации и обслуживания автомобиля.

5. Перечень видов работ и запчастей, на которые гарантия не распространяется:

5.1. Все виды диагностических работ.

5.2. Регулировка углов установки и схождения колес.

5.3. Балансировка колес.

5.4. Измерение расхода топлива.

5.5. Корректировка регулировок двигателя.

5.6. Подгонка и регулировка положения дверей и крышек люков для устранения естественного провисания их с целью снижения по возможности шума ветра в салоне и устранения не плотностей по периметру дверей и люков.

5.7. Регулировка света фар.

5.8. Работы, связанные с чисткой топливных баков, трубопроводов, топливных насосов, форсунок и другой топливной аппаратуры.

5.9. На детали электрической группы

5.10. На запчасти, оригинальные и неоригинальные, приобретенные клиентом не через сервис ООО «МТ-КАР», а также на запчасти б/у (бывшие в употребление) гарантия не распространяется, и претензии не рассматриваются. За последствия, возникшие на автомобиле в результате выхода из строя этих запасных частей ООО «МТ-КАР» ответственность не несет.

6. Условия стоянки транспорта на территории сервиса ООО «МТ-КАР» по истечении ремонтных работ.

6.1. Первые три дня стоянки транспорта после оповещения заказчика о выполненном ремонте – бесплатно. С четвертого по седьмой день стоянки после ремонта 50 рублей 00 коп в сутки (пятьдесят рублей 00 коп), с восьмого дня и все последующие – 250 рублей 00 коп в сутки (двести пятьдесят рублей 00 коп).

ООО «МТ-КАР» несёт гарантийные обязательства при условии соблюдения правил эксплуатации и выполнением клиентом рекомендаций полученных на основании результатов выполненных работ (услуг).

Техническое обслуживание автомобилей

Документы, выдаваемые после проведения ремонта машины

После ремонта при передаче машины вам должны выдать следующие документы – наряд на выполнение работ (накладная, составленная в программе 1 С) и кассовый чек.

Если машина находится на гарантийном сроке, в сервисной книжке должна быть сделана запись о произведенных ремонтных работах.

Как заполняется наряд на выполнение работ?

В этот документ вносятся сведения о выполненных работах, затраченном времени, стоимости одного часа и стоимость работы в целом. Кроме этого, в наряд записываются использованные расходные материалы, ГСМ, запчасти.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Далее мастер указывает данные о вашем автомобиле, кто и какую работу выполнял, и кто за что несет ответственность. В конце ставится подпись мастера, дата, печать.

Читайте так же:  Какая пенсия если нет трудового стажа

Выдача машины из ремонта должна сопровождаться передачей владельцу письменного отчета о выполненных работах.

Как именно будет оформлен данный отчет, не имеет значения, главное, чтобы он содержал следующие сведения:

  • дату обращения покупателя с требованием осуществления гарантийного ремонта;
  • когда машина была передана на ремонт;
  • какие работы проводились и когда;
  • запчасти и детали, использованные при ремонте;
  • дату передачи машины владельцу.

Права владельца авто при ремонте транспорта в автосервисе

Итак, вы, как потребитель, имеете право на оказание вам услуг по ремонту автомобиля, а также требовать выполнения установленных сроков. Но кроме этого, вы можете воспользоваться еще и другими правами потребителя.

Вы можете:

У Петровича во Владимире

Компания «Сеть автомастерских «У Петровича» — современное предприятие, созданное в 2000 году, осуществляющее техническое обслуживание и ремонт автомобилей. Основными ценностями Компании являются честность, открытость и уважение к людям.

Мы руководствуемся такими качествами, как доверие, работа командой, профессионализм и гордость за свое дело.

Сеть автомастерских «У Петровича» является одной из крупнейших компаний региона, имеющая более 30 ремонтных постов, выполняющая все виды работ по ремонту легковых, грузовых автомобилей, прицепной техники в полном объеме.

Основными принципами работы являются качество и скорость. Автосервис «У Петровича» — сделаем ваш автомобиль вовремя!

Автосервис во Владимире

Ищите автосервис во Владимире? Мы ждем Вас в Авто Тракт Bosch Service!

Ремонт автомобиля — важный вопрос, к которому следует подходить серьезно и ответственно, именно поэтому важно выбрать автосервис, который пользуется доверием и имеет хорошие отзывы. Наш технический центр обслуживания автомобилей выгодно отличается от аналогичных сервисов города, опытной квалифицированной командой специалистов и высоким уровнем сервиса в обслуживании клиентов.

Кроме того мы являемся официальным представителем Bosch Service в г. Владимир, что позволяет нам использовать самое современное диагностическое оборудование, обеспечивает прозрачное ценообразование, высокий стандарт обслуживания с максимально широкий спектр услуг по ремонту автомобилей любых марок.

Видео (кликните для воспроизведения).

Квалифицированный и ответственный персонал Автосервиса Bosch на профессиональном уровне предоставит услуги диагностики и обслуживания авто.

Профессиональное СТО по ремонту и обслуживанию автомобилей всех марок

Обращаясь в наш автосервис, клиент получает помощь в решении любых вопросов, которые возникают в ходе эксплуатации автомобиля.

Наш сервис предлагает своим клиентам профессиональное обслуживание по диагностике и устранению неполадок любой сложности. Это может быть как послеаварийное восстановление, так и простые технические вопросы. Возможны также работы не только по ремонту, но и по тюнингу вашего авто, химчистка и прочие сопутствующие услуги.

ТО автомобилей во Владимире

Техническое обслуживание автомобиля – это один из важнейших аспектов ухода за транспортным средством, который способен выявить серьезные неполадки и предотвратить влекущие за ними последствия. Профессиональная диагностика также способна существенно снизить интенсивность изнашивания деталей путем проведения регулировочных и смазочных работ. Следовательно, регулярное ТО автомобиля поможет вам значительно увеличить срок и качество эксплуатации транспортного средства.

Каждый автомобилист понимает, что для проведения ТО автомобиля очень важно найти надежный и профессиональный сервисный центр. «Бествей» – это современныq автосервис во Владимире , которыq предоставляtт широкий спектр услуг по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей.

Наши услуги

Популярные вопросы и ответы по нашей работе и услугам

Вопрос: Нужно ли заранее записываться на ремонт автомобиля в вашем автосервисе?

Ответ: Да, ведется предварительная запись. Записаться на обслуживание и получить мойку в подарок можно on-line, пройдя по ссылке ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ и заполнив форму всеми необходимыми данными. Или по телефону: +7(4922) 45-30-02. Важно! Мойка в подарок действует только при on-line записи.

Вопрос: Можно ли заказать детали и запасные части непосредственно в вашем автосервисе?

Ответ: Да, можно. В зависимости от желания покупателя, АвтоТракт Бош Сервис может предложить как оригинальные запасные части, так и качественные аналоги. Прямые поставки от известных производителей гарантируют 100- процентную защиту от подделок и умеренный уровень цен. Срок поставки запасных частей можно уточнить у менеджера отдела запасных частей.

Вопрос: Чем вы отличаетесь от других автосервисов города Владимира?

Ответ: Качественное выполнение ремонта, предоставляем гарантию на ремонт и запасные части, имеем современное диагностическое оборудование, у нас работает обученный и приветливый персонал, имеем широкий спектр автозапчастей, в сервисном центре действуют маркетинговые акции и спецпредложения.

Вопрос: Предоставляет ли ваш автосервис скидки постоянным клиентам, в чем может быть выгода обслуживания у вас?

Ответ: Да, в ГК АвтоТракт действует бонусная программа (подробнее можно прочесть, пройдя по ссылке БОНУСНАЯ ПРОГРАММА ), кроме того в сервисном центре действуют акционные предложения, подробная информация о которых содержится в разделе АКЦИИ на нашем сайте.

Вопрос: Какова квалификация ваших специалистов?

Ответ: в сервисном центре АвтоТракт Бош Сервис работают высококвалифицированные специалисты с опытом работы более 5 лет.

Основные услуги и цены по ремонту иномарок

Автосервисы БестВей оказывают максимальное количество услуг по ремонту и обслуживания иномарок.
В своем ценообразовании мы стараемся уходить от понятия нормо–часа при расчёте стоимости обслуживания и ремонта. Крайне редко клиент сможет понять окончательную стоимость планируемого ремонта руководствуясь только стоимостью нормо–часа. Именно поэтому, стоимость большинства работ по обслуживанию и ремонту в наших автосервисах определена и зафиксирована в рублях.

БестВей всегда использует только качественные запасные части, многие из которых поставляются на автозаводы мировых автогигантов. Вы всегда заранее сможете узнать, какая запасная часть будет использована при ремонте автомобиля.

Техническое обслуживание автомобилей

ВИДЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ В БЕСТВЕЙ

Мы предлагаем нашим клиентам два вида технического обслуживания автомобиля:

  • Согласно регламенту очередного технического обслуживания от «БестВей»;
  • Cогласно регламенту производителя автомобиля.

У нас всегда в наличии по доступным ценам расходные материалы, фильтры и масло для основных марок автомобиля.

Читайте так же:  Какая пенсия по потере двух кормильцев

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В БЕСТВЕЙ

Услуги автосервиса:

• промывка инжектора и чистка форсунок;

• техническое обслуживание и замена масла;

• автоакустика и установка аудиосистем;

• работы по кузову и покраска авто;

• ремонт бамперов, компьютерная диагностика и другие работы.

Автосервис Bosch специализируется на ремонте автомобилей марок всех производителей, от популярных Hyundai, KIA, Nissan, RENAULT, Volkswagen до более премиальных Lexus, Toyota, BMW, AUDI, если вам необходимо уточнить детали ремонта вашего автомобиля, просто позвоните нам по телефону во Владимире +7 (4922) 45-30-02, 47-24-40.

Права и обязанности автосервиса при проведении ремонтных работ в отношении автомобиля

Какие права имеет клиент при обращении в сервисный центр:

Мастера-приемщики автосервиса Bosch Service

Белошейкин
Артур
Никоноров
Евгений
Синицын
Сергей

Наличие квалифицированных мастеров с опытом обслуживания, диагностики и ремонта востребованных моделей авто является гарантией качества проведенных технических мероприятий. Наш техцентр гордится командой своих специалистов, мы намерено ведем политику по подбору лучшего персонала и по праву считаемся один из авторитетнейших и популярнейших автосервисов города!

По вопросам обслуживания и стоимости отдельных запасных частей для ремонта вашего автомобиля просто позвоните нам, либо задайте вопрос онлайн-консультанту.

Мы тщательно относимся к оценкам работы специалистов нашего автосервиса, отзывы о работе персонала и оказанной вам помощи, все предложения и пожелания будут рассмотрены и учтены.

Стоимость технического обслуживания автомобиля

Полное техническое обслуживание автомобиля от 3690 р.

Включено:

Замена масла + Замена масляного, воздушного, салонного фильтров + диагностика + работы

Объем двигателя Тип двигателя Газпром/Лукойл Castrol Magnatec Castrol Edge
до 1.6 л. Бензин 3 690 p 4 790 p 5 390 p
Дизель 5 890 p 6 190 р 6 990 p
От 1,6 до 2,5 л. Бензин 4 790 p 5 690 p 6 290 p
От 1,2 до 1.6 T Дизель 6 990 p 7 290 р 8 390 p
Свыше 2,5 л. Бензин 5 490 p 6 690 p 7 590 p
Свыше 1,6 Т Дизель 7 990 p 8 390 р 9 690 p
  • Мы используем спецификацию моторного масла, которое рекомендовано по допускам для Вашего автомобиля.
  • Если Вы желаете использовать определенную марку масла, которого нет в нашей сетке полного технического обслуживания, мы обеспечим его наличие ко времени Вашей записи. В данном случае цена обслуживания может измениться.
  • В исключительно редких случаях, цена может отличаться от указанных в таблицах по причинам технических особенностей автомобилей.

Периодичность технического обслуживания:

  • Первое ТО
  • Второе ТО
  • Третье ТО
  • Четвертое ТО
  • Пятое ТО
  • Сезонное техническое обслуживание;
  • ТО автомобилей старше 3-х лет и 5-ти лет.

Полноценное техническое обслуживание машин возможно только при наличии специального оборудования для диагностики и проведения комплекса необходимых работ. Каждый автосервис «Бествей» обладает современной технической базой, позволяющей производить высококачественную диагностику транспортных средств и весь комплекс регулировочных, смазочных, заправочных, крепежных и электротехнических работ.

Обращаясь к нам, вы получаете профессиональную консультацию, современную компьютерную диагностику и быстрое техническое обслуживание Вашего транспортного средства. В наших сервисных центрах возможно прохождение планового ТО по гарантии на 40% дешевле, чем у официального дилера, с сохранением гарантии и после окончания гарантии на автомобиль. Главное — не затягивайте! Регулярное и профессиональное техобслуживание существенно продлит срок эксплуатации многих деталей и сэкономит Вам значительные денежные средства на ремонте автомобиля.

Если Вам не нужно проводить полное ТО автомобиля, вы можете заказать каждую из услуг отдельно.

Likmotors-ru › Блог › Ошибки автосервиса (работа без гарантии, или как можно сэкономить)

Всем известно, что для каждого авто без исключений есть регламент технического обслуживания от завода-изготовителя, в котором четко прописано, что менять и когда менять. И при какой именно неисправности менять.

Например, из простого:
* стерлись колодки? Замена колодок
* лопнул патрубок? Замена патрубка

Чуть сложнее: неадекватно работает дроссельная заслонка? Проверка (замена) узла в сборе. Не помогло? Замена блока управления, а если и это не помогло, то замена еще какого нить блока (утрирую конечно).

Но есть факт, что и в регламенте есть много моментов, в которых написано: «при «такой-то» поломке заменить «это», а если не помогло, то еще и «вот это»… а если и это не помогло, можете заменить еще «вот-это»… а если ВСЕ ВОТ ЭТО ВОТ НЕ ПОМОГЛО, тогда пишите нам))))

Но русский мозг слишком изворотлив, и мы, для экономии, особенно если деталь дорогая (блоки управления, патрубки, и даже сцепление) пытаемся дорогую деталь все-таки починить. Кто-то что-то может сделать и сам, но в большинстве случаев мы обращаемся в автосервис. Вот тут и начинается самое интересное!

Расскажу, как мы работаем с такими поломками.

Например, к нам приезжает авто с хлопнутым металлическим патрубком, и антифриз с двигла вытек… и вообще беда… а клиенту надо, как всегда, срочно и уже вчера… В общем, что происходит дальше?

Слесарь осматривает патрубок, и выносит вердикт: замена! Но, говорит слесарь, в принципе, я могу его запаять.
Запаять не в смысле криво примастрячить «дедушкиным» паяльником и куском пластиковой бутылки, а запаять спец.оборудованием с применением рифленых скобок, правильно подобранным электродом и точно выверенной температурой.

Такая пайка хорошо держится, и возвраты бывают крайне редко. В таких случаях, когда экономия очевидна (например, сам патрубок стоит 4500р, да и ждать его надо, а пайка стоит всего 800р.), мастер цеха может предложить этот вариант клиенту.

И клиенту хорошо, он экономит, и сервису хорошо по нескольким причинам:
1. на этих работах автосервис заработает больше, чем на новой детали
2. сервис сохраняет клиента
3. ремонт авто производится быстро, без траты времени на доставку детали, то есть машина быстро покидает сервис, не занимает место на подъемнике, и можно принять следующую машину

НО! мы не всем готовы предложить подобную услугу, и около 40% клиентов мы откажем.
Откажем, даже если есть возможность быстрого и дешевого ремонта.
Почему же?

Читайте так же:  Где досрочная пенсия

Вот Вам несколько категорий клиентов, которым мы точно ничего «удешевлять» не будем, даже если это возможно:
1. молодым девушкам, которых консультируют друзья/папы/мужья. Почему? Потому что если с ее авто что-то случится, то виноваты во всех грехах будем мы. Также у девушек невозможно узнать правду, например, перегревала она ее после потери всего антифриза, или нет. А если мы сейчас ее заведем, а там мотору «кирдык», то 100% будет долгий разбор полетов, и «консультант» нас во всем обвинит.

2. неадекватам, требующим стопудовые гарантии на работы. Какая гарантия? Гарантия предоставляется только если мы меняем на новое! А если этот патрубок завтра опять лопнет, он нам точно ремонт мотора предъявит.

3. тем, у кого по одному виду авто понятно, что была б она лошадью, то застрелилась бы сама! Таким если запаять патрубок, и завтра у него колодки сотрутся, то точно мы виноваты будем. При этом при «разборках» по клиенту видно, он и сам понимает, что несет чушь, но продолжает разговор с мыслью «а вдруг прокатит, и я смогу отжать бесплатных работ, так как денег нет даже на бензин». Это сильно выматывает, и читать гневные отзывы на всех сайтах не хочется

4. тем, кто приносит деталь без машины. Так как если он это принес, значит снял сам. Если снял сам или ему помог дядя Вася в гараже, значит, денег нет. И если при установке он деталь опять ломает, то принесет обратно, и будет требовать бесплатно все исправить… или купить ему новую.

Особенно это актуально при ремонте блоков управления! Многие из них ремонтопригодны. Но если клиент попадает под один из этих пунктов, то либо новое, либо забирай авто, и чини в другом месте. Блок управления — вещь обычно дорогая.

Пример из жизни:

Ауди А8 2004. Мертвая.
Приговариваем блок управления. Новый он стоит, как пол этого авто.

Клиент спросил: «А какую вы гарантию дадите, что Вы его не испортите?»

Да КАКАЯ ГАРАНТИЯ! Ему и так «Пи.ец»! Он УЖЕ нерабочий! Мы можем только ПОПРОБОВАТЬ его сделать, без гарантии, что что-то получится! И если не получится, значит, неси новый или б/у, а там посмотрим

НО НЕТ ЖЕ! Дайте ему гарантию, что мы не сломаем то, что и так сломано, и ВСЕ! А если вы мне его не почините, то я вообще ни за что платить не буду!

Как вы, наверное, понимаете, чтобы точно приговорить именно этот блок, электрик два дня не вылезал из машины, и в принципе уже был готов пропаять этот «мусор», и скорее всего авто бы завелось и поехало.

Но я приняла решение клиенту отказать, так как если бы после ремонта блока ни чего не изменилось, он стал бы с нас требовать новый! При этом он точно понимал, что неправ по всем статьям, но мотал бы нам нервы, так как на ремонт этого авто у него просто нет денег.

Еще один пример: Ниссан. Потек радиатор, а дело было зимой.
Разбираем, осматриваем, видим: радиатор течет не по краю, а посередине, и это замена 100%. Запаять такое с сохранением всех контуров невозможно, через этот радиатор происходит охлаждение ДВС и АКПП.

«Консультант» клиентки — мой знакомый. Слезно просит что-то сделать, так как денег нет совсем. Удаляем сгнившую часть, паяем, максимально сохраняем контур. ОБЪЯСНЯЕМ ВСЕ РИСКИ, и ЧТО ТАК ЕЗДИТЬ ДОЛГО НЕЛЬЗЯ!

Автомобиль уезжает. На улице на тот момент было -10С. И все бы хорошо, но клиентка приезжает к нам В СЕРЕДИНЕ ЛЕТА со скандалом и со словами «у меня машина не едет! Мне сказали, что у меня АКПП перегревается! Вы мне все сломали!». А на улице-то уже +25С, и ездит она с такими проблемами уже долго.

Мы её (простите за выражение) шлем… далеко и подальше… Она уезжает и ездит так еще некоторое время. То есть: Едет… едет… Потом останавливается, ждет, пока АКПП остынет, и едет дальше… Конечно, АКПП пришел конец… теперь клиентка звонит с периодичностью раз в день, и требует возместить ей ремонт АКПП.

Ошибка автосервиса — неверно оценили умственные способности клиентки, и пошли на встречу.

Самое обидное, что мастер или я в моем автосервисе после таких вот персонажей может для перестраховки отказать адекватному автовладельцу в экономии его бюджета, так как очень не хочется тратить время и нервы.

А экономить можно на многом, причем это взаимовыгодно как для владельца авто, так и для автосервиса.

Автосервис во Владимире «Экспресс» — круглосуточный ремонт вашего авто

«Экспресс.33» — современный автосервис во Владимире, где круглосуточно проходят ТО и ремонтируются легковые автомобили различных марок и коммерческий транспорт. Выполняем все виды ремонта автомобилей, от мелкого до капитального, включая шиномонтаж, оказываем срочную техническую помощь на дорогах Владимира и области. Также вы можете купить у нас контрактные запасные части и навесное оборудование для иномарок. «Экспресс.33» — автосервис, на который вы точно можете рассчитывать в любых обстоятельствах.

Услугу комплексного ремонта во Владимире

Звоните по телефонам +7(930)830-11-51, записывайтесь, наш автосервис работает круглосуточно. Мы всегда рады новым клиентам и готовы предложим скидки на наши работы, а так же часть из них по вашему авто выполнить, не взяв за это платы. Подробнее об этом можно найти в разделе «Бесплатное ТО» на нашем сайте.

Ремонт автомобилей в «Экспресс.33»

Даже если причина поломки автомобиля очевидна, ее устранение проблематично без использования специализированных приспособлений. Наш автосервис оборудован всем необходимым техническим оснащением, которое позволяет качественно обслуживать различные модели авто, и современным диагностическим оборудованием, позволяющим быстро определить тип неполадки и подобрать оптимальный способ ее устранения. Как результат, у нас ремонтируются, а при необходимости меняются только те узлы и детали, которые действительно отслужили отведенный им срок.

Читайте так же:  Пенсия за выслугу лет судебные решения

Техническое обслуживание в «Экспресс.33»

В отличие от ремонта, ТО носит профилактический характер: периодические проверки исправности позволяют предупредить появление серьезных проблем и тем самым хорошо сэкономить. В план техобслуживания автомобилей в нашем автосервисе во Владимире входят комплексная проверка состояния автомобиля, замена масла, фильтров, диагностика подвески. Оставьте заявку при помощи формы на сайте, и мы сделаем техобслуживание вашего автомобиля бесплатно.

Техпомощь на дороге во Владимире и области

Круглосуточная техпомощь во Владимире — еще одна наша услуга.

Если автомобиль подвел вас в пути, наш автосервис во Владимире с круглосуточным режимом работы всегда готов придти на помощь. Позвонитенам, опишите проблему, и мастер будет у вас в течение 10-40 минут. Для экстренных случаев в нашем автосервисе работает круглосуточнаяслужба эвакуации. По вашему усмотрению эвакуатор доставит автомобиль в сервис или домой.

Мы работаем круглосуточно

Одной из главных отличительных особенностей работы нашего автосервиса от других владимирских компаний, является тот факт, что мы обслуживаем клиентов в нашем сервисе круглосуточно. Это единственный сервис с подобным графиком работы в рамках нашего города.

Почему стоит обратиться именно к нам?

Круглосуточный автосервис «Экспресс» во Владимире позволяет своим клиентам получить максимальный спектр услуг по весьма приемлемой стоимости. Мы ценим ваше доверие и время, поэтому все работы проводятся на высоком уровне качества с использованием передовых технологий современности. Большой опыт работы слаженного коллектива и высокотехнологическое оборудование позволяет быстро выявить причину неполадки, и приложить все усилия для ее быстрого устранения. Мы любим свою работу, поэтому всегда делаем ее на «отлично», а также очень ценим мнение наших клиентов, большинство из которых являются постоянными и рекомендуют наш сервис своим друзьям и знакомым.

Автосервис гарантия

Гарантийные обязательства
Данная гарантия вступает в силу с момента передачи выполненных работ от Подрядчика Заказчику (или уполномоченному Заказчиком лицу). Факт приемки-передачи работ подтверждается подписанным Заказчиком и подрядчиком актом выполненных работ.
1. УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
Подрядчик- автосервис «Le-Mans»€ (ИП Поникаров А.Ю.)
Заказчик — юридическое или физическое лицо, автомобиль которого обслуживался в автосервисе «Le-Mans» (ИП Поникаров А.Ю.). Розничные клиенты отдела продаж автосервиса «Le-Mans» (ИП Поникаров А.Ю.)

Естественный износ — износ деталей, агрегатов и других элементов автомобиля, связанный со снижением его работоспособности в результате, как естественного физического старения, так и влияния внешних неблагоприятных факторов.

На работы, связанные с ремонтом электропроводки и топливной системы предоставляется гарантия сроком 1 месяц, либо 1000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
На услуги по заправке системы кондиционирования предоставляется гарантия 6 месяцев или до 1 ноября того года, в котором была выполнена услуга в зависимости от того, что наступит раньше

На работы, связанные с регулировкой углов установки колес предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 1000 км пробега. в зависимости от того, что наступит ранее.

На работы, связанные с сезонным шиномонтажом и ремонтом шин предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 1000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее
.
На работы, связанные с диагностикой и регулировкой электронных систем автомобиля предоставляется гарантия сроком 7 календарных дней либо 1000 км пробега. в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантия на ремонт АКПП предоставляется сроком 1 год или 20000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее (при условии прохождения ТО №1, при 2000 км пробега с момента окончания ремонта АКПП и ТО №2, при 10000 км пробега с момента окончания ремонта АКПП).
Гарантия на ремонт ДВС и замену комплектующих ГРМ предоставляется сроком 2 года или 30000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Полная гарантия 2 года или 30000 км пробега предоставляется Заказчику только в том случае, если он согласился на замену всех рекомендованных после проведения предварительной диагностики/дефектовки Подрядчиком деталей, которые приобретает у Подрядчика. В противном случае гарантия может быть сокращена или аннулирована.

На запасные части 6 месяцев или 10000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). По решению производителя данный гарантийный срок на материалы и запасные части может быть увеличен. Полная гарантия 6 месяцев или 10000 км пробега предоставляется Заказчику только в том случае, если он произвел установку деталей по месту приобретения. В случае розничной продажи гарантия составляет один календарный месяц при отсутствии на детали механических повреждений.

2. .Предъявить копию документа, подтверждающего продажу и дату продажи (Заказ-наряд), подписанный представителем Заказчика и Подрядчика, оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.

Видео (кликните для воспроизведения).

3. Если проявление дефекта носит плавающий характер обязанностью Заказчика является продемонстрировать проявление при пробной поездке. В случаях когда проявление дефекта отсутствует обязательства Исполнителя перед Заказчиком в устранении дефекта нет.
4. Подрядчик производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности.
5. В случаях, когда Заказчик планирует устранять неисправность в другом автосервисе с последующим предъявлением затрат, необходимо уведомить Исполнителя о возникновении неисправности и предоставить возможность присутствовать при устранении и участвовать в определении причин возникновения неисправности. В противном случае Исполнитель вправе отказать в возмещении затрат.
Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность Подрядчика.
Срок гарантии начинает исчисляться заново после устранения неисправностей, возникших в результате ненадлежащего оказания Подрядчиком услуг.

Источники

Автосервис гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here